MIOPÍA DEL MARKETING.

MIOPIA DEL MARKETING

-Por: Emil Arauco Sánchez-

 Entendiendo al Marketing como el proceso de generar relaciones redituables con los clientes, redituables para consumidores y vendedores, se debe poner especial atención en la generación de valor para los clientes y obtener valor a cambio de este proceso.[pic 1]

Dentro del concepto de marketing descrito por Kotler se debe poner especial atención a la generación de valor y para ello es necesario que conozcamos a los clientes o potenciales clientes, conocer sus necesidades, deseos y estar presentes cuando ese deseo se convierta en demanda.

El poner atención a sus deseos nos lleva a pensar a evitar caer en el gran error de la  miopía del marketing, este error consiste en enfocar los esfuerzos del marketing únicamente en el producto, al hacer esto dejamos de lado la esencia del marketing que es crear valor ya que nos olvidamos de las necesidades y deseos, enfocamos el negocio únicamente en el producto.

El crear valor siempre debe hacerse enfocándonos en las necesidades del consumidor resaltando los beneficios y experiencias generadas al consumir nuestro producto, así también evitamos los riesgos que se corren cuando nos centramos sólo en el producto ya que consumidor podría elegir un producto sustituto.

La respuesta a las necesidades del consumidor también debe tener en cuenta la evolución de estas necesidades o más aún debe ser la motora de esta necesidad, logrando ofrecer al consumidor lo que él desea pero aún no lo conoce; dentro de este análisis es imprescindible además estudiar las necesidades y deseos a satisfacer sólo así podremos orientar nuestro producto a la real necesidad a satisfacer.

Orientarnos hacia las necesidades nos hará buscar soluciones innovadoras a necesidades cotidianas, el ejemplo de las ratoneras es claro, si sólo ofrecemos la mejor ratonera dejamos de lado la necesidad que es eliminar ratones que podría conseguirse con un producto alternativo. Si somos un cine no vedemos entradas, ofrecemos diversión y entretenimiento.

Por último me gustaría orientar este concepto al estado, sector donde el concepto de miopía se encuentra arraigado y las instituciones no se preocupan por difundir sus servicios pensados en las necesidades de la población ya sea porque a estos consumidores no les queda otra opción que usar los servicios que brindan las instituciones o porque no desean cambiar su enfoque, sin embargo me gustaría decir que en SUNAT no sólo se entrega el servicio de recaudación de impuestos sino que se ofrece la oportunidad de colaborar con el país, ayudamos a los peruanos a contribuir con su nación para generar ingresos sostenibles y estabilidad económica, somos el medio para que los peruanos construyan el país que nos merecemos.

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