Manual de evaluacion empresa “Cantón”

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.

La empresa “Cantón”, ubicada en la calle 44 44 408 entre 51 y 59, fue fundada por la Sra. Alice del Rosario Cantón Y Mena el día 16 de mayo de 1987; viendo la necesidad de esta ciudad de contar con un comercio que ofreciera productos de ferretería y eléctricos, los cuales satisficieron la demanda de estos bienes.

 Al principio esta organización contaba con un pequeño establecimiento y estaba integrado por miembros de la familia Cantón quienes se encargaban de todas las actividades que se desempeñaban en la misma. Con el paso del tiempo han ido ampliando sus instalaciones gracias a la aceptación que han tenido en esta ciudad abarcando nuevos segmentos de mercados como son: Cantón plásticos y cantón audio conjuntando así lo que actualmente se conoce como grupo cantón viéndose en la necesidad de contratar a nuevos empleados.

 En la actualidad se e está enfrentando a grandes retos debido a la existencia de empresas que son su competencia por lo tanto se encuentra mejorando día a día el servicio, así como la diversidad de productos que ofrece para conservar y atraer a nuevos clientes incrementando el prestigio que ésta tiene en la ciudad de Tizimín.

MISIÓN

 Ser una empresa dedicada a sus clientes ofreciendo la mayor diversidad en material eléctrico, de construcción y de ferretería en general, a precio justo y de calidad, prometiendo un servicio calificado y comprometido a cumplir las exigencias del mercado, manteniendo la preferencia de y satisfacción de los clientes.

VISIÓN

 Llegar a formarse y mantenerse como la empresa líder a nivel local entre la competencia, diferenciado por la calidad de sus productos y servicio prestado, siendo la solución integral para sus clientes.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar e implementar un plan estratégico y de calidad en la ferretería Cantón con el fin de reflexionar sobre su identidad, entorno, trayectoria y futuro hacia el logro de sus objetivos, del mismo modo conseguir mejoras que perduren en el nivel de organización, limpieza y calidad en el servicio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 • Conseguir la satisfacción de nuestros clientes vendiendo productos de calidad y buen prestigio brindando un servicio amable, asimismo las necesidades de los compradores para poder mejorar nuestros servicios.

• Lograr la satisfacción de nuestros proveedores manteniendo relaciones aumentadas en el respeto, compromiso y lealtad hacia la mano.

• Obtener el gusto, fidelidad y comodidad de nuestros empleados estableciendo políticas que los hace completamente de nuestra empresa.

• Tomar cursos de capacitación en temas y aspectos necesarias para la mejora, crecimiento y fortalecimiento de la empresa.

• Conocer instalaciones y situación actual de la empresa.

• Concientizar a la empresa sobre la importancia y beneficios de la planeación estratégica.

• Elaborar misión, visión, valores, objetivos y organigrama.

• Concientizar a los empleados sobre la importancia y beneficio de las 5¨s de la calidad e implementar la metodología.

• Informar a los empleados acerca de la calidad en el servicio y su importancia en la empresa.

• Diseñar y aplicar instrumentos para realizar evaluaciones de desempeño a los empleados.

• Dar a conocer la planeación estratégica a la dueña y los empleados de la empresa.

• Elaborar y presentar un informe a la dueña y a los empleados con los resultados obtenidos tras haber aplicado la metodología de las 5¨s y las evaluaciones del servicio en la calidad.

+OBJETIVOS DE LA CALIDAD DE LA EMPRESA+

VALORES

• Puntualidad.
• Responsabilidad.
• Trabajo en equipo.
• Participación.
• Respeto.
• Honestidad.
• Cooperación.
• Compromiso.

ESTRATEGIAS

• Adquirir más variedad de productos y hacer campañas de celebración aprovechando la trayectoria de la empresa para promocionar los productos habituales y nuevos.

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