Marketing Wynn Resorts, Ltd.

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Saber cuando Apostar y cuando retirarse

Millones de personas viajan cada año a Las Vegas con grandes esperanzas de hacerse millonarios; la mayoría regresa con las manos vacías, el corazón roto, y hasta más endeudada. Muy pocas personas ganan el premio mayor, e incluso menos ganan la fortuna de sus vidas en la “Ciudad del pecado”; Steve Wynn es uno de los pocos afortunados que lo han logrado. Pasó de un origen humilde en una sala de bingo manejada por su familia en Maryland a ser el presidente y director general de Wynn Resorts, Ltd., casinos y hoteles de clase mundial y de calidad superior. Considerado por muchos en la industria del entretenimiento como un visionario, Steve Wynn ha revolucionado la ciudad de Las Vegas con cada casino.

Como un recién llegado a Las Vegas, comenzó con pequeñas apuestas en el Frontier Hotel en 1967, y poco a poco fue aumentando el nivel de juego para realizar la completa renovación del Golden Nugget, un sucio casino del centro de Las Vegas que convirtió en hotel de cuatro estrellas con servicio de apuestas. Pero Wynn no estaba satisfecho con sus logros de atraer a clientes pudientes al centro de la ciudad; tenía el sueño de expandir su imperio de casinos, así que comenzó con el hotel gemelo del Golden Nugget en Atlantic City, un destino rival para las apuestas. Además, en su repertorio de grandes éxitos está el esplendoroso Mirage (1989), Treasure Island (1993) y el imponente Bellagio (1998). Después de lo que se consideró como la fusión más grande en la historia de la industria de los juegos de azar, MGM, Inc., adquirió el Mirage por 6.4 millones de dólares. Steve Wynn dimitió como presidente y director general del Mirage y decidió desarrollar su hotel casino más grande hasta entonces, el Five Diamond Wynn Las Vegas.

Wynn Resorts, Ltd., posee y opera el Wynn Las Vegas y el Wynn Macao, un hotel casino ubicado en la Región Administrativa Especial de Macao de la República Popular China. La empresa está en proceso de desarrollar una expansión del Wynn Las Vegas, llamada Encore Diamond Suites. Además, la empresa continúa explorando oportunidades para desarrollar negocios adicionales de juegos de azar o relacionados en otros mercados, tanto nacionales como internacionales.

Algunos de los funcionarios de la empresa son los siguientes:

* Stephen A. Wynn, presidente del consejo y CEO

* Marc D. Schorr, vicepresidente de operaciones

* John Strzemp, vicepresidente ejecutivo y director administrativo

* Matt Maddox, vicepresidente de finanzas y tesorero

Como se mencionó, el señor Wynnn había sido presidente del consejo y CEO de Mirage Resorts. En 1997, bajo su liderazgo, la revista Fortune calificó a Mirage Resorts como la segunda empresa más admirada entre las empresas estadounidenses. También calificó entre las primeras tres por su espíritu innovador y la calidad de sus productos y servicios. Steve Wynn es un hombre obsesionado con los detalles y continuamente se esfuerza por alcanzar la perfección.

The Wynn Las Vegas Resort and Casino abrió sus puertas el 28 de abril de 2005. La propiedad, que comprende 217 acres de terreno, está ubicada en la intersección de Las Vegas Strip y Sands Avenue. El hotel no sólo cuenta con un casino de 111 000 pies cuadrados con 137 juegos de mesa, sino también con servicio de alojamiento de lujo en 2 674 habitaciones y suites, 36 villas en camino abierto y 6 de entrada privada. La propiedad ofrece a sus huéspedes 18 restaurantes, una concesionaria de automóviles Ferrari y Maserati; 76 000 pies cuadrados de prestigiosas tiendas minoristas; instalaciones recreativas, como un campo de golf de 18 hoyos; cinco albercas; cabañas completas; servicio integral de spa y salón; fastuosas actividades nocturnas (clubes nocturnos y salones públicos de entretenimiento). El Wynn Las Vegas ha sido descrito como un hotel “íntimo”, pues es mucho más pequeño que algunas de las estructuras de sus competidores. Debido a la demanda de los servicios que ofrece Wynn Las Vegas, se comenzó con el desarrollo de Encore Diamond. Encore estará ubicado en la Strip (la Franja), a un lado de Wynn Las Vegas, y se espera que esté listo para 2009.

Wynn Resorts está en una búsqueda constante de ubicaciones y oportunidades adicionales tanto nacional como internacionalmente. Además, busca oportunidades para posibles hoteles en Filipinas y también se está expandiendo a nuevos mercados, como las carreras de caballos.

¿Quién es el supervisor del casino?

