Mercadotecnia De Servicios

Objetivo:

La implementación de la estrategia comienza con un esquema de participación auténtica la cual viene a transformar la cultura, estructura y sistemas de trabajo dentro de la empresa, lo cual debe de entender que es un proceso continuo de despertar organizacional.

Procedimiento:

1. Se tuvo que revisar la plataforma de Blackboard para saber sobre la actividad.

2. Se confirman las instrucciones a realizar de la evidencia en el módulo 2

3. Se realiza la búsqueda de información en fuentes confiables.

4. Después de tener toda la información correcta y con su respectiva validación, procedí a la realización y culminación de esta actividad.

Resultados:

Grupo Ragasa

Aceite Nutrioli

Elabora una propuesta de estrategia de servicios en el área de producción y administración, así como en la parte de la administración de empleados. Deberás definir cómo mejorarás el clima organizacional y el rol de la gerencia en la empresa.

En el grupo Ragasa para el área de producción y el proceso del aceite Nutrioli es necesario asegurar que la materia prima sea de excelente calidad en donde se tendrá que procesar bajo los más altos estándares de calidad como son la refinación, blanqueo y deodorizado de los granos (frijol de soya) para obtener productos dignos para los consumidores finales.

Se debe de contar con gente de espíritu emprendedor, interesados en el crecimiento y desarrollo integral, el equipo de trabajo de de estar conformado por una amplia diversidad de talentos profesionales, técnicos calificados y operarios de alta experiencia que se comprometan en lograr la misión y visión de la empresa, así como también se tiene que estar mejorando continuamente en la productividad y competitividad de la organización.

Para la mejora del clima organizacional se debe de crear e implementar una relación con el grupo de trabajo, para poder alcanzar y lograr los objetivos empresariales es necesario que las personas trabajen con dedicación y empeño, para así generar resultados positivos dentro y fuera de la empresa.

Principalmente es estar innovando constantemente, para mejorar día a día la cultura laboral lo cual para los colaboradores será más fácil adaptarse a cualquier cambio.

Crear un valor mediante la comunicación, el valor de la conversación se logra cuando se encuentra un propósito común entre las partes, se actúa sobre éste y se revisa el resultado.

Otro aspecto que se debe de implementar para un clima agradable es el saber escuchar, ya que es un elemento indispensable en la comunicación, se debe de hacer de manera activa y responsable, para lograr un impacto interno y posteriormente se vea reflejado fuera de la empresa, el escuchar las ideas de los miembros del equipo de trabajo pueden resultar de suma importancia y que puede ser una estrategia interesante para una posible innovación para poder competir con el mercado actual.

Por último crear liderazgo, cualquier persona puede ser líder, siempre y cuando los líderes formales de la organización lo incentiven y las persona se comprometan y asuman responsabilidades, tomando acciones y comunicando cuando es necesario; se debe de aprender a tomar decisiones y a establecer metas comunes para motivar a los integrantes del grupo.

Planea e implementa un programa para administrar las quejas que pudieran tener los clientes de la empresa y analiza de qué forma puedes retener a los clientes. ¿Qué tipo de incentivos o programas puedes desarrollar para lograrlo? La implementación deberá contener los siguientes puntos:

Tipos de quejas que pueden existir dentro del servicio.

Sobre las quejas principales del producto en este caso del aceite, es la falta de producto dentro de los canales de distribución, el incremento del precio, que no cuenten con la promoción necesaria para conocer el producto, el no otorgar promociones.

En determinado momento nos encontramos con un mal servicio ya sea que no nos atienden pronto por que la vendedora se encuentra conversando por teléfono, leyendo y cuando se pide que se nos atienda lo hace de manera descortés o ni siquiera le presta atención.

Acciones específicas que tendrá que realizar el prestador de servicio para aminorar la experiencia negativa del cliente.

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