MERCADONA

KAREN ELENA TORRES JUNCO

CASO PRÁCTICO 1.

MERCADONA: LIDERAZGO Y ESTRATEGIA

1. ¿Cuales son los objetivos de Mercadona? ¿Cual es su estrategia?

R/= Los objetivos de Mercadona son: ser líder en el mercado, rentabilidad y mantener siempre una calidad total, buscando en todo momento satisfacer al cliente movidos por la premisa “Para poder estar satisfecho, primero hay que satisfacer a los demás” . A la hora de definirlo se basa en dos objetivos estratégicos: Comercial y Recursos Humanos.

La estrategia comercial desarrollada por la empresa se denomina SPB (siempre precios bajos).

Entre sus estrategias está la innovación en productos, en particular de carácter tecnológico, lo que representa un diferenciador en cuando a la competencia (de ahí que invierten el 40% del beneficio en I+d+i (innovación+desarrollo+investigación). Está inversión en innovación se ve reflejada en los costes de producción y como consecuencia en el precio de venta de los productos (son bajos).

Otra estrategia es la de marketing relacional que implementan con sus grupos de interés, por un lado en RRHH, dando al empleado una posición importante dentro de la compañía, lo que permite que el nivel de satisfacción de estos en la empresa sea alto y conlleve a un compromiso que se ve reflejado en la alta productividad. Y por otro lado con los clientes y proveedores, estableciendo relaciones sólidas y de confianza, atendiendo eficientemente las sugerencias y quejas de los clientes, fomentando la fidelización de los mismos, y generando soluciones conjuntas con sus proveedores de tal manera que ambas partes se sientan satisfechas.

2. ¿Que evolución crees que ha habido en la relación entre un fabricante y un distribuidor, como puede ser Mercadona?

R/= La relación fabricante- distribuidor ha evolucionado favorablemente convirtiéndose en una clara ventaja competitiva, logrando así que el compromiso entre distribuidor y fabricante sea aún mayor y con el objetivo común de lograr la fidelización de los clientes.

3. Identifica las cinco fuerzas de Porter y como se dan en el modelo Mercadona.

R/= El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de este. Las cinco fuerzas son: Amenaza de nuevos competidores, el poder de negociación de los proveedores, el poder de negociación de los clientes, Productos sustitutivos y rivalidad entre los competidores

Se podrían identificar las cinco fuerzas del Porter en el Modelo Mercadona así:

a. Poder de negociación con los proveedores: Los proveedores no ponen las condiciones a Mercadona, Mercadona pone las condiciones dándoles lo que ellos esperan de un buen cliente pero logrando sacar el máximo para si mismos, no dejándose imponer las condiciones sino llevándolos a su terreno con una alianza rentable que a largo plazo da resultado para ambas partes.

b. Poder de negociación de los clientes: Ante muchas alternativas de compra, el cliente siempre buscará el precio mas bajo, es esto Mercadona es especialista, con su estrategia comercial de SPB, sin promociones ni añadidos para bajar el precio al producto, logra que el cliente siempre encuentre lo que quiere en cantidad, calidad y precio.

c. Productos Sustitutivos: Alta amenaza de productos sustitutivos ya que son productos de gran consumo, alimentación y droguería de los cuales existen en el mercado un sin numero de productos con estas mismas características.

d. La amenaza de nuevos competidores es un inconveniente que se le presenta a Mercadona, pero su consolidada expansión crea una barrera de entrada demasiado

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