ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONALY SU INFLUENCIA EN LA FIDELIZACION DE SUS CLIENTES DE LA EMPRESA NEGOCIACIONES JORFAC- E.I.R.L. –TRUJILLO-AÑO 2016

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN

ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONALY SU INFLUENCIA EN LA FIDELIZACION DE SUS CLIENTES DE LA EMPRESA NEGOCIACIONES JORFAC- E.I.R.L. –TRUJILLO-AÑO 2016

CURSO

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

LINEA DE INVESTIGACIÓN:

MARKETING

AUTOR(S)

LEÓN PLASENCIA, KATHERINE

RONDON FABIAN, DEYBA

ASESOR

CHICO RUIZ, JULIO ROGER

TRUJILLO – PERÙ

2016

                          RESUMEN

Contenido

        1

RESUMEN        2

I.        INTRODUCCIÓN        4

TEORÍAS QUE FUNDAMENTAN EL ESTUDIO        11

Tipo de estudio.        13

II.        DESARROLLO        14

Hipótesis        18

III.        REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS        20

1. INTRODUCCIÓN

Hoy en día por la diversa competitividad y cambios  que se dan en los mercados comerciales , las empresas tienden a luchar buscando  una posición , por lo que cada vez estamos en un mundo cotizado  donde la mayoría venden lo mismo no hay diferencia  , pero sin embargo hay empresas estratégicamente buscan  reducir el precio lo cual es una desventaja para los demás que tienden ofrecen el mismo producto  por lo que  también tienen que reducir precio sin disminuir costos que a su vez solo pueden recuperar su capital,  otras que solo se enfocan en las promociones , publicidad, pero si bien saben que si no compiten en  mundo empresarial se quedaran sin clientela. La fidelización de los clientes es una de las prioridades principales de las organizaciones; la economía de la mayoría de países del orbe en la que se desarrollan los negocios tiene como centro al cliente, quien decide finalmente el destino de muchas organizaciones con su elección de compra o consumo recurrente de determinado producto o servicio

 En la actualidad, las empresas están en constante crecimiento, y para ello utilizan diferentes herramientas que se han desarrollado durante los últimos años para mejorar la calidad de servicio, a fin de mejorar los estándares de atención. Pese a ello, en muchas empresas del rubro comercial aún no han implementado estrategias que les permitan fidelizar a los clientes externos.

En la empresa negociaciones JORFAC E.I.R.L ubicada en la calle MANUEL ASENCIO SEGURA 212. URB-PALERMO- TRUJILLO esta problemática no está ajena, debido a que, al ser una empresa del rubro comercial, presenta una alta competencia con otras empresas. Asimismo, cuenta con una cartera de clientes reducida ya que los actuales clientes fidelizados de la empresa han acudido a comprar en otras debido a que los competidores se están encargando de promover nuevas ofertas para adquirir nuevos clientes generando en este una búsqueda de menores precio lo cual dificulta la retención y adquisición de nuevos clientes en la empresa.

Debido a la problemática presentada, es preciso formular el siguiente problema: ¿Cuál es la influencia de las estrategias del marketing relacional en la fidelización de los clientes de la empresa Negociaciones JORFAC E.I.R.L. Trujillo-2016?

La investigación se justifica por su Conveniencia puesto que las estrategias de marketing es una herramienta muy importante con lo que cuentan las empresas para poder crear valor en sus clientes, satisfaciéndoles y por ende terminar fidelizándolos, con el único fin de aumentar el número de ventas.

Por otro lado, esta investigación se justifica por su relevancia social, porque permitirá contribuir a una medida de como los clientes se sienten o no satisfechos con dichas estrategias que ofrecen las empresas si es que están aplicando las estrategias correctivas para terminar fidelizando a su clientela la cual ayudara a resolver problemas de los gerentes en cuanto a sus estrategias y a su vez proponiendo mejoras para dicha organización. 

En ese sentido al ejecutar la investigación va a permitir analizar los factores que influyen en la fidelización de los clientes de la empresa NEGOCIACIONES FORFAC E.I.R.L y así poder identificar estrategias de marketing relacional que sirvieran para retener la cartera de clientes. Esto representa una oportunidad para que las empresas del mismo rubro que aún no utilizan estrategias de marketing relacional y puedan mejorar en cuanto a su cartera de cliente fidelizados.

A sí mismo con esta investigación nos permitirá tener conocimientos apropiados sobre las estrategias de marketing relacional en el sector del comercio, lo cual esto ayudara pues se puede desarrollar una nueva teoría relacionada a las estrategias más influyentes para la fidelización de los clientes, también como para apoyar teorías que ya existen en las que identificaron algunas estrategias de fidelización como la relación que se tiene con el cliente.

Por su Utilidad metodológica, con esta investigación se pretende determinar las estrategias de marketing relacional que influyen en la fidelización de los clientes, de esta manera se analizara que estrategias son las más efectivas para una fidelización de los clientes pretendiendo entregar una información validable para un óptimo desarrollo en dicha empresa o del mismo rubro.

En la revisión de antecedentes internacionales, Londoño, B (2014) En Su Tesis, Impacto de los programas de fidelización y la calidad de La relación sobre la lealtad al establecimiento minorista para obtener el grado de doctorado en ciencias jurídicas y sociales de la universidad Rey Juan Carlos, Madrid, llego a la siguiente   conclusión:

Los programas de fidelización son una de las herramientas de marketing con mayor adopción por parte de las empresas que tienen como objetivo implementar estrategias relacionales. Estos se definen como programas de marketing con orientación de largo plazo, dirigidos a los clientes habituales y más rentables de una empresa, que incentivan el comportamiento de lealtad al otorgar beneficios funcionales y/o sociales. Por lo tanto, el propósito teórico principal se estas herramientas es la lealtad.

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