MISIÓN, VISIÓN Y VALORES: “CASO FALABELLA”
Enviado por vadediaz • 3 de Abril de 2021 • Ensayos • 1.250 Palabras (5 Páginas) • 8.745 Visitas
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MISIÓN, VISIÓN Y VALORES: “CASO FALABELLA”
- MISIÓN:
La empresa Falabella tiene como misión principal el contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de sus clientes en cada una de las áreas que se han insertado.
- VISIÓN:
La empresa Falabella tiene como visión cumplir y superar las expectativas de sus clientes, a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicio, entorno y convivencia, logrando así una reiterada preferencia de sus clientes y llegar a ser una empresa líder en el mercado del Retail.
- VALORES:
La empresa Falabella se a basado en los valores de innovación de sus productos de acuerdo al nuevo mercado, compromiso y eficiencia para entregar productos de calidad a sus clientes, integridad para poder entregar confianza a sus clientes y así lograr conocer mejor quién está detrás de los productos que consumimos.
ANALISIS DE ENTORNO:
La empresa Falabella usa unos métodos de análisis para evaluar constantemente el macroentorno de la empresa, y esos métodos son: Análisis Porter y Análisis Pest (Político – Económico – Social – Tecnológico ).
ANALISIS PEST:
- Político
La empresa debe sujetarse a la normativa del país en el que opera, respetando entre otras la normativa tributaria y laboral, así como otras normativas propias de la actividad que desempeñe. Debido a que Falabella posee negocios financieros, debe cumplir con la legislación de esta industria y la fiscalización de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras.
- Económico
El mercado del retail no alimenticio está fuertemente correlacionado con los ciclos económicos. Por lo tanto, en periodos de alto crecimiento económico este sector muestra un mayor dinamismo producto del mayor nivel de ingresos. De la misma manera, este sector se ve afectado cuando la economía enfrenta periodos de recesión, lo que se refleja tanto en el volumen de ventas como en la recuperabilidad de los créditos otorgados.
El sector de mejoramiento del hogar se ve afectado tanto por los ciclos de la construcción como por los del comercio minorista.
- Social
Los centros comerciales han cambiado los hábitos de los consumidores, los que han cambiado la tienda individual por el mall. Esto se debe a la mayor posibilidad que tiene el consumidor de comparar precios en un mismo lugar, el menor tiempo necesario para efectuar sus compras, la comodidad, los horarios de atención, la seguridad y la variedad de productos ofrecidos. Además, los malls han ampliado su alcance con centros de entretención, cines, restaurantes, tiendas por departamento, hipermercados y homecenters.
- Tecnológico
La empresa debe estar atenta a nuevas tecnologías que le permitan mejorar sus distintos procesos, ya sea abastecimiento, gestión de proveedores administración de clientes, manejo de inventarios, entre otros. Un punto importante es la aplicación de tecnologías de información en la administración de la cartera de clientes, que permita la fidelización de éstos en los distintos negocios y una óptima implementación del Customer Relationship Management (CRM).
VENTAJA COMPETITIVA:
Falabella es considerada como la empresa de retail más grande y valiosa de América Latina y tiene como gran ventaja competitiva sus diversos departamentos como; agencias de viajes, supermercados, servicios financieros, tiendas para el equipamiento y mejoramiento del hogar, construcción, fabricación de vestuario, lo que hace que se mantenga como una empresa Líder en relación a sus mas cercanas competencias que son Ripley y Paris.
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