La fortaleza operativa más grande de Wynn Resorts, Ltd., ha sido su fundador mismo, Steve Wynn. Con más de 30 años de experiencia en Las Vegas, este hombre tiene los contactos, las alianzas y el conocimiento que no puede reemplazarse con facilidad. Como lo dice un cantinero en Wynn Las Vegas, el señor Wynn continúa siendo un CEO muy activo. Puede ser visto de manera habitual en el casino, hablando con clientes y empleados. Su pasión por la perfección puede constatarse en toda el área de Las Vegas, desde el Golden Nugget hasta el Bellagio. Cuando habla acerca del Wynn Macao y su escala en comparación con algunos otros casinos, el señor Wynn afirma, “Más grande no es mejor. Mejor es mejor”. Ésta es la idea sobre la que Wynn Resorts se apoya para diferenciar sus hoteles de otros competidores directos.

Muchos otros altos directivos se unieron al señor Wynn cuando dejó el Mirage. El equipo directivo en Wynn Resorts cuenta con un gran caudal de experiencia en lo tocante al desarrollo de hoteles casinos de calidad. A medida que Wynn Resorts continúe con su crecimiento, la experiencia combinada de estos individuos garantizará que el hotel siga desarrollando operaciones de talla mundial. Sin embargo, el hecho de que Wynn Resorts pueda mantener sus ventajas competitivas se debe en gran parte a la participación de Steve Wynn. Si Steve Wynn deja la empresa por alguna otra razón diferente a la muerte o a una severa incapacidad, el hotel perdería todas sus líneas de crédito. Aunque el señor Wynn constituye una fortaleza operativa, la completa dependencia de él que tiene la empresa supone una debilidad significativa.

Los ases sirven de comodines

De acuerdo con la Asociación Estadounidense de la Industria Turística (TIA, por sus siglas en inglés), esta industria es el tercer minorista más grande después de la automotriz y las tiendas de alimentos, y es la exportadora de servicios más grandes de la nación. La industria hotelera/turística ha cambiado en años recientes debido a las posibles amenazas del terrorismo y los recortes en el gasto de los consumidores destinado a viajar. En los años siguientes a los ataques terroristas del 11 de septiembre de 2001, Estados Unidos ha introducido requerimientos más estrictos para las visas y los pasaportes. Los recientes aumentos en el costo del combustible para las aeronaves han traído consigo aumentos en las tarifas aéreas. Estos cambios han repercutido en el número de personas que elije viajar y vacacionar lejos de casa, lo que ha afectado a la industria en general.

Hay muchas oportunidades en la industria de los juegos de azar, desde el punto de vista social y demográfico. Conforme la legalización de las apuestas se difunde por todo Estados Unidos, la aceptación social de este pasatiempo está haciendo lo propio. En el pasado, el juego y las apuestas tenían una asociación negativa con conductas como la adicción y la corrupción, pero hoy el juego está ganando cada vez más aceptación social por considerarse como una actividad divertida y recreativa, en especial entre los adultos mayores.

En 2006, Las Vegas Strip tenía 38.9 millones de visitantes, y Wynn Las Vegas disfrutaba de una ocupación de 94.4% en su hotel de 2 716 habitaciones, un porcentaje mucho más alto que el promedio en el área. La marca Wynn Resort es sinónimo de lujo en el mercado de los casinos y aprovecha su reputación para atraer al mercado más acaudalado.

Con base en las tendencias demográficas estadounidenses, se puede decir que Wynn Las Vegas está en la industria correcta en el momento correcto. En un informe de 2006 ofrecido por Mintel Research sobre las apuestas estilo casino y los casinos, se advierte que la población está envejeciendo, lo cual es benéfico para la industria. El supuesto del que parten es que, a medida que las personas envejecen, tienden más a apostar. Como el informe indica, “En general, la población estadounidense está envejeciendo... Las apuestas en casino son en gran medida un deporte para la generación cada vez más adulta. Los jubilados y los padres cuyos hijos crecieron y se fueron de casa suelen entrar en los casinos con un ingreso disponible para gastar, seguridad financiera y tiempo libre”.

En la actualidad en Estados Unidos, los baby boomers están en proceso de jubilarse; son más sanos y prósperos que las generaciones anteriores y tienen un mayor poder adquisitivo. A medida que los boomers se jubilan, gastan más dinero en actividades recreativas y de ocio, así que están abarrotando los casinos. Este creciente segmento del mercado representa una oportunidad para la industria del juego y en específico para Wynn Resorts.

Existen algunas amenazas sociales y demográficas que Wynn Resorts debe tomar en cuenta. La primera es que las normas sociales en Estados Unidos difieren de las que se practican en Macao y no deben aplicarse de manera universal. La tasa de ocupación en los hoteles Wynn Macao es de 80%, la cual es mucho menor que la del hotel en Las Vegas.

De aquellos que visitan Macao, sólo 25% se queda a pasar la noche en los hoteles. Aquellos que lo hacen, tienden a hospedarse por un corto periodo (una o dos noches). Algo muy diferente de lo que hace el visitante promedio

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