Manual De Procedimientos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Sistema de conservación de agua potable

Y saneamiento Zacatepec

PRESENTA:

ALVAREZ CAMPOS ALEXA ITZAYANA

DIRIGE:

LIC. MARIA DE LOURDES ZEPEDA Y GUEMES

NOVIEMBRE 2014

INDICE

ANTECEDENTES……………………………………………………………………3

MISION Y VISION…………………………………………………………………....4

ORGANIGRAMA……………………………………………………………………...5

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL………………………………………………..6

DESCRIPCIO DE PUESTOS……………………………………………………..….7

PROCEDIMIENTO PARAUN CONTRATO NUEVO………………………………32

ANTECEDENTES

Surge en 1972 debido al crecimiento de la población en el municipio de Zacatepec, Morelos, como uno de los beneficios de haber implantado el Ingenio Emiliano Zapata.

En aquel entonces se contaba con agua del manantial chihuahuita, la cual era distribuida mediante hidrantes en algunas esquinas de calles en el municipio, pero esta resultaba insuficiente para la población que año con año crecía mas.

Un habitante del municipio conocido como la “gringa” en aquel tiempo, dono un lote al sistema el cual se perforo para extraer agua. Se instaló un equipo con una bomba de 75 caballos y se hizo la construcción de un depósito de almacenamiento con una capacidad de 1, 000,000 de litros los cuales eran distribuidos por una red de conducción de 12 pulgadas de diámetro, de la cual se derivan ramales de tubería desde un diámetro de 8 pulgadas hasta un diámetro de 2 pulgadas, tubería que se instaló en las calles de la población.

El agua del manantial chihuahuita dejo de utilizarse.

En agosto de 1991 el ingenio se declara en quiebra, y tiempo después a principios de año dona 2 equipos de bombeo, uno localizado en la Colonia plan de Ayala y otro colocado en el centro de la población, a espaldas de las oficinas que actualmente tiene el sistema.

Habiendo rentando sus oficinas durante muchos años, en 1993 se hace la inauguración de oficinas propias, siendo administrador el Sr Jesús flores Téllez girón. Quien posteriormente al pasar del gobierno de estado como administrador municipal, se elige al primer director siendo este el Ing. Enrique garza Valverde, actualmente se encuentra el C. Jorge Benet keil.

Fue construida por ingresos propios del sistema.

Actualmente se cuenta con un aproximado de 5,700 tomas domiciliarias, clasificadas en comerciales y domésticas.

MISION

OFRECER UN SERVICIO DE ALTA CALIDAD PARA TODO LA POBLACION A NIVEL MUNICIPAL.

VISION

ACTUALIZAR PERIODICAMENTE LA MAQUINARIA Y CAPACITAR AL PERSONAL PARA MANTENER UN SERVICIO DE ALTA CALIDAD.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

1.- JUNTA DE GOBIERNO

1.1 COMISARIO

2.- DIRECTOR GENERAL

2.1 CONTADOR

2.1.1 CAJERAS

2.2 COORDINADOR OPERATIVO

2.2.1 AUXILIAR OPERATIVO E IMIPE

2.2.2 COORDINADORA CULTURA DEL AGUA

2.2.3 DRENAJEROS

3.- JEFE DE LECTURISTAS

3.1 LECTURISTA

4.- OPERADORES BOMBA

4.1 TRABAJADORES BOMBA

5.- FONTANEROS

5.1 TRABAJADORES FONTANEROS

DESCRIPCION DE PUESTOS

JUNTA DE GOBIERNO: Se encarga de todo lo relacionado con el municipio de Zacatepec, es el jefe inmediato del sistema de conservación de agua potable y saneamiento de Zacatepec.

COMISARIO: Jefe directo de los usuarios del agua potable, cualquier problema que tengan los usuarios respecto al servicio de agua potable, se lo comunican a él, y él lo soluciona con los trabajadores del sistema.

DIRECTOR DEL SCAPSZ: Establece normas, políticas, motivación, finanzas, recursos, maquinaria y soluciones a problemas de mayor índole.

CONTADOR: Recibe y clasifica todos los documentos, debidamente enumerados que le sean asignados (comprobante de ingreso, cheques nulos, cheques pagados, cuentas por cobrar y otros). Examina y analiza la información que contienen los documentos que le sean asignados. Codifica las cuentas de acuerdo a la información y a los lineamientos establecidos

Prepara los estados financieros y balances de las entradas y salidas.

