Medición del Impacto Financiero del capital humano
Enviado por 1989nava • 23 de Octubre de 2019 • Tareas • 2.235 Palabras (9 Páginas) • 91 Visitas
[pic 1]
Medición del Impacto Financiero del capital humano
[pic 2]
Equipo 2:
Con base en la información del caso desarrollen lo que se les pide a continuación:
- Indicadores de medición para evaluar:
- La efectividad de la reacción y satisfacción de los participantes
- Se aplicó una evaluación de reacción y satisfacción a los 30 vendedores de la empresa “Los Creativos” los cuales participaron en el programa de capacitación “Coaching de ventas”.
Nivel 1 Reacción y satisfacción.
Reacción y satisfacción de los participantes de la capacitación Coaching de ventas | |
Nombre del curso o taller: | Fecha de realización: |
Fecha de la evaluación: | Lugar donde se realizó el evento: |
Su opinión es muy importante para nosotros, por ello le solicitamos que responda esta breve encuesta que nos permitirá conocer su apreciación particular respecto a la actividad de capacitación que acaba de recibir, lo cual nos servirá para mejorar. Por favor responda a cada afirmación utilizando la siguiente escala, marque con un X la alternativa que mejor represente su opinión.
En total desacuerdo (1) | En desacuerdo (2) | Neutral (3) | De acuerdo (4) | Totalmente de acuerdo (5) |
Experiencia de la capacitación | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
La convocatoria fue clara y oportuna | |||||
El lugar donde se realizó la capacitación fue adecuado (Tamaño, temperatura, apoyos) |
Instructor/ Capacitador | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Demuestra dominio del tema, argumentando con evidencia y respondiendo preguntas complejas | |||||
Demuestra habilidades de comunicación explicando con claridad y ayudando a comprender | |||||
Estimula la participación, generando un ambiente cálido y motivante | |||||
Demuestra como aplicar los contenidos al puesto de trabajo | |||||
Utilizo apoyos audiovisuales y diversos materiales que le ayudaran a la exposición del tema |
Programa del evento o capacitación | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Los objetivos del aprendizaje fueron claros, desafiantes y alcanzables | |||||
Los contenidos fueron presentados de forma lógica y coherente | |||||
La metodología fue desafiante, manteniéndome involucrado(a) y activo | |||||
Las evaluaciones fueron adecuadas a la forma de enseñar y trasmitir los contenidos | |||||
La duración de la actividad o evento fue adecuada a los objetivos de aprendizaje |
- El aprendizaje de los participantes
(La empresa “Los Creativos” aplicó una evaluación de conocimientos)
También aplico la técnica Role Play mediante 4 líneas de actuación:
A) MOSTRAR UN ERROR PREDETERMINADO AISLADO
B) MOSTRAR UN ERROR QUE EL EQUIPO COMETE HABITUAMENTE
C) MOSTRAR UNA TÉCNICA
D)ENTRENAR UNA TÉCNICA
Nivel 2 Aprendizaje
Evaluación de aprendizaje de los participantes en la capacitación “Coaching de ventas) |
Fecha de aplicación: | Calificación mínima aprobatoria 80 |
Logra una comunicación eficaz y de impacto entre sus vendedores | Explique las técnicas del coaching de ventas | ||
Mejora la autoconfianza de sus vendedores | ¿De qué manera puedes hacer rapport con tus clientes? | ||
Establece relaciones de confianza y duraderas con los clientes. | ¿Cómo aplicarías las estrategias de lealtad para retener a los clientes? | ||
Desarrolla la capacidad de negociación y asertividad en sus vendedores |
- La frecuencia y uso de las habilidades, conocimiento y actitudes en el lugar de trabajo
Nivel 3: Aplicación e implementación
Aplicación y procedimiento a partir de la capacitación “Coaching de ventas” |
Evaluación cuantitativa: |
Las Ventas: nuevos clientes, desarrollo de toda la línea de productos, desarrollo de nuevos segmentos del mercado. |
El Dominio del puesto: conocer bien el portafolio de la compañía, las políticas internas, precios, etc. |
El Control del territorio: planeación de actividades de ventas, organización de la agenda de visitas, control de gastos, diligenciamiento de informes. |
Relaciones con los clientes: buen trato, afinidad, CRM. |
Cualidades personales: iniciativa, liderazgo, presentación personal, lenguaje usado, uso potencial de los recursos a disposición. |
...