Markting Hotelero Informe

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Introducción

Hasta este momento tenemos perfectamente claro sobre lo que es el Neuromarketing, y en como usan los sentimientos, sentidos e impulsos para controlar a las personas y sus necesidades y cómo hacer para que algo se convierta en una nueva necesidad.

El Neuromarketing es una ciencia interesante, exacta; por lo que se debe de ajustar a los segmentos en los que se van a dirigir, lo que significa que tenemos que tener cuidado porque no todas las regiones funcionan con las mismas estrategias debido a que muchas de estas regiones poseen diferentes costumbres, tradiciones, entre otros.

Por ejemplo; aunque hagamos una estrategia de Marketing-Neuromarketing sobre ventas de nacatamales en Arabia, aunque se implementaran todas las estrategias, este negocio fracasaría porque en Arabia no están acostumbrados a comer cerdo. Mientras que si lo ponemos en un país latinoamericano los resultados serían muy diferentes.

Para saber cómo llegar a la mente del cliente y descubrir sus necesidades tenemos primeramente que analizar dos cosas:

1. El comportamiento teórico de la mente del individuo ante los estímulos que aplicamos.
2. el comportamiento del individuo tanto solo como en la sociedad.

Pero a veces en la práctica existen muchos factores que afectan el comportamiento del cliente, las cuales hacen cambiar sus pensamientos y necesidades.

Se realizó una conferencia el 29 de julio del 2019 en el Hotel Best Western Las Mercedes, pudimos notar las diferentes estrategias que se tomaron tanto este Hotel como el Club Terraza para llegar al cliente, tanto en el Marketing como en el Neuromarketing y así mismo sobre diferentes áreas tanto administrativas como financiera. En este informe analizaremos como un hotel, que de hecho ya lleva trascendencia, ha capturado a los ciudadanos y a los extranjeros en Nicaragua.

Desarrollo

Best Western Las Mercedes

El nombre del anfitrión es Carlos Cortez, gerente administrativo de 25 años que ha trabajado en el hotel por más de 4 años y ha aprendido de las técnicas de los hoteles competitivos y de los internacionales para llegar a la mente del cliente.

Primeramente, el hotel empezó con su nombre “Las Mercedes”, con el cual en Nicaragua empezó sus operaciones para posteriormente agregarle un apellido “Best Western”. Según el señor Cortez, a los hoteles se le tienen que agregar apellido para identificar el lugar, para dejarle su marca única, y que la gente se sienta identificada con esto.

El hotel una vez teniendo los nombres y los apellidos, procedió con el logo. El tema de las mercedes era ser tropical, desde que empezó sus operaciones, el hotel siempre se quiso diferenciar de los demás por su tranquilidad y por la amplia flora y fauna que ofrecería a sus clientes, todo esto para hacer sentir tanto a los ciudadanos como a los extranjeros que en verdad están de vacaciones.[pic 7]

Posteriormente el hotel cambió su ambiente a algo más familiar. Decidió atraer a personas que llegaran en familia, y disfrutar de vacaciones dentro del hotel con este nuevo logo.

Tiempo después, las mercedes cambio su estilo a algo más corporativo. Por último, describía a su cliente perfecto como una mujer de mediana edad viniendo a Nicaragua por un viaje de trabajo, la cual quería hospedaje para ella y para sus hijos. Desde entonces el hotel se ha enfocado en las empresas, pero con la diferencia de que cualquier empresario iba a sentirse como si estuviera de vacaciones gracias a su flora, estando en su viaje de trabajos.

Manual de Marca

Después de todos los planes que se hicieron para el proyecto “Las Mercedes”, comenzó la idea del manual de marca. ¿Qué es?:

Un Manual de Marca es un instrumento didáctico que contiene en forma explícita, ordenada y sistemática información sobre objetivos, atribuciones, conceptos gráficos y demás procedimientos usados por la propuesta visual de una marca, así como otros puntos que se consideren necesarios teniendo como marco de referencia los principios comerciales e históricos de la empresa.

En este caso, para hacer que el hotel fuera completamente, familiar, ecológico y corporativo, se tuvo que hacer el manual de marca para que el consumidor pudiera sentir esta experiencia al cien por ciento.

Ecología del Hotel

[pic 8]    El Hotel desde que empezó sus operaciones, y a como ya habíamos dicho; su tema principal era la ecología, un lugar en donde las personas podían trabajar y al mismo tiempo sentirse de vacaciones, o después de un día pesado, llegar a respirar el aire fresco de los árboles. El hotel ofrece todo esto, amplios jardines y esculturas los cuales harán la visita de los consumidores algo muy agradable.

Enfoque en el Neuromarketing

Si algo es cierto, es que Best Western Las Mercedes, al igual que muchos negocios en Nicaragua iban en constante crecimiento. Fue desarrollando múltiples estrategias para hacer que el consumidor se quedara o buscara el servicio que se brindaba.

Pero después de la situación socio-política todo cambio. Por una parte, muchos extranjeros y ciudadanos abandonaron el país por los conflictos, y por otra, la economía se fue en picada, dándole inicio a algo que el señor Cortez le llama “época baja”.

Es aquí donde comienza a surgir la problemática de que estrategias usaremos para atraer a nuestros clientes tanto consiente como subconscientemente durante la crisis.

• Pirámide de Maslow.

La pirámide de Maslow es una serie de jerarquías sobre las necesidades básicas del ser humano; en este caso, durante la crisis se abrió paso a una necesidad bás en Nicaragua, la cual es la seguridad. Desde entonces el hotel se ha encargado de lanzar campañas que hacen sentir seguro al consumidor: propaganda resaltando la seguridad, servicios de taxis, seguridad armada, transporte con el logo del hotel etc.[pic 9]

• Tarifas normales.

Además de la seguridad se optó por no bajar las tarifas, según Carlos Cortez esto iba a causar en los clientes confianza por lo que no tenían por qué bajar sus tarifas, sigue siendo el mismo hotel que antes.

• Técnicas de confianza.

Una de las cosas que diferencian al hotel de otros, es el trato que le da el personal al consumidor. Una vez hospedado, es normal ver que el personal te sonría o te llame por tu nombre si haberlo visto antes, esto es una técnica que hace generar confianza y hace sentir al cliente en un ambiente familiar.

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