MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE LAS PYMES A TRAVÉS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL SIG SUBSECTOR D37: RECICLAMIENTO
Enviado por PacoRuales • 17 de Agosto de 2013 • 25.417 Palabras (102 Páginas) • 576 Visitas
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE LAS PYMES A TRAVÉS
DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL SIG
SUBSECTOR D37: RECICLAMIENTO
DISERTACIÓN DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERÍA COMERCIAL
NELLY ELIZABETH OJEDA BÁEZ
DIRECTORA: ING. GENOVEVA ZAMORA M.
QUITO, JUNIO 2011
ii
DIRECTOR DE DISERTACIÓN:
Ing. Genoveva Zamora M., MBA
INFORMANTES:
Eco. Hernán Peña Noboa, MBA
Ximena Villamar Espín, Mgtr.
iii
DEDICATORIA
Esta tesis va dedicada con mucho cariño a mi madre,
quien siempre ha confiado en mí y en mis aptitudes
para llevar adelante esta carrera, quien es mi fuerza y
apoyo moral en todo momento y quien ha contribuido
principalmente con su cariño y comprensión durante
cada día de mi vida para sobrellevar los contratiempos
y así culminar mi carrera con los mejores resultados.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN, 1
1 MARCO TEÓRICO, 3
1.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN, 3
1.1.1 Planteamiento del Problema, 3
1.1.2 Formulación del Problema, 5
1.1.3 Objetivo General, 5
1.1.4 Objetivos Específicos, 5
1.1.5 Justificación de la investigación, 6
1.1.5.1 Teórica, 6
1.1.5.2 Práctica, 7
1.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL, 9
1.2.1 Definición, 9
1.2.2 Componentes del Sistema de Información Gerencial, 9
1.2.3 Objetivo del Sistema de Información Gerencial, 11
1.2.4 Aplicaciones del Sistema de Información Gerencial, 12
1.2.5 Ventajas y Desventajas de los Sistemas de Información Gerencial, 13
1.3 INDICADORES DE GESTIÓN, 14
1.3.1 Definición, 14
1.3.2 Objetivos de los Indicadores de Gestión, 16
1.3.3 Tipos de Indicadores de Gestión, 17
1.3.3.1 Indicadores Financieros, 17
1.3.3.2 Indicadores de Gestión de Flexibilidad, 21
1.3.3.3 Indicadores de Gestión de Calidad, 21
1.3.3.4 Indicadores de Calidad del Servicio, 22
1.3.3.5 Indicadores de Ventaja Competitiva, 22
1.3.3.6 Indicadores de innovación, 23
1.3.4 Business Intelligence, 24
1.3.5 Beneficios y Perjuicios de los Indicadores de Gestión, 28
2 CARACTERÍSTICAS DEL CIIU D37: RECICLAMIENTO, 30
2.1 TRAYECTORIA DE LA MANUFACTURA EN EL ECUADOR EN LOS
ÚLTIMOS AÑOS, 30
2.2 TRAYECTORIA DEL SUBSECTOR D37 RECICLAMIENTO EN LOS
ÚLTIMOS AÑOS, 37
2.3 APORTES DEL SUBSECTOR D37: RECICLAMIENTO A LA ECONOMÍA
NACIONAL, 42
2.4 LA INDUSTRIA DEL SUBSECTOR D37 RECICLAMIENTO EN EL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO – CARACTERÍSTICAS, 43
v
3 ASPECTOS METODOLÓGICOS, 48
3.1 METODOLOGÍA APLICADA, 48
3.1.1 Técnicas de Recolección de Información, 48
3.1.2 Trabajo de Campo, 49
3.1.3 Tabulación de Datos, 50
3.1.4 Muestra, 51
3.1.5 Tamaño de Muestra para Proporciones y Poblaciones Finitas, 55
4 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN, 58
4.1 RECURSOS TECNOLÓGICOS, 58
4.1.1 Disponibilidad de Hardware, 58
4.1.2 Disponibilidad de software, 67
4.1.3 Previsiones de Compra de Equipo y Sistemas de Apoyo, 78
4.2 RECURSOS HUMANOS, 93
4.2.1 Grado de Formación Académica, 94
4.2.2 Personal Bilingüe, 98
4.2.3 Nombres de las Unidades o Personas que alimentan de Información
para el SIG, 99
4.2.4 Nombres de las Áreas o Personas que son actualmente Usuarios del
SIG, 100
4.2.5 Principales Obstáculos para que la Empresa no realice más
Actividades de Innovación del SIG, 101
4.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN OPERACIÓN, 103
4.3.1 Información Básica por Áreas Funcionales, 104
4.3.2 Indicadores de Gestión, 151
5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES, 176
5.1 CONCLUSIONES, 176
5.1.1 Respecto a la disponibilidad de hardware, 176
5.1.2 Respecto a la Disponibilidad de Software, 177
5.1.3 Respecto
...