Metodología Para El Desarrollo De Estudios Organizacionales - Evaluación

EVALUACIÓN

“Una vez que se ha implementado el estudio, es indispensable comprobar el efecto de los cambios o innovaciones mediante la identificación, calificación y cuantificación de las realizaciones, así como de los ajustes operativos que se desprendan de ellas. Con este propósito debe ordenarse el manejo de datos a partir de los parámetros delineados en el proyecto de estudio, lo que permitirá traducir las acciones en indicadores para evaluar las medidas de mejora introducidas.” (Franklin F., 2009)

• MECANISMOS DE INFORMACIÓN

“Estos mecanismos se ponen en práctica con la finalidad de establecer los flujos adecuados para que la información administrativa, tanto de implementación de mejoras como de respuesta a desviaciones, puedan llegar con agilidad y claridad a las áreas y niveles que las necesiten.” (Franklin F., 2009)

• SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES

La organización tiene que verificar y registrar la repercusión de las reformas incluidas en forma analítica y secuencial toda vez que las acciones de implementación pueden seguir dos vertientes:

¤ Llevarse a cabo sin contratiempos y de conformidad con las proyecciones esperadas.

¤ Realizarse en forma desfasada.

En ambos casos, las alternativas de respuesta que podrían contemplarse para su atención son distintas, tal como se expone a continuación:

¤ ACCIONES PROGRAMADAS

Resultados obtenidos en cuanto a:

 Responsable(s): papel desempeñado por la unidad o grupo encargado de su implementación.

 Productos y/o servicios: cumplimiento de metas.

 Aspectos organizacionales: adecuación de la estructura y el personal al cambio.

 Periodo de realización: tiempo real empleado para su generación.

 Porcentaje de realización: avance obtenido en relación con el programado.

 Costo: recursos financieros empleados para su consecución.

 Apoyo y soporte utilizados: apoyo recibido en recursos humanos, materiales y tecnológicos.

 Porcentaje de eficiencia: aprovechamiento real de los recursos.

 Porcentaje de eficacia: objetivos que se alcanzaron.

 Interacción con el entorno: progreso en las relaciones de coordinación y funcionamiento con otras instancias e instituciones.

¤ ACCIONES NO PROGRAMADAS

 Desviaciones: alteración de las condiciones normales de funcionamiento.

 Causas: factores que provocan cambios en los resultados esperados.

 Consecuencias: repercusión en la dinámica del estudio.

 Alternativas de solución planteadas: gama de opciones para reorientar las acciones.

 Alternativas de solución aplicadas: opciones realmente empleadas.

 Acciones correctivas: aplicación de medidas para subsanar las desviaciones.

 Calendario de aplicación: periodo destinado a ajustar las acciones.

• MEDICIÓN DE RESULTADOS

“En esta fase se efectúa un análisis cuantitativo y cualitativo del desarrollo global del estudio para precisar los avances logrados luego de su implementación, lo que permite establecer un marco comparativo entre lo planeado y lo realizado.” (Franklin F., 2009)

Es conveniente que la organización considere la opción de evaluar su comportamiento a través de indicadores de gestión, ya que ello permite la puntual medición de todos y cada uno de los aspectos que influyen en su desempeño.

Esta valoración permite a la organización disponer de información específica sobre los siguientes aspectos:

¤ Puntualidad en el manejo del estudio por parte de los responsables.

¤ Grado de cumplimiento de los cambios propuestos en el tiempo dispuesto para ese fi n.

¤ Resultados de las medidas adoptadas en la estructura orgánica, procesos, funciones, procedimientos y sistemas.

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