“Marketing en la era digital”

Illanes, Gustavo[pic 1]

Luna, Genesis

Sarkis, Melani

Investigación E-Business.

Leer el capítulo 18 “Marketing en la era digital”, del texto Marketing Versión para Latinoamérica de Philip Kotler.

1. A continuación, se presentan 5 puntos los cuales deben ser preparados en equipo, los puntos deben ser sustentados con ejemplos actualizados tomados de internet (fotos o artículos referidos al tema)

1.  Identificar las principales fuerzas que moldean la nueva era digital. (desde la página 554, hasta la página 558- Personalización)

1.  Explicar cómo han respondido las compañías a Internet y a otras nuevas tecnologías poderosas con estrategia de negocios electrónicos, y cómo estas estrategias han beneficiado tanto a los compradores como a los (desde la página 558- Estrategias del marketing en la era digital, hasta la página 560- Beneficios para los vendedores)

En la nueva era digital exige un nuevo modelo de estrategia y práctica de marketing, el internet está revolucionando la forma en que las compañías generan valor para los clientes y forjan relaciones con ellos. La era digital ha cambiado básicamente los conceptos de la gente sobre la comodidad, la rapidez, el precio, la información de los productos y el servicio. Por lo tanto el marketing de hoy requiere de un nuevo pensamiento y de nuevas acciones requieren de nuevas habilidades y prácticas importantes si esperan crecer y prosperar en el nuevo entorno.

Un negocio electrónico implica el uso de plataformas electrónicas para realizar un negocio de la compañía, la mayoría las compañías han establecido un sitio Web para informar y promover sus productos y servicios., también sitios Web para forjar relaciones más firmes con los clientes. Las compañías también establecen extranets con sus principales proveedores y distribuidores para intercambiar información, solicitar pedidos, realizar transacciones y efectuar pagos. El comercio electrónico es más específico que el negocio electrónico ya que un negocio electrónico incluye todos los intercambios de información electrónicos dentro las compañías o entre éstas y sus clientes, mientras que el comercio electrónico abarca los procesos de compra y venta apoyados por medios electrónicos, principalmente internet. El marketing electrónico es el aspecto de marketing del comercio electrónico, y comprende todos los esfuerzos de la compañía por comunicar, promover y vender productos y servicios a través de Internet. De este modo, Amazon.com, LLBean.com y Dell.com realizan marketing electrónico en sus sitios Web. La otra cara de este tipo de marketing son las compras electrónicas, el aspecto de adquisición del comercio electrónico, el cual incluye compañías que compran bienes, servicios e información de proveedores on line. En las compras entre negocios, los vendedores y los compradores se reúnen en enormes redes de comercio electrónico. Lo anterior mencionado ofrece muchos beneficios tanto a los compradores como a los vendedores.

A los compradores ya que son cómodas, los clientes no tienen que batallar con el tránsito para encontrar espacios de estacionamiento, ni tienen que recorrer las tiendas y pasillos para encontrar y examinar productos. Las compras son fáciles y privadas, los clientes encuentran menos problemas para comprar y no tienen que enfrentarse con vendedores o exponerse a labores de convencimiento o a argucias emocionales. Además, Internet por lo general ofrece a los compradores mayor surtido y acceso a productos. Al no estar restringidos por límites físicos, los vendedores están en condiciones de ofrecer un surtido casi ilimitado a los clientes, y casi en cualquier parte del mundo.

El comercio electrónico también ofrece muchos beneficios a los vendedores porque internet es una herramienta poderosa para establecer relaciones con los clientes. Por su naturaleza personal e interactiva, las compañías pueden interactuar on line con los consumidores para cono cer más sus necesidades y deseos específicos, también los clientes tienen la posibilidad de plantear preguntas y brindar retroalimentación. Con base en esta interacción continua, las compañías incrementan el valor y satisfacción por medio del refinamiento de productos y servicios. Al utilizar internet para vincularse directamente con proveedores, fábricas, distribuidores y clientes, los negocios reducen costos y pueden transferir los ahorros a los clientes, además los comerciantes electrónicos se evitan el gasto de mantener una tienda y los costos relacionados con el arrendamiento, los seguros y los servicios.

1.  Describir las cuatro áreas principales del comercio electrónico. (desde la página 561- Áreas del comercio electrónico, hasta la página 567- Comercio C2B)

Comercio B2C (comercio electrónico del negocio al consumidor)

Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y es el que la mayoría de las tiendas online emplean. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio online o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables  son:

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