Manual De RH

Unidad I

Relaciones Humanas.

I.I Conceptos básicos.

• Concepto de Relaciones Humanas dentro de la organización, de donde nacen las relaciones humanas.

I.II Importancia de las Relaciones Humanas.

• Importancia de las Relaciones Humanas en el ámbito laboral.

Unidad II

Comunicación asertiva.

II.I Conceptos básicos de la comunicación.

• Conceptos de; emisor, canal, comunicación asertiva importancia de la comunicación en el ámbito laboral.

II.II Tipos de comunicación en la organización.

• Tipos de comunicación como: formal, informal, vertical y horizontal,

II.III Barreras de comunicación en la organización.

• Definir que son las barreras de la comunicación y sus tipos: físicas, fisiológicas, psicológicas y culturales.

Unidad III.

Psicología de la motivación.

III.I Importancia de la motivación.

• Concepto de motivación e importancia para el equipo de ventas.

III.II Teorías de la motivación.

• Diferentes teorías de la motivación; jerarquía de las necesidades de Maslow, higiene de Herzberg, teoría de la expectativa y teoría de la meta.

III.III Compensaciones e incentivos.

• Diferentes métodos de compensación; sueldos comisión y combinado, tipo de incentivo, concursos, premios no económicos, rembolso y reconocimientos.

Unidad IV.

Liderazgo.

IV.I Trabajo en equipo.

• Concepto de trabajo en equipo, características y beneficios.

IV.II Liderazgo

• Concepto de liderazgo, características, cualidades de líder y tipo de líderes mínimo 20.

IV.III Manejo de conflictos.

• Concepto de conflicto, tipos de conflicto y causas, estrategias para la solución de conflictos.

Unidad V.

Clima organizacional.

V.I Conceptos básicos del clima organizacional

• Concepto de clima organizacional, características e importancia

V.II Factores del clima organizacional

• Factores que forman parte del clima organizacional, satisfacción de las necesidades del personal, comunicación, condiciones de trabajo, motivación y solución de conflicto.

Relaciones Humanas

Es el nombre dado al conjunto de interacciones que se da en los individuos de una sociedad, la cual tiene grados de orden jerárquico. Las relaciones humanas se basan principalmente en los vínculos existentes entre los miembros de la sociedad gracias a la comunicación que puede ser de diversos tipos: visual o comunicación no verbal, lenguaje iónico o lenguaje de las imágenes que incluyen no solo la apariencia física, imagen corporal sino también los movimientos, las señales lingüísticas.

Relaciones Públicas

Se encargan de crear, modificar y mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización entre publicó privado o personas y fortalecer los vínculos con todos los públicos (interno y externo).

Recursos Humanos

Consiste en alinear las políticas de de RRHH con la estrategia de la organización lo que permita implantar la estrategia a través de las personas quienes son consideradas como únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuente de comp. Mundial.

RELACIONES HUMANAS

Son relaciones de normas, principios, técnicos, arte y de psicología aplicada para los seres se lleven mejor uno con los otros. El grado de aceptación, simpatía y madurez que reflejamos hacia los demás.

Algunas frases importantes:

“Comprendí que el silencio de los cielos, las palabras jamás las entendí”

“En el fondo son las relaciones con las personas lo que da sentido a la vida”

“Las masas humanas mas peligrosas son aquellas en cuyas venas ha sido inyectado el veneno del miedo… del miedo al cambio.”

“Lo trágico de la guerra es que echa mano de lo mejor del hombre para perderlo en la peor de las tareas humanas DESTRUIR”.

Comunicación acertiva

Emisor: Es el que envía el mensaje y lo transmite por medio de un canal o medio, hasta un receptor y observador.

Receptor: Es el que recibe el mensaje, identificando las señales que llagan, interpretándolas es decir los decodifica.

Canal: Es el camino o medio que permite que llegue el mensaje del emisor o receptor.

Comunicación Asertiva: El dialogo y la conclusión son herramientas fundamentales para un trabajo en equipo. Al momento de tomar decisiones, la discusión es un paso necesario.

Importancia de la comunicación en el trabajo: Es nuestra comunicación diaria es la comunicación fundamental.

Saber comunicarnos requiere un aprendizaje a dos pautas:

Conocer algo más acerca de la relación entre nuestros pensamientos.

Aprender como decir lo que queremos decir.

Diferencia ente relaciones Humanas y Públicas.

RH: Vinculación entre seres humanos

RP: Con los públicos

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