MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA EMPRESA ESOBADES S.A

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

“EZEQUIEL ZAMORA”

UNELLEZ_ BARINAS

VICE RECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL

PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES

SUBPROGRAMA LIC. ADMINISTRACIÓN

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA EMPRESA ESOBADES S.A, BARINAS, 2018.

Trabajo de aplicación presentado como requisito para optar el título de

Licenciadas en Administración de Empresas.

Autoras:

Hernández, Orianny C.I: 26.746.099

Prato, Hirlenis C.I: 27.023.154

Suarez, Brenda C.I: 26.103.421

Tutora: Lic. Mildred Paredes C.I: 11.709.327

Barinas, Noviembre 2018

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

“EZEQUIEL ZAMORA”

UNELLEZ – BARINAS

VICERECTORADO DE PLANIFICACION Y DESARROLLO SOCIAL

PROGRAMA SOCIALES

SUBPROGRAMA, CIENCIAS SOCIALES

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA EMPRESA ESOBADES, S.A., BARINAS 2018.

Trabajo de Aplicación presentado como requisito para optar al título de

Licenciadas en Administración de empresas

Autoras:

Hernandez Orianny C.I: 26.746.099

Prato Hirlenis C.I: 27.023.154

Suarez Brenda C.I: 26.103.421

Tutora: Mildred Paredes C.I: 11.709.327

Barinas, Noviembre 2018.

Índice

Introduccion……………….………………………………………………………………………………………………..…………….10

Capítulo I 11

El Problema 11

Planteamiento y Formulación del Problema 11

Objetivos de la Investigación 15

Objetivo general 15

Objetivos específicos 15

Justificación 16

Alcance y Delimitaciones 17

Capitulo II 19

Marco teórico o Referencial 19

Antecedentes de la Investigación 19

Reseña Histórica de la Empresa ESOBADES S.A 22

Misión 22

Visión 23

Objetivo general 23

Objetivos específicos 23

Bases Teóricas 23

Procedimientos Administrativos 25

Diagnostico 25

Descripción de puestos 25

Diseño de puestos 26

Descripción de funciones 26

Medios de comunicación e información 27

Comunicación 27

Información 27

Ejecución de actividades 28

Bases legales 29

Sistema de variables 30

Operacionalización de variables 32

Capitulo III 33

Marco Metodológico 33

Enfoque de la investigación. 33

Tipos de Investigación 34

Diseño de la Investigación 35

Población 35

Muestra 36

Técnicas de Recolección de Datos 37

Validez 38

Confiabilidad 38

Técnicas de análisis de datos 39

Encuesta sobre el Manual de Procedimientos Administrativos dirigidos al personal de la empresa ESOBADES, S.A, Barinas Periodo 2018. ¡Error! Marcador no definido.

Capitulo IV 40

Análisis de la información 40

Capítulo V 59

Conclusiones y Recomendaciones 59

Conclusiones 59

Recomendaciones 60

Referencias 62

Capítulo VI 64

Propuesta 64

Presentación 64

Misión 65

Visión 65

ANEXOS 132

Actualmente las empresas e instituciones en el funcionamiento tener una buena administración se hace difícil, debido al orden y los procesos que realizan para mantener la productividad dentro de la organización, y a través de ella, todo se resuelve con mayor facilidad, su utilización siendo una herramienta fundamental necesaria en la sociedad, ya que aumenta la visión de un nuevo enfoque hacia la innovación.

En cuanto a los manual de procedimiento administrativos, permite ordenar y sistematizar los trámites recurrente en toda organización, también nos indica la forma de hacer las actividades y facilite en un momento determinado la verificación de los pasos correctos a seguir para el cumplimiento de las funciones, de igual forma se garantiza la continuidad de los procedimientos.

Existen los procedimientos administrativos en casi todo lo que hacemos; son una manera fácil de justificar y comprender en todos los cambios, transformaciones e innovaciones que envuelven nuestro planeta; es por ello, que realizar este tipo de investigación, se centra en el desarrollo de instrumentos y modelos productivos basados en las tecnologías actuales y conocimientos obtenidos para la optimización del funcionamiento en los departamentos y en las actividades de la organización.

