MAPAS ESTRATÉGICOS

MAPAS ESTRATÉGICOS

INTEGRANTES:

Mapa Estratégico

Se utiliza para expresar la estrategia de la empresa a mediano plazo

La imagen objetivo

La ambición descrita en la visión se expresa como un conjunto de ambiciones especificas en 4 perspectivas:

1. 2. 3. 4. Perspectivas de los accionistas; beneficios, crecimiento Perspectivas de los clientes; diversificación, calidad, innovación Perspectivas de los procesos; desempeño, tecnología Perspectiva de capacidades; capacidades del personal, grado de desarrollo

Diagnóstico espejo

Descripción punto por punto de la situación actual de la empresa en cada uno de los aspectos de la imagen objetivo.

Destino estratégico

Describe la situación deseada que debe alcanzar la empresa en las cuatro perspectivas. Análisis de Brechas Consiste en compara punto a punto la imagen objetivo con el diagnóstico espejo. Análisis del entorno Se aprovechan las oportunidades y se evitan las amenazas. Se considera un entorno especifico para cada perspectiva.

Imagen objetivo, diagnóstico espejo y destino estratégico

Imagen Objetivo Diagnostico espejo Destino estratégico

Mapa estratégico

Relación entre los objetivos de las cuatro perspectivas. •Los objetivos de los accionistas se logran a través de los objetivos de los clientes, que se deben alcanzar mediante los objetivos de los procesos y estos últimos mediante de los objetivos de las capacidades

De la imagen objetivo a la estrategia corporativa

Imagen objetivo Accionistas

Visión

Clientes Procesos Capacidades

Fortalezas Debilidades

Análisis del entorno Escenarios Mediano Plazo

Oportunidades Amenazas

Destino estratégico (3-5 años) Accionistas Clientes Procesos Capacidades

Accionistas Clientes Procesos

DOFA Análisis de brechas

Accionistas Capacidades Mapa estratégico (3-5 años) Clientes Procesos Capacidades

Diagnóstico espejo

Elementos

conceptuales del CMI

Cuadro de Mando Integral del Centro de Comunicaciones Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Accionistas

Maximizar la rentabilidad

Tasas de retorno

3 años Campaña Publicitaria Campaña Publicitaria Sistema de 10% Incentivos

Clientes

Reconocimiento de marca Optimizar la atención al cliente

Encuestas

Entre los tres primeros

Procesos

Tiempo de espera

10 minutos

Capacidades

Motivar y alinear al personal Ausentismo

Mapa Estratégico según Kaplan y Norton

Perspectiva Accionistas

Perspectiva de Clientes

Atributos del producto Relaciones Imagen

Perspectiva de Procesos Internos

Perspectiva de Aprendizaje y crecimiento

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Mapa Estratégico con el Modelo Balanceado de la UEN

Fines

Accionistas

Clientes y receptores

Procesos y Proveedores Capacidades

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El Árbol estratégico de una corporación consiste en un conjunto de planes ordenados jerárquicamente en los niveles corporativo, negocios y funcional. Debe adaptarse en función del tipo de corporación, y se pueden clasificar en:

Corporación Integrada Corporación

Empresa Royal & San Alliance, con varias filiales La Sucursal Venezolana, cuenta con 3 unidades de negocio, líneas personales, líneas comerciales y vehículos. Dadas las semejanzas, comparten mapa estratégico.

Corporación Parcialmente Corporación Integrada

•Electrificación del Caroni SA (Edelca), es una empresa dedicada a la generación, transmisión y distribución de energía eléctrica. •En 2002, estaba organizada en 4 UEN, generación, transmisión troncal, transmisión regional y distribución. •Desarrollo un mapa estratégico corporativo y uno para cada UEN. •El mapa estratégico de las UEN se deriva del corporativo.

MAPA ESTRATEGICO DE LA UEN TRANSMISION TRONCAL EDELCA

Apoyar al desarrollo Nacional Disminuir costos Maximizar valor de la empresa Aumentar

Rentabilidad Incrementar Ingresos Alcanzar ambiente conservado y comunidad atendida Satisfacer requerimientos de transporte de energía

Lograr clientes satisfechos

Ampliar procesos y actualizar infraestructura existente de transmisión Llevar calidad de servicio a estándares internacionales Tener RRHH capacitados y motivados Poseer infraestructura adecuada

Llevar desempeño a estándares internacionales

Lograr organización flexible

Corporación descentralizada Corporación

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