Medición del impacto financiero del capital humano

UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE GUANAJUATO UVEG

Nombre

Agustín Alejandro Vázquez Prado

Matricula

16007754

Modulo

Medición del impacto financiero del capital humano

Evidencia de Aprendizaje

Caso: Cálculo del ROI. Etapa 1. Foro y entrega

Fecha de elaboración

18/01/2019

Nombre del Asesor

Minerva Lugo Espinal

Caso

Calculo del ROI en el plan de capacitación de la empresa 'Los creativos', parte 1

Dentro del plan de capacitación anual  de la empresa 'Los creativos' se estableció un programa de capacitación 'Coaching de ventas'  para los  30 vendedores de la organización, cuyo objetivo es coadyuvar a incrementar el indicador de ventas. 

El Ing. Fernández gerente de la empresa, ha solicitado al Lic.  Ernesto Dorantes, responsable  de Capital Humano, determinar el cálculo de retorno de inversión del programa de capacitación y presentar el informe de los resultados obtenidos.

El Lic. Dorantes ha reunido a su equipo de trabajo (ustedes) y les ha proporcionado la siguiente información:

• La efectividad del programa de capacitación es de un nivel  5.
• Los beneficios asociados a 3 meses de concluido el programa, fueron los siguientes:

• El promedio  original de unidades vendidas por cada vendedor de 150 piezas, con un valor promedio de $530, incremento en un 7%
• Se incrementó en 5% el rubro de nuevas cuentas, que originalmente era de $ 750,000
• En promedio los gastos de venta ($300) de cada vendedor se disminuyeron en un 4%
• Existió una disminución de ausentismo y retardos, que constituyo un ahorro de $35,000

Desarrollo. Elabora el reporte de resultados de la medición de capital humano que comprenda:

• Indicadores de medición para evaluar:

• La efectividad de la reacción y satisfacción de los participantes
• El aprendizaje de los participantes
• La frecuencia y uso de las habilidades, conocimiento y actitudes en el lugar de trabajo
• El impacto en el negocio
• El cálculo del ROI

Programa de Capacitación

1. Reacción y satisfacción de los participantes

1.  Instructor competente
2.  Contenidos apropiados
3.  Metodología practica
4.  Relevancia en el trabajo desempeñado
5.  Instalaciones limpias
6.  Equipo moderno

1. Aprendizaje de los participantes

1. Identifica el proceso de ventas
2. Diferencias estratégicas de negociación
3. Explica los pasos para una negociación efectiva
4. Escenifica una situación de compra – venta

1. Aplicación e implementación

1. Incremento de ventas durante el periodo analizado
2. Incremento de cartera de clientes (Nuevas cuentas)
3. Disminución de gastos de ventas
4. Disminución del índice de ausentismo y retardos

1. Impacto en el negocio

1. Incremento de un 7% en unidades vendidas.
2. Incremento de un 5% de nuevas cuentas
3. Disminución de un 4% en gastos de ventas.
4. Ahorro de $35,000.00 por disminución de ausentismo y retardos.

1. Retorno de inversión (ROI)

 $530 x 0.07 = 37.1 x 150 unidades vendidas = $5,565.00

Incremento del 5% de nuevas cuentas

 5% de $750,000 = $37,500.00

Disminución en un 4% en gastos de venta

$300 x 4% = $12 por vendedor

$12 x 30 vendedores = $360.00

Ahorro de $35,000.00 por la disminución de ausentismo y retardos.

Total de inversión= $60,000.00

Total de beneficios = $5,565.00+ $37,500.00 + $360.00 + $35,000.00 = $78,425.00

ROI= (78,425.00 - 60,000.00) / 60,000.00 x 100 =   18,425.00 / 60,000.00 = 0.307 x 100 = 30.7%

ROI=30.7%

Objetivos correspondientes al programa de capacitación.

1. Reacción y Satisfacción

1. Identificar áreas de oportunidad para la colocación de las ventas.
2. Detectar estrategias innovadoras de ventas
3. Cubrir las necesidades de los empleados para mejorar su eficiencia.

1. Aprendizaje

1. Identificar y asimilar los procedimientos de ventas.
2. Desarrollar las habilidades de los empleados de ventas.
3. Mejorar estrategias de ventas y gestión de clientes.
4. Prospectación y colocación de una venta.

1. Aplicación e implementación

1. Establecimiento de políticas de ventas.
2. Cuantificación de cuentas nuevas por empleado.
3. Planeación de estrategias de ventas en cuanto a un plan de trabajo diario.
4. Control de gastos de ventas.

1. Impacto en el negocio

1. Incremento de unidades vendidas en un 4%.
2. Incremento de cuentas en un 5%.
3. Disminución de gastos en un 4%.
4. Disminución de ausentismos y retardos en un 5%.
5. Aumento de la satisfacción de clientes en 8%.

1. Retorno de Inversión

1. Inversión en un plan de capacitación del personal logrando un retorno del capital invertido con un saldo a favor.

Herramientas de recolección de información y una descripción de la forma en que serán utilizadas.

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