Mejoramiento de procesos

Mejoramiento de procesos
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Concepción, Chile

Índice

1.        CAPITULO I: ANTECEDENTES GENERALES        

1.1.        INTRODUCCION        

1.2.        DEFINICION DEL PROBLEMA        

1.3.        JUSTIFICACION        

1.4.        OBJETIVOS        

1.4.1.        OBJETIVO GENERAL        

1.4.2.        OBJETIVOS ESPECIFICOS        

1.5.        DELIMITACIONES Y LIMITACIONES        

1.5.1.        DELIMITACIONES        

1.5.2.        LIMITACIONES

1.6.        ESTADO DEL ARTE

1.7.        METODOLOGIA        

2.        CAPITULO II: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y ANALISIS DE PROCESOS

Introducción

RAP CLEAN es una PYME  orientada al lavado de alfombras, pisos y tapices ubicada en Colo Colo 236 Concepción (aunque la dirección solo es ficticia ya que fue utilizada solo para la creación de la misma solamente), realizan trabajos personalizados a distintos clientes los cuales piden sus servicios generalmente por Facebook, dentro de la gama de servicios encontramos: lavados de alfombras, lavados de tapices, tratamientos de pisos, limpieza de vidrios y aseo integral. Su dueño Don Rodrigo Pendaivis nos menciona distintos problemas que poseen actualmente su empresa y oportunidades a las cuales quisiera optar que más adelante mencionaremos. En el siguiente informe nos encontraremos con aspectos como la definición de nuestro tema a tocar y las justificaciones por las cuales este se realizara, veremos los objetivos a tratar, delimitaciones y limitaciones que nos encontraremos al transcurso de la investigación.

Definición del problema

Como ya fue mencionada esta Pyme tiene varios problemas y grandes oportunidades, es por ello que la separaremos en dos grupos, para así ser analizados los datos con mayor claridad. Partiremos viendo los problemas que hoy tiene o podría llegar a tener.

• Problemas:

• Como se menciono la dirección de esta Pyme es solo ficticia y no real, por lo cual no cuenta con un lugar físico como base que sirva como centro de comercialización el servicio en donde clientes u posibles clientes que puedan visitar el local para poder solicitar información personalizada del servicio manera formal y profesional., agendar horas, solicitar cotizaciones o simplemente

• Se nos menciona además que en estas fechas las ventas caen  en promedio un 77,7% de pasar a tener 3 clientes diarios a solo tener 1 diario (alrededor de  $50.000 pesos diarios menos, $300.000 pesos semanales y $1.200.000 mensual). Esto se podría traducir en un problema de marketing publicitario.
• Por el momento su capital es limitado, lo cual le impide seguir creciendo como empresa.
• Otro gran problema al que se enfrenta esta empresa, es el del transporte de los equipos de limpieza y el personal de aseo, esto a causa de la falta de un vehículo particular de la empresa para realizar esta tarea.

• Oportunidades:

• Alta posibilidad de postulación y otorgamientos a  fondos concursables para aumento de capital y apoyo empresarial.
• Alta demanda del mercado en el rubro que se desempeña la Pyme.
• Ganas y entusiasmo de su dueño, cabe destacar que este punto es importante ya que un dueño o personas sin ganas ni sueños es muy  difícil que avance.
• Otorgamiento de licitaciones para prestación de servicios a grandes empresas que demandan el servicio.
• Otras oportunidades que nos encontraremos más adelante al avanzar con la investigación.

Justificación

1. ¿Por qué vale la pena realizar este estudio?

• Porque tiene grandes posibilidades de emerger este negocio, viendo que el dueño don Rodrigo tiene grandes aspiraciones y una motivación enorme, además cuenta con experiencia de más de 7 años trabajando en este rubro en el cual se ha podido dar conocer en empresas como la caja los andes del mantenimiento, y un respaldo con una amplia gamas de clientes frecuentes, los cuales debido a la buena calidad de sus servicios están fidelizados. Poseer maquinaria propia, lo cual ya lo hace completamente independiente y es por ello que logró iniciar hace tanto tiempo su empresa y tener tanta experiencia en este mercado.