El propósito fundamental de este proyecto se desarrolla, de manera efectiva la integración de las responsabilidades y actividades de un manual que estará dedicado al trabajo de organizar y dar dirección, desde la eficiencia de los trabajadores, ya que la empresa requiere un nuevo procedimiento capaz de reducir la deficiencia de la organización

que tiene actualmente, por tal motivo se diseñara un nuevo Manual de Procedimientos Administrativos para la Empresa ESOBADES S.A. Barinas, con la participación de la administración ejecutiva y empleados, que permitan mejorar la operatividad integral para lograr la perfección de los servicios a través de la organización los departamentos, simplificando las acciones de cada uno los empleados según su ocupación y sus facultades.

El presente trabajo está basado en la modalidad de proyecto factible apoyado en investigación de campo, y se estructura en los siguientes capítulos: Capítulo I, presenta el planteamiento del problema junto con los objetivos, justificación e importancia, en el Capítulo II, los antecedentes de otras investigaciones desarrolladas y que forman parte de los tópicos investigados; así como también, las bases teóricas que respaldan el mismo. El Capítulo III, describe la metodología, constituida por la naturaleza, diseño y tipo de investigación, así como también las diferentes fases que lo conformaron, posteriormente en el Capítulo IV se presentan los análisis de los resultados obtenidos mediante la técnica de recolección de datos aplicada a los trabajadores de la empresa ESOBADES, S.A., En el Capítulo V conforme a la investigación realizada se realizan las conclusiones y recomendaciones que ayuden a la empresa a facilitar el orden de las tareas y el cumplimiento de las normas establecidas por la cual se asegure la fiabilidad e integridad de la información financiera en la empresa. Por último en el capítulo VI se presentara la propuesta del manual de procedimientos administrativo donde se dará a conocer de manera oportuna las actividades y tareas asignadas a cada trabajador de la organización.

Capítulo I

El Problema

Planteamiento y Formulación del Problema

Desde los comienzos de la humanidad y a medida que el hombre empezó a conformar sociedades cada vez más complejas, siempre existieron problemas de organización para llevar acabo las actividades, sobre todo cuando estas involucraban a muchas personas, el desorden imperaba en muchas ocasiones por la falta de una herramienta que les indicara más claramente cómo llevar a cabo su trabajo, especialmente cuando eran personas recién ingresadas a esa actividad que no estaban familiarizadas.

A escala mundial la deficiencia de los procedimientos administrativos en empresas públicas y privadas se traduce como: desperdicio de tiempo, desorden en las actividades, mala regulación y desperdicio de los recursos materiales, desaprovechamiento de las fortalezas y potencialidades de los trabajadores, así como el desconocimiento de sus debilidades, baja moral en los mismos trabajadores. Lo que conlleva la disminución en la productividad, en las ganancias y el declive de los servicios ofrecidos por la empresa.

Con la aparición de avances tecnológicos, los cambios económicos, sociales y de investigación, las organizaciones y sus administraciones se ven obligadas a adaptarse y desarrollar nuevos cambios para no quedarse atrás de estos y poder sobrevivir en este

ambiente dinámico. Las empresas tanto privadas como públicas han tenido un crecimiento en lo que se refiere a su complejidad, aumentando sus actividades así como su tamaño, aquellas que no han logrado evolucionar en sus procesos administrativos se han visto seriamente golpeadas y reducidas, poniendo en peligro el cierre de sus actividades.

A partir de estas repetidas problemáticas se empezaron a desarrollar los primeros manuales de procedimientos administrativos.

Según, Terry( 1993) “El uso de los manuales administrativos (basados en los registros antiguos), data de los años de la segunda guerra mundial, en virtud de que en el frente se contaba con personal no capacitado en estrategias de guerra y fue mediante éstos que se instruía a los soldados en las actividades que deberían desarrollar en combate…”

En tal sentido para Catacora F. (1996); Afirma que: Los manuales son por excelencia los documentos organizativos y herramientas gerenciales utilizadas para comunicar y documentar los procedimientos contables y no

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