Mercadona

MERCADONA: LIDERAZGO Y ESTRATEGIA

¿Cuáles crees que son los objetivos de Mercadona? ¿Cuál es su estrategia?

- La atención al cliente, como ellos lo llaman es el “jefe” de Mercadona, es por ello que el principal objetivo de Mercadona es satisfacer totalmente al cliente, creando así una fidelidad y un lazo permanente entre el producto (Mercadona) y el cliente.

- Tener siempre los precios bajos (SPB), Mercadona no tiene ofertas, sino mantiene siempre los mismos precios durante todo el año.

- Ser líder de los supermercados de España a través de la distribución y comercialización de sus productos con marca propia, así como conseguir ser el supermercado de confianza de sus clientes llegando a ser una empresa competitiva con una imagen corporativa propia y diferenciada de sus competidores.

- Conseguir la máxima calidad, el máximo surtido y el máximo servicio con el mínimo presupuesto (líder en precios) y mínimo tiempo de servicio.

En cuanto a su estrategia:

- La atención al cliente; como lo había mencionado anteriormente, mediante la estabilidad en los precios para los clientes siempre será atractivo comprar allí, es por ello que descartan a la competencia.

- Compromiso de los empleados ofreciéndoles estabilidad en el puesto de trabajo, ellos deben contar con las mejores condiciones laborales para consolidar una plantilla estable, satisfecha y comprometida con los objetivos.

- Mantener con los proveedores una relación basada en la confianza, relaciones a largo plazo, estabilidad y colaboración.

- Con la satisfacción de lo anteriormente descrito, se favorece un aumento de la productividad y una constancia en los beneficios.

- Mercadona consigue la máxima rentabilidad a través de su diferenciación en el precio y la calidad, especializándose en productos de higiene y alimentación con marca propia manteniendo siempre el compromiso ético con el desarrollo de la sociedad.

¿Qué evolución crees que ha habido en la relación entre un fabricante y un distribuidor, como puede ser Mercadona?

Mercadona, desde que empezó en el año 1996 a desarrollar el modelo de Producto Recomendado con las marcas Hacendado, Bosque Verde, Deliplus, Compy, y otras, identifica claramente en el etiquetado el nombre del fabricante interproveedor que desarrolla el producto, creándose así una relación de confianza entre el fabricante y el distribuidor.

La aparición de esta nueva forma de distribución revoluciono completamente la estructura del sector. Dado el tamaño que iban adquiriendo, el poder de negociación que anteriormente había estado en manos de los fabricantes paso a Mercadona, debido a que su volumen de compras les permite imponer sus propias condiciones (en caso de que no sean aceptadas, pueden recurrir a otros productores).

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Los competidores potenciales: es uno de los problemas que se le presenta a Mercadona, sin embargo su ya consolidada expansión, evitara que algún competidor directo pueda entrar al mercado, pueden ingresar muchas tiendas, pequeños supermercados, almacenes de cadena, pero no un supermercado que ofrezca el servicio calidad – bajo precio que tenga presencia como la tiene Mercadona, por ello entrar directamente a competir es enfrentarse a una barrera de entrada demasiado alta y muy probablemente mucho más alta de salida por la fuerte inversión inicial que requerirá el tumbar la barrera de entrada.

Poder de negociación de los clientes: cuando un cliente tiene muchas alternativas de compras, y en un mercado difícil, siempre buscará el precio bajo, en esto es especialista Mercadona, el tener una filosofía de siempre precios bajos, sin promociones ni adiciones para bajar el costo al producto, simplemente el cliente

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