Marteking Internacional

El señor Whiteley en su video “La voz del cliente” muestra cuatro estrategias en las cuales tu empresa puede llegar a tener muchos más clientes o tener mayor fidelidad de sus clientes actuales. Las cuatro estrategias se pueden conocer como:

1. COMO CREAR UN ENFOQUE DE RAYO LASER.

En este punto en lo que se enfoca es como tiene que actuar la empresa o los empleados con sus clientes para conseguir más clientes o tener mantener a los que tiene y tenerlos satisfechos con el trabajo de la empresa donde tienen que ver las cosas que se hacen como:

• Las cosas que hacen bien y los clientes no valora, lo que hacen los empleados o la misma empresa para mantener en buen estado tanto el producto o los servicios que ofrecen a sus empleados, pero los mismos empleados no valoran esas cosas.

• Las cosas que hacen mal y tus clientes valorar, cosas que los empleados de una empresa hacen mal y los clientes lo valoran esto se puede ver como por ejemplo un cajero o un mesero trata mal a los clientes eso afecta mucho a la empresa y es algo que se valora mucho por parte de los clientes.

• Cosas que haces mal tus clientes no valoran, yo lo pondría así si en una empresa hay un fraude que no afecte tanto a la empresa de llegar a la quiebra es algo que se hace mal dentro de la empresa pero los mimos clientes no se dan cuenta de eso por lo tanto no lo valoran.

• Cosas que hace s bien y los clientes valoran, los empleados hacen lo mejor por la empresa y esas son cosas que los clientes valoran. El ejemplo de los meseros lo mejor es que traten bien a sus clientes y los mismos clientes lo valoran.

Se tienen que identificar varias cosas en sus clientes:

• Identificar que lo que quiere el cliente.

• Identificar que necesitan realmente

• Apuntar las necesidades de los clientes

2. Como hacer que el cliente cobre vida en la empresa.

Tienes que prestar atención a las sugerencias o quejas que pueden tener los clientes respecto a tu empresa, llevar la voz de tus clientes a la organización de la empresa. Pasos:

• Crear una estrategia de escuchar

• Coger, organizar y difundir información a la organización

• Crear una tarjeta dinámica de puntaje.

Indicadores:

o La voz del cliente

o La voz de sus empleados

o La voz de la calidad o procesos

3. Como mejorar el trabajo en equipo de la organización

Hay 7 pilares de la elaboración universal que son:

 Crear un propósito de la creación de la visión

 Involucrar a la gente, para mejorar su empresa se tienen que tomar en cuenta siempre lo que los clientes quieren para que así tu empresa pueda tener más clientes y un mejor crecimiento

 Proceso del cliente interno

 Desarrollo de habilidades de colaboración

 Involucrarse positivamente, hacer siempre lo mejor para tu empresa, involucrarte en todas las cosas para buscarle solución a los problemas que pueda tener

 La infraestructura, estar remodelando el establecimiento, tenerlo en buen estado eso llama la atención del cliente

4. Como lograr que el entusiasmo del cliente sea duradero.

Crear una experiencia positiva en el cliente, siempre hacer lo mejor para que el cliente este satisfecho y tenga fidelidad y duración en tu empresa.

“Una marca es una empresa”

2 partes para lograr el entusiasmo duradero del cliente.

La gente las procesa son los que ayudan a mantener una promesa

Hay 3 tipos de clientes:

 Clientes de relación: Donde los clientes lo único que necesitan es comprar no necesita información sobre el producto. Por ejemplo: una película

 Cliente de información: En este los clientes necesitan información sobre el producto que pretende comprar. Por ejemplo:

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