Mercadotecnia-mercados

Actividades de aprendizaje

Actividad de aprendizaje 1.1.

1. Elabore un mapa mental sobre el proceso de marketing.

2. Tomando en cuenta las filosofías de la dirección de marketing, investigue una empresa para cada una y justifique con un ejemplo.

• Concepto de producción

Cabe recalcar que el concepto clave de esta filosofía es la producción a precios cómodos; podemos observar dentro del mercado ecuatoriano que una empresa que maneja esta filosofía es “Santa María”, ya que tenemos una empresa que maneja un venta de productos al por mayor y menor a precios de compra o precios muy bajos comparados con otros supermercados.

• El concepto de producto

Esta filosofía ofrece a los consumidores lo mejor; con este pensamiento no nos cabe la menor duda que dentro del mercado ecuatoriano y siguiendo con el ejemplo anterior se encuentra la empresa “La Favorita”, la cual ofrece un servicio con muchas más comodidades que la anterior empresa, y que además posee una mayor variedad de productos que se podrían considerar de mejor calidad.

• El concepto de venta

Dentro de esta filosofía la cual es la venta de productos por medio de un bombardeo excesivo de publicidad puede ser las empresas de cosméticos, los cuales debido a tanta publicidad los han convertido en una necesidad para todas las mujeres; y su venta por catalogo lo hace el tema de conversación de cada día.

• El concepto de marketing

Este concepto es la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que los demás competidores, con este criterio dentro el mercado nacional podría sujetarse dentro de esta filosofía la empresa “INDEGA” o más conocida como Coca Cola, ya que lo que posiciona a la empresa a demás de su bombardeo de publicidad es la capacidad de entregar en cualquier lugar del mundo su producto, su línea de distribución le permite satisfacer la necesidad del cliente en cualquier lugar, donde sea, y eso le permite posicionarse porque el comprador sabe que al lugar que vaya siempre podrá contar con una Coca Cola.

• El concepto de marketing social

Dentro de este concepto podemos poner a “Chalver”, empresa farmacéutica que tiene como finalidad el bienestar de las personas a largo plazo.

3. Realice un análisis de la figura 1.5 sobre grupos de relaciones con los clientes

Muestra la relación entre la satisfacción del cliente y la fidelidad en cinco mercados diferentes.

En todos los casos, a medida que aumenta la satisfacción aumenta la fidelidad.

Los mercados muy competidos como son el del automóvil o el de los computadores personales muestran una diferencia sorprendente pequeña entre la fidelidad de los clientes muy insatisfechos y los de los meramente satisfechos. Sin embargo, si muestran una diferencia de fidelidad inmensa entre clientes meramente satisfechos y los completamente satisfechos.

Un descenso de la satisfacción total del cliente, incluso uno muy ligero, puede provocar una caída muy pronunciada en la fidelidad. Por ejemplo, un estudio probo que los clientes totalmente satisfechos son un 42% más fieles que los clientes meramente satisfechos. Otro estudio realizado por AT&T mostro que el 70% de los clientes que afirman estar satisfechos con un producto servicio siguen estando dispuestos a pasarse a la competencia; pero los clientes altamente satisfechos son mucho más leales. Xerox descubrió que es 6 veces más probable que vuelvan a comprar productos Xerox los clientes totalmente satisfechos que los clientes satisfechos a secas-

Esto significa que las empresas deben apuntar alto si quieren conservar sus clientes. El maravillar a un cliente crea una relación emocional con un producto o un servicio, y no simplemente una referencia racional. Esto, a su vez, crea una fidelidad mayor por parte del cliente. El agarrar a los clientes “es tan fundamental, que da miedo”, afirma un ejecutivo de marketing. “Descubrimos cuales son las necesidades y los deseos de nuestro clientes, y después les damos mas”.

Nos muestra también que en los mercados no competitivos, tales como los abastecidos por los monopolios o dominados por empresas poderosas protegidas con patentes, los clientes tienden a mantenerse fieles, estén o no satisfechos. Esto podrá parecer una situación ideal para la empresa protegida o dominante, sin embargo, a largo plazo, estas empresas pagan un largo precio por la insatisfacción de sus clientes. Si una empresa pierde su monopolio puede ser una catástrofe para ella.

Por ejemplo:

Cuando Xerox perdió la protección de sus patentes sobre sus fotocopiadoras, los clientes insatisfechos se pasaron alegremente a la competencia. La cuota mercado de Xerox en el mercado de las fotocopiadoras cayó desde niveles superiores al 80% hasta niveles inferiores al 35% en tan solo 5 años. Así vemos como incluso las empresas de gran éxito deben prestar mucha atención a la satisfacción del cliente y a su relación con fidelidad.

Actividad de aprendizaje 1.2.

1. Tomando en cuenta la figura 2.1 sobre los pasos para desarrollar la planeación estratégica, investigue una empresa y analice si aplica cada uno de los pasos, ponga todos los datos de la empresa.

La información de la empresa a utilizar es la siguiente:

Titulo: Diseño y Color Rasgos

La cual tiene los siguientes datos

Representante: Mirian del Pilar Velasco Salvatierra

Ruc: 1707341382001

Autorización del SRI: 1109625967

Dirección: Urb. La rivera – Av. Pio Jaramillo Alvarado E3-183 de la perseverancia casa# 94 (esquina)

Página web: www.rasgos.com.ec

Misión:

Rasgos diseño y color se ha propuesto ofrecer productos y servicios 100% garantizados de serigrafía,

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