Manual De Procedimientos

UNIVERSIDAD

DE

ESPECIALIDADES

Licenciatura en mercadotecnia

“manual de procedimientos”

Índice

Introducción………………………………………………………………………1

Instrucción para el uso del manual……………………………………………2

Organigrama……………………………………………………………………...3

Perfil y análisis de puesto……………………………………………………….4

Entrevista………………………………………………………………………….9

contrato individual de trabajo……………………………………………….…10

programa de capacitación ……………………………………………………..12

misión……………………………………………………………………………..14

visión………………………………………………………………………………14

objetivos de la empresa…………………………………………………………14

valores…………………………………………………………………………….14

diagrama de flujo………………………………………………………………...16

glosario de términos……………………………………………………………..17

conclusión…………………………………………………………………………18

INTRODUCCIÓN

Con el fin de promover el desarrolo administrativo y contribuir al fortalecimiento, la mejora y operación institucional en la Administración dentro de esta empresa, se establece el presente Manual de Procedimientos como un instrumento de información, orientador y de apoyo, en el que se consigna en forma metódica el funcionamiento interno de la Secretaría General, describiendo las operaciones que deben seguirse así como los puestos responsables de su ejecución, cuidando que se atienda la Visión Institucional.

Así, además de constituirse como un instrumento de información, consulta e inducción a los

procedimientos de la Secretaría General, este Manual permite compendiar en forma ordenada, secuencial y detalada las operaciones que se efectúan, los órganos que intervienen y los formatos que se utilizan para la realización de las actividades institucionales; establecer y uniformar formalmente los métodos y técnicas de trabajo que deben seguirse para la realización de las actividades, buscando evitar su alteración arbitraria; controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo; aumentar la eficiencia de los colaboradores, al precisarles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo; facilitar la comprensión de los canales de comunicación, las labores de auditoría y de evaluación del control interno; transparentando de esta manera las actividades que se desarrollan en esta empresa.

La estructura del Manual comprende la descripción de los siguientes apartados fundamentales:

El marco jurídico que da sustento a las funciones de la Dependencia, sus políticas y lineamientos generales de actuación, así como la descripción de los procedimientos de ésta.

Es importante considerar que el presente documento requiere de actualización en la medida

que se presenten modificaciones en la normatividad establecida, en la estructura orgánica del

área o en cualquier aspecto que influya en la operatividad de la misma, construyéndose de esta

manera una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas,

procedimientos y métodos.

Instrucción para el uso del manual.

Este Manual para el control administrativo de alex y asociados persigue la misma finalidad que el Manual para la creación y autorizaciones de Empresas de Servicios de construcción que se publicó hace algunos meses e incorpora algunas de las sugerencias que a dicha publicación se hicieron.

Aunque el Manual puede usarse desde este momento no se descarta la introducción de mejoras o sugerencias en aquéllos aspectos que supongan facilitar o concretar su cumplimentación.

Para ello agradeceremos a los usuarios del Manual que remitan sus sugerencias a la siguiente dirección de correo:

Alexyasociados.corp@gmail.com

o bien por teléfono al teléfono: 33 3310491863

El Manual consta de los siguientes apartados:

1. Solicitud

2. Consejo de Administración

4. Estructura accionarial

5. Programa de actividades

6. Estructura organizativa

7. Delegación de funciones

8. Medios materiales

9. Procedimientos internos de evaluación, control y seguimiento de riesgos

10.Normas de conducta y relaciones con la clientela.

Para cada uno de ellos se solicitan informaciones y documentos que debe

contener el proyecto de autorización para la constitución de una SGIIC,

reservándose la CNMV la facultad de solicitar cuanta información adicional o

aclaratoria sea precisa.

Se incluye un capítulo específico para delegación de funciones sobre las que

se establece un marco legal en el RD 1309/2005, al disponer el artículo 68 la

necesidad de autorización para la delegación de determinadas tareas de

gestión de activos y administrativas.

organigrama

Entrevista para el puesto de secretaria general

¿Me puedes hablar de tu formación académica?

Pues estudie en el cucea la lic. En administración, también la preparatoria la hice técnica y me gradué como administradora en recursos humanos.

¿Cuál fue tu materia favorita?

