MODELO DE NEGOCIO DECATHLON

Máster en Dirección Financiera 2020-2021

Paloma Más Aparicio

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MODELO DE NEGOCIO DE DECATHLON

Decathlon es una empresa que se dedica al diseño, fabricación y distribución de artículos y equipamiento especializado para la práctica deportiva y actividades de ocio y tiempo libre. Apuestan por la innovación y por crecer de forma responsable con el medioambiente junto con un equipo de gran vitalidad y responsabilidad.

Ofrecen más de 110 disciplinas deportivas desde el nivel principiante hasta el más experto. Además, el dominio de todo el proceso de la cadena de valor les permite ofrecer la mejor relación tecnicidad – precio.

Cuentan con un servicio omnicanal, es decir, pueden llegar al cliente final de múltiples formas: tanto físicamente en tienda, como de forma online. Así mismo, han incluido el sistema RFID, para realizar pedidos online desde las propias tiendas pudiendo elegir el cliente el método de entrega, y también, el envío a domicilio en franjas de dos horas.

Esta empresa mantiene una muy buena relación con los clientes mediante diversos canales de comunicación: por teléfono, correo electrónico, servicio de chat y redes sociales de Decathlon. De esta forma pueden estar en contacto para resolver cualquier problema, reclamar información de cualquiera de los productos o servicios, realizar cualquier consulta en general o incluso avisar de alguna queja. Además, cuenta con un programa de fidelidad “My Decathlon” para que sus clientes puedan acceder a ventajas exclusivas como experiencias deportivas, financiación de compras, ofertas, etc. También dispone de la Comunidad Decathlon, plataforma destinada a compartir experiencias, consejos, contenido y eventos deportivos creada por deportistas. Por tanto, mantiene una gran relación con sus socios y clientes.

Tienen muy presente el compromiso con el medioambiente y busca concienciar a la población de la práctica deportiva responsable con la naturaleza con muchas acciones sociales e iniciativas solidarias. Durante estos años ha conseguido mejorar sus procesos de diseño, fabricación y venta reduciendo el impacto medioambiental y en consumo energético.

La cultura de la empresa se basa principalmente en la vitalidad y la responsabilidad. Por ello, consideran muy importante la buena relación de todos sus empleados, así como cumplir con los términos de igualdad de oportunidades.

PROPUESTA A INLCUIR EN

ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA - 2020

• CUESTIONES MEDIOAMBIENTALES EN RELACIÓN CON LA SOCIEDAD

Decathlon tiene un gran compromiso con la Política de sostenibilidad y por ello quiere conseguir concienciar a la gente de la importancia de proteger el medio ambiente y poder gestionar eficientemente la práctica del deporte con la sostenibilidad.

Por ello ha desarrollado diferentes iniciativas. Cuenta con un programa para la compraventa de material deportivo para poder hacer accesible el deporte a una mayor población y, además, promoviendo un impacto medioambiental positivo.

Todo el material que los deportistas no utilicen o simplemente quieran deshacerse de ellos y se presenten en buen estado, se les ofrece la posibilidad de poder venderlo como un artículo de ocasión. La plataforma consigue poner en contacto a la gente que esté dispuesta a comprar el artículo. Puede hacerlo de forma totalmente autónoma, o mediante la tienda física.

También ha puesto en marcha una campaña de recogida de pelotas de tenis, frontenis, pádel y squash para poder fabricar sus chanclas. De esta forma está evitando que los residuos de este material se expandan por la naturaleza como un desecho y poder dar una segunda oportunidad a este tipo de material.

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