Distintos estudios indican que las familias actuales por distintos inconvenientes económicos u decisiones personales, han decidido ambos padres trabajar, por lo que cuando tienen tiempo libre lo usan para descansar y compartir con sus hijos los fines de semana, por lo que esto hace ampliar o tener clientes fijos o más frecuentes en la empresa, ya que para ahorra tiempo y energía, las personas deciden contratar a alguien que haga este trabajo que realizarlo ellos mismo.

1. Las implicaciones que pueda tener este negocio

• Estas son varias la primera y más importante es la repercusión personal que tendrá el la vida de don Rodrigo, económicamente hablando la Pyme tomara una solvencia mayor a la que hoy en día posee.
• Una repercusión a nivel de empresa logrando un posicionamiento en el mercado, para así empezar a competir con las grandes empresas de servicios de limpieza.
• Una expansión de sus servicios, entrando por ejemplo en el lavado y cambio de tapis, ya no solo estar en el rubro del lavado sino entrar al rubro de limpieza y aseo por ejemplo: industriales, hospitalarios, lugares de entretenimiento (cines, teatros, etc).

1. ¿Quiénes se benefician con los resultados?

• Don Rodrigo dueño de la empresa es el primer beneficiario de los resultados que obtendremos a lo largo de esta investigación.
• Posteriormente su cartera de clientes y posibles clientes al tener una empresa de calidad y dedicada en el mercado.
• También tendríamos como beneficiarios los  trabajadores que contrataría posteriormente al crecer su empresa.
• Nosotros al ayudar a un emprendedor a realizar sus sueños.

Objetivos:
“Que se espera o pretende lograr”

• Objetivo general:

Crecer en el tiempo para lograr una independización mayor, obtener una madures empresarial a tal grado de llegar a ser una de las  empresas top en el rubro que se desempeña RAP CLEAN.  Ser una fuente de empleo activa para la ciudad y además asumir una responsabilidad medioambiental constante y también crear y establecer una estructura organizacional básica que se componga de:

Empresa:

• Contabilidad
• Administración
• Ejecución

• Objetivos específicos:

• Ofrecer un servicio de calidad a cada trabajo realizado por el personal.
• Ofrecer al consumidor una garantía en el servicio otorgado, mediante estrategias de mercado que marquen la pauta en la zona.
• Brindar un lugar donde los clientes se sientan satisfechos con una excelente atención.
• Aumento de los activos fijos de la empresa (maquinarias e implementos).
• Aumentar el marketing publicitario realizado hasta el día de hoy.
• Expansión del rubro, abriendo así nuevas oportunidades de crecimiento.
• Entrar al mercado público para otorgamiento de licitaciones estatales.
• Otorgación de fondos concursables por el Estado.
• Capaciones en técnicas de ventas, capacitación en la realización de los servicios actúales al nuevo personal.
• Otros objetivos que encontraremos más adelante al avanzar la investigación.

Delimitaciones y limitaciones

Delimitaciones:

• Dueño con ideas y metas claras, por lo cual los alcances que puede tener este proyecto son elevados.
• Objetivo claro de desarrollo, por lo que está abierto a recibir cooperación y orientación necesaria para poder lograr el objetivo esperado del proyecto.
• En un plazo de 2 a 3 meses aumentar el 77,7% del mercado perdido hasta el momento (alrededor de  $50.000 pesos diarios menos, $300.000 pesos semanales y $1.200.000 mensual)  por el estado estacionario que nos encontramos. Aumentando el marketing publicitario y apoyando a la postulación al mercado público.
• Realizar capacitación en técnicas de ventas al personal en cuestión.
• Ayudar en corto plazo en el orden económico-financiero de la Pyme.

Limitaciones:

• Al ser una pyme, no se tiene una base solida en la cual aplicar conceptos nuevos que ayuden a solventar nuestras ideas y metas de desarrollo.
• Tiempo de realización del proyecto en cuestión, las aspiraciones son de un trabajo mayor a 5 meses, para otorgar los conocimientos necesarios para que RAP CLEAN alcance una solides potente.
• Monetario, actualmente es una de las mayores trabas que posee esta empresa, ya que en estas fechas las ventas caen y por lo cual no se puede invertir en maquinarias y actualizar los servicios realizados.
• Pyme con una conformación básica en sus procesos. Por lo cual habría que remodelar la línea de procesos al crecer en el mercado.

Estado del arte

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