Marketing De Fidelización

Prepárense para el renacimiento del

MARKETING DE FIDELIZACIÓN

El marketing de fidelización no ha cambiado, en su esencia. Sigue consistiendo en incentivar a los mejores clientes para que no sólo recuerden patrones de conducta, sino que además compartan sus experiencias de marca con sus amigos. La llegada de las redes sociales no ha hecho más que multiplicar los efectos que puede tener un defensor de marca y resaltar la importancia que éstos tienen sobre una compañía.

Lo único que ha cambiado en las últimas décadas son las técnicas y la tecnología que se utilizan para implementar un programa de fidelización. Y tantos cambios y tanta relevancia social está llevando a los expertos a vaticinar un renacimiento de la fidelización de clientes entre 2012 y 2015. No te pierdas estos 6 consejos claves para preparar tu empresa al marketing de los próximos años.

1. No seas sólo social, sé útil

Uno de cada cinco usuarios utiliza las redes sociales para atención al cliente. Además, de media los consumidores están dispuestos a gastar un 21% más en aquellas empresas que ofrecen una buena atención a sus clientes, según un estudio de American Express. Las redes sociales son un canal último para interactuar directamente con los clientes pero requieren una planificación estratégica. Ya no vale sólo con tener presencia social ni enviar respuestas estandarizadas a los comentarios de los usuarios. Las redes sociales tienen que empezar a verse como un canal de servicio además de un canal promocional y actuar, y trabajar, en consecuencia.

2. Olvida la gamificación, aprende a jugar

El boom de la gamificación ha llevado a muchas marcas a la creación de juegos superfluos y bastante ridículos en los que los logros conseguidos no sirven absolutamente para nada. De los juegos se pueden sacar varias lecciones, pero para poder aprovechar estas ideas de forma efectiva los anunciantes tienen que ahondar y empezar a identificar los giros y las dinámicas sociales que hacen que los juegos sean adictivos.

3. Siente el poder post-PC

La era post-PC en la que estamos inmersos ha puesto todo el poder de los ordenadores en cada pantalla que tenemos a mano hoy en día. Las marcas tienen que empezar a entender todos los dispositivos que rodean el día a día de los consumidores y aprovechar estos productos.

4. Aprende las técnicas de los showrooms

Los showrooms se han convertido casi en una plaga para los vendedores. Y los mismos dispositivos móviles que los usuarios utilizan para el showrooming se pueden aprovechar para crear valor. Los anunciantes deben aprender de la forma en que las marcas de lujo crean valor, añadiendo experiencias en lugar de rebajas

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