Contabiliza las nóminas de pagos del personal del sistema.

Revisa y conforma cheques.

Desarrolla sistemas contables necesarios para el sistema.

Elabora comprobantes de los movimientos contables.

Analiza los diversos movimientos de los registros contables.

Corrige los registros contables.

CAJERAS: Realizan el cobro del servicio de agua potable diariamente a los usuarios en diferentes localidades del municipio, aclarando dudas sobre incrementos de la tarifa, descuentos, contratos de tomas, etc.

COORDINADOR OPERATIVO: Asigna diferentes actividades diarias a los trabajadores del sistema, y supervisa que estas se hagan en tiempo y forma y de la manera correcta.

AUXILIAR OPERATIVO E IMIPE: Ayuda a verificar las actividades que otorga el coordinador, e informa de anomalías entre estas, y publica toda la información relevante del sistema en la página oficial del IMIPE de manera amplia, debido a que hay datos que son privados.

COORDINADORA CULTURA DEL AGUA: Difundir programas en escuelas, desde jardines de niños, hasta secundarias, y en ayuntamientos para que la gente tenga conciencia de la cultura del agua.

DRENAJEROS: Realizan toda actividad en cuestión de destapar, conectar y limpiar el drenaje a nivel municipal.

JEFE DE LECTURISTAS: Supervisa el trabajo de los lecturistas, y atención a usuarios en el sistema.

TRABAJADORES LECTURISTAS: Pasan a cada domicilio que cuente con medidor a tomar nota de que cantidad consume día a día el usuario para poder cobrarle el servicio de acuerdo a lo que consume.

OPERADOR BOMBA: Supervisa que los pozos que abastecen el agua estén prendidos y proporcionando el agua a cada usuario en sus domicilio, revisa que estén en condiciones, y que no los prendan cuando n o es su turno.

TRABAJADOR BOMBA: Son los encargados de encender y apagar los pozos que abastecen el servicio de agua, y dar los tandeos correspondientes diariamente.

FONTANEROS: Supervisa las reparaciones de fugas que puedan dañar el servicio de agua potable

TRABAJADOR FONTANERO: Repara las fugas domiciliarias, comerciales, y que estén en vías públicas, para que el servicio le llegue al usuario en tiempo y forma.

SISTEMA DE CONSERVACION DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO DE ZACATEPEC

CAJERA

A) Identificación del puesto

Nombre del puesto: Cajera

Numero de plaza: 2.2.1

B) Relación de autoridad

Propósito del puesto: Realizar el cobro a todos los usuarios correctamente, sin olvidar el trato adecuado y cortes a los usuarios.

Funciones generales:

1.- Encender la computadora

1.1 Prender el regulador

1.2 Iniciar sesión en la computadora

1.3 ingresar el usuario o contraseña

1.4 Ir a botón d inicio

1.5 Dar clic en el icono de internet

1.6 Ingresar el link del programa

1.7 Entrar al programa

1.8 Ingresar al programa el nombre y contraseña de la cajera correspondiente

1.9 Elegir el icono de la actividad a realizar

DIAGRAMA

2 Elegir el icono de Cobrar, para empezar a cobrar el agua al usuario

2.1 En la opción cobrar se desprende una ventana con 3 opciones, elegir la primera cobrar.

2.2 En la pantalla aparecerá la página como tal para empezar a hacer el cobro

2.3 Si el usuario llega con su recibo, la cajera se fija el No de contrato, lo ingresa en el campo que tiene por nombre Contrato y de inmediatamente aparecerá toda la base de datos del usuario

2.4 El usuario decide si liquidara su adeudo, o si abonara cierta cantidad para disminuir su adeudo.

2.4.1 Si el usuario decide pagar todo el adeudo, la cajera da clic al icono de pagar.

2.4.1.1 El programa vaciara a un recibo toda la información.

2.4.1.2 La cajera dará clic derecho, y clic en la opción Imprimir

2.4.1.3 Tomara el recibo de la impresora y le pondrá al reverso el sello de pagado.

2.4.1.4 Se lo entregara al usuario

2.4.1.5 Si el usuario dio dinero exacto solo se le despide con Gracias y hasta luego.

2.4.1.6 Si el usuario no dio el dinero exacto de la cuota. Al momento

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