Materia: Marketing y Negocios en Internet
Enviado por ALESANZ86 • 16 de Septiembre de 2018 • Monografías • 4.961 Palabras (20 Páginas) • 66 Visitas
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UADE - Universidad Argentina de la Empresa
Facultad de Administración
Departamento de Comercialización
Materia: Marketing y Negocios en Internet
Trabajo Práctico Obligatorio
1° Cuatrimestre – 2012 | Curso: 4269
DESARROLLO DE SITIO WEB
Docente: Roberto Llauró
JTP: Sergio González
Integrantes del equipo:
Índice General
- Contenido
1 RESUMEN EJECUTIVO 4
2 PLANTEAR LA CADENA DE VALOR DE PORTER 5
3 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS 7
4 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 7
5 DESCRIPCIÓN DEL MERCADO 8
5.1 Posición 8
5.2 Tipo de clientes 9
5.3 Target 9
6 REVISIÓN DEL PRODUCTO / SERVICIO 10
7 REVISIÓN DE LA COMPETENCIA 12
8 FODA DE NUESTRO PROYECTO 13
9 IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y DESAFÍOS A SUPERAR 16
10 ESTRATEGIA DE MARKETING ON LINE 16
10.1 Modelo de negocio 16
10.2 Posicionamiento en la web y buscadores 16
10.3 Vinculación / Alianzas 17
10.4 Enlaces 17
10.5 Herramientas adicionales (blogs, listas de correo, etc.) 18
11 ESTRATEGIA DE PRODUCTO 19
12 ESTRATEGIA DE PRECIO 19
13 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN 19
19 ANEXOS 20
19.1 Lab 1 20
- Resumen ejecutivo
Pensamos este emprendimiento como una herramienta para satisfacer necesidades que hoy en día no se encuentran cubiertas. Nuestro proyecto consiste en agrupar en un solo sitio web a profesionales de diferentes disciplinas como electricistas, gasistas, albañiles, jardineros, pintores, carpinteros, herreros y plomeros entre otros. Los usuarios de este servicio serán particulares, por lo tanto, dicho sitio ofrecerá fácil acceso a los diferentes servicios. La idea es que los particulares y empresas ingresen a la sección que les interesa o necesiten y puedan ver una lista de proveedores y profesionales que necesiten para sus proyectos o reparaciones.
El principal ingreso lo vamos a obtener de publicitar a distintos proveedores de servicios hogareños, de reparaciones y decoración del hogar; nosotros les ofrecemos un lugar en nuestro sitio y ellos pagarán un abono mensual por ser publicados de manera destacada; estos proveedores son tales como: grandes cadenas de productos para el Hogar (Easy), profesionales de servicios independientes para el hogar (Electricistas, Gasistas, Plomeros) y grandes agencias de reparaciones o decoraciones (orientados a la venta de servicios empresariales). A largo plazo generará un ingreso significativo en la medida en que la rotación y fidelización de los consumidores vaya en alza.
Hemos decidido registrar nuestro Sitio Web como www.gruposervicios.com.ar. La idea surgió, ya que al poner un nombre más general, nos abrirá un abanico más grande de posibilidades para modelar el negocio, como por ejemplo ir desde un albañil a un diseñador de interiores.
- Plantear la cadena de valor de Porter
Adaptada para la prestación de servicios.
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ESLABONES PRIMARIOS
- Marketing y Ventas: dada la alta rotación de usuarios que se generará en nuestro sitio Web, será fundamental enfocarnos en la captación de nuevos clientes. Para ello, nuestra principal herramienta será nuestro propio sitio Web. A su vez plantearemos alianzas con Institutos que brinden el servicio de aprender un oficio, y buscaremos aprovechar los beneficios de las redes sociales a fin de publicitar nuestro sitio.
- Personal de Contacto: los tomadores del servicio serán los responsables de seleccionar y contactar directamente al personal ofrecido en nuestra página de acuerdo a sus necesidades. Por otra parte, contaremos con una dirección de correo electrónico, donde todos los usuarios tendrán la posibilidad de acercarnos sus dudas e inquietudes.
- Soporte físico y habilidades: No contamos con un soporte físico, sin embargo el sitio ofrecerá un espacio para que los usuarios puedan hacer comentarios o despejar dudas, además podrán recomendar a algún empleado cuando estén conformes con el servicio.
- Prestación: buscamos englobar una serie de servicios en un solo lugar, y acercarlo a los usuarios de forma fácil y rápida.
- Clientes: al ser particulares, es poco probable que un cliente tome el mismo servicio de un mismo prestador en más de una oportunidad. Es por ello, que lo que se perciba como “Calidad” será relativo y creemos no afectará nuestro servicio integral.
- Otros clientes: los Institutos que brindan cursos de “capacitación de oficios” vía Web, podrán hacer uso de nuestra página para promocionarse a un bajo costo. Buscamos la “sinergia” a fin de ayudarnos mutuamente.
ESLABONES DE APOYO
- Dirección general y de recursos humanos: En cuanto a los recursos humanos, las áreas de mayor relevancia serán Marketing y Sistemas, a su vez se requerirá de personal Administrativo Contable. Ya que en un principio no se prestarán servicios a los usuarios de forma presencial. A medida que el negocio crezca y se adapte al mercado, se irán generando las áreas que fuesen necesarias para asegurar un óptimo funcionamiento del mismo.
- Organización interna y tecnología: Respecto de la organización interna, será necesario contar con personal que se ocupe de generar y mantener las relaciones comerciales con diferentes organismos. A su vez se necesitará por lo menos una persona que se dedique 100% al mantenimiento y mejora continua del sitio Web. También deberá ofrecer soporte vía mail a los usuarios que así lo requieran. El responsable de Administración y Contabilidad deberá encargarse de todas las tareas que sean necesarias para la gestión de cobranzas, pagos, así como asegurar el cumplimiento de las disposiciones legales frente a diferentes organismos.
En cuanto a los requerimientos tecnológicos, serán claves a fin de mantener una posición competitiva sólida. Algunos de ellos será, contar con capacidad de almacenamiento; Mantener los Servidores 24 x 365; Desarrollar un equipo dedicado al Data Mining, Algoritmos de búsqueda y ordenamiento, y una aplicación Web Intuitiva. A su vez debemos establecer un sistema integrado de gestión administrativa y de monitoreo.
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