La materia que mas me gusto fue la de recursos humanos, me fue muy bien en esa materia

¿Cuál fue la materia que menos te agrado?

Contabilidad, eran muchos números y me revolvía con tantos numeros

¿Qué habilidades consideras que tienes?

Pues puedo escribir documentos rápido y tengo muy buen trato con la gente

¿Me puedes mencionar 3 virtudes que poseas?

Soy sociable, agradable y me considero trabajadora

Describa su historia laboral

Trabaje en una compañía de seguros, donde me encargaba de llevar un control en la información de los clientes

¿Cuáles son tus pretensiones económicas?

Pues espero poder llegar a tener un buen salario para poder independizarme

¿Qué te atrajo de este puesto?

Que me agrada eso de la construcción, y poder trabajar en algo asi es muy agradable para mi

¿Qué esperas de este empleo?

Espero poder superarme y algún dia ser parte de esta empresa y ser importante para ella

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO QUE CELEBRARAN, POR UNA PARTE ________________________________ EN LO SUCESIVO DENOMINADA "LA EMPRESA"REPRESENTADA POR EL SEÑOR ______________________ EN SU CARÁCTER DE ________________ Y POR OTRA PARTE _____________________ EN LO SUCESIVO DENOMINADO "EL EMPLEADO" AL TENOR DE LAS DECLARACIONES Y CLAUSULAS SIGUIENTES.

DECLARACIONES

"LA EMPRESA" DECLARA:

a. ESTAR REGISTRADO EN LA SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PÚBLICO CON EL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES ________________.

b. QUE TIENE SU DOMICILIO EN _________________________________

c. QUE CON MOTIVO DE SUS ACTIVIDADES REQUIERE DE UNA PERSONA QUE DESEMPEÑE EL PUESTO DE __________________________.

"EL EMPLEADO" DECLARA:

a. SER DE NACIONALIDAD _____________ POR NACIMIENTO; DE 26 AÑOS DE EDAD; ESTADO CIVIL ___________ SEXO ________ Y CON DOMICILIO EN ________________.

b. SER (INGENIERO,LICENCIADO,ETC) Y POSEER LA EXPERIENCIA NECESARIA Y LOS CONOCIMIENTOS SUFICIENTES PARA DESEMPEÑAR EL PUESTO SEÑALADO EN EL INCISO 1-C.

C L A U S U L A S

PRIMERA.- AMBAS PARTES CONVIENEN EN QUE PARA ABREVIAR EN EL CURSO DE ESTE CONTRATO SE USARA LA "LEY", PARA REFERIRSE A LA LEY FEDERAL DE TRABAJO VIGENTE.

SEGUNDA.- EL EMPLEADO SE OBLIGA A PRESTAR SUS SERVICIOS A LA EMPRESA DESEMPEÑANDO EL PUESTO DE ____________________, POR EL TIEMPO DETERMINADO QUE SE CONVENGA Y TENDRA TODAS LAS OBLIGACIONES QUE SE DERIVEN DE ESTE CONTRATO, DE LA LEY DE LOS REGLAMENTOS QUE LA EMPRESA FIJE.

TERCERA.- EL EMPLEADO SE OBLIGA A PRESTAR SUS SERVICIOS CON LA HONESTIDAD Y ESMERO APROPIADOS EN LA FORMA Y CONDICIONES QUE LA EMPRESA LO INDIQUE, EJECUTANDO TODAS LAS LABORES INHERENTES AL PUESTO MENCIONADO EN LA CLAUSULA ANTERIOR.

CUARTA.- SE PROPORCIONARA AL EMPLEADO CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO EN LOS TERMINOS DE LOS PLANES Y PROGRAMAS DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTOS EN BASE A LA LEY DE LA MATERIA EN VIGOR.

QUINTA.- LA EMPRESA QUEDA FACULTADA CONFORME A SU DERECHO DE ADMINISTRACION PARA CAMBIAR LOS SISTEMAS DE TRABAJO Y LA ORGANIZACIÓN DE SUS LABORES, SIN INFRINGIR NINGUN ARTICULO DE LEY, EN CONSECUENCIA EL EMPLEADO ESTA OBLIGADO A OBEDECER Y ACATAR CUALQUIER ORDEN RELACIONADA

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