MANUAL ORGANIZACIONAL Raíces Reyna S.A.P.I. DE C.V

ÍNDICE

AGRADECIMIENTOS        4

CAPITULO I     GENERALIDADES        5

1.1        Datos Generales        6

1.2 Antecedentes Históricos        7

1.3 Justificación        8

1.4 Objetivos        8

1.4.1. Objetivos generales        8

1.4.2. Objetivos Específicos        8

1.6        Alcance        10

CAPITULO II   MARCO TEORICO        11

2.1 Concepto de administración        12

2.2 Principios de la Administración        13

2.3.1 Fases del proceso administrativo        14

2.4 Concepto de Manual de Organización        17

2.4.1 Contenido del Manual de Organización        17

2.5 Procedimiento general para la elaboración de Manuales Administrativos        23

2.5.1 Diseño del proyecto        23

2.5.2 Delimitación del estudio y tipo de manual        23

2.5.3 Captación de la información        24

2.5.4 Levantamiento de la información        24

2.5.5 Integración de la información        27

2.5.6 Validación        27

2.5.7 Estructuración        27

2.5.8 Presentación del manual para su aprobación        27

CAPITULO III MANUAL DE ORGANIZACIÓN “RAICES REYNA SAPI DE CV”        28

3.1 informe de actividades        29

3.2 Manual de Organización        37

CAPITULO IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        38

4.1 Conclusiones        39

4.3 Bibliografía        41

4.4 Anexos        42

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura1. Organigrama……………………………………………………………..…….14

Figura 2.  Verbos comunes para indicar funciones…………………………………..15

Figura 3.  Cuestionario personal administrativo……………………………………………….27

Figura 4. Cuestionario personal operativo……………………………………………………..28

Figura 5. Formato de perfil de puesto ………………………………………………………….31

Figura 6. Oficio de revisión de perfiles…………………………………………………………32

AGRADECIMIENTOS

Primero que nada, doy gracias a dios por darme la oportunidad de concluir esta importante etapa de mi vida.

También agradecer por la familia que tengo a mis hermanas, pero sobre todo a mi madre, que siempre ha estado apoyándome en mis decisiones, con su ejemplo de constancia y superación me ha inspirado a ser mejor cada día, sabiendo que no existe una forma de agradecer una vida de sacrificio y esfuerzo, quiero que sepan que este logro es de todas ya que ustedes me han dado la fuerza que me ayudo a conseguirlo.

A mis maestros e institución que me brindaron los conocimientos necesarios para lograr concluir esta meta, ya que todo el trabajo que realizan a diario, se ve reflejado en momentos como este, les agradezco a todos y cada uno de ellos por su gran esfuerzo.

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CAPITULO I     GENERALIDADES

1. Datos Generales

“Raíces Reyna S.A.P.I. DE C.V.

Giro: De servicios

Misión: Ser una empresa que ofrezca un servicio de calidad y rentable, brindando un compromiso de responsabilidad con la gestión profesional personalizada e integral que inspire confianza en los clientes.

Visión: Ser una de las inmobiliarias líderes de la zona diferenciándose de sus competidores ofreciendo un servicio de atención al cliente impecable, del cual se sientan satisfechos y el personal interno orgulloso.

Filosofía: El trabajo, constancia, orden y disciplina es el factor del éxito de nuestra empresa. Somos una empresa que nos esforzamos día a día para dar a nuestros clientes lo mejor de nosotros a fin de brindarle una buena y cordial atención y así copar todas sus necesidades dentro del rubro en el cual nos hemos desarrollado. Estamos dispuestos a emplear todo nuestro potencial, conocimiento y calidad humana para cumplir nuestros objetivos.

Valores:

• Respeto
• Compromiso y entrega
• Trabajo en equipo
• Integridad
• Calidad

Ubicación:

Av. De la Palma No. 6 Col. San Fernando la Herradura C.P. 52784

Huixquilucan Estado de México.

1.2 Antecedentes Históricos

Es una empresa inmobiliaria, con 40 años de experiencia en México, dedicados a la compra venta, construcción, administración y arrendamiento de diversos tipos de inmuebles.

Se constituyó legalmente el 27 de julio de 1979 en su momento denominada Raíces Reyna S.A. de C.V. es un negocio familiar y el socio fundador fue el Sr. Alfredo Cojab Farca, el cual inicio con el arrendamiento de pequeños locales ubicados en el centro de la Cuidad de México, con trabajo y esfuerzo logro conseguir inversionistas que formaron la cadena de inmuebles que hoy en día maneja.

Ya teniendo negocios en el mercado, comenzó a ver oportunidades de crecimiento dentro del ramo por lo que en 2001 se realiza el cambio de S.A.  a S.A.P.I. con la finalidad de atraer más inversionistas y diversificar el mercado, teniendo excelentes resultados que se ven reflejados en la estabilidad financiera de la empresa y esto le ha brindado seguridad y bienestar a su familia como a los trabajadores.

 1.3 Justificación

Actualmente el factor humano ha tomado mayor relevancia para las empresas, ya que juegan un papel muy importante para el logro de objetivos de la organización y con ello la necesidad de crear manuales y/o procesos que se apeguen a las necesidades de la empresa.

La falta de un Manual de Organización dentro de la empresa, ha ocasionado una serie de problemas, como la duplicidad de funciones, confusión de líneas de mando - autoridad, puestos y responsabilidades indefinidas, comunicación deficiente, etc. Todo esto se ve reflejado directamente en la calidad de servicio que se está ofreciendo a los clientes, puesto que nos conlleva a una incorrecta toma de decisiones que la mayoría de las ocasiones se traduce en costos para la organización.

Con el presente Manual se pretende dar una guía a los dueños y colaboradores, de las funciones específicas de cada puesto y las responsabilidades del mismo, así como mejorar la comunicación entre los diferentes puestos y que en un futuro este se una base para el desarrollo de nuevo material de apoyo para la estandarización de procesos.

1.4 Objetivos

1.4.1. Objetivos generales

Desarrollar un Manual de Organización que sirva de apoyo para la coordinación del personal en la empresa Raíces Reyna SAPI de CV.

1.4.2. Objetivos Específicos

- Crear la política, misión y visión de la empresa.

- Conformar la estructura orgánica de la empresa, donde se estipulan   responsabilidades, líneas de mando y comunicación.

1.5 Problemas a resolver

En la empresa Raíces Reyna SAPI de CV, actualmente no cuenta con alguna herramienta de apoyo, donde se encuentren plasmadas las actividades de cada uno de los puestos de la organización, por ello se pretende la realización de un manual de organización, ya que es un instrumento de trabajo necesario para exponer de forma detallada la estructura organizacional a través de la descripción de los objetivos, funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos que la conforman.

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