Metodos De Contacto - Investigacion De Mercados

METODOS DE CONTACTO

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN        4

JUSTIFICACIÓN        5

OBJETIVOS        6

OBJETIVO GENERAL        6

OBJETIVOS ESPECÍFICOS        6

1.        PROPOSITO DE LOS METODOS DE CONTACTO        7

2.        METODOS DE CONTACTO        7

2.1 Tipos De Métodos De Contacto………………………………………………………...7

2.1.1 Personal……………………………………………………………………...…….7

2.1.2 Correo………………………………………………………………………...........7

2.1.3 Teléfono…………………………………………………………………………....8

2.1.4 Fax……………………………………………………………………………………………8

2.1.5 Internet………………………………………………………………………………………8

2.1.6 Correo Electrónico………………………………………………………………………...9

3.        FUENTES PRIMARIAS        9

3.1        Clientes Y Consumidores:        9

3.2        Distribuidores Mayoristas y Minoristas:        9

3.3        Personal De La Compañia        10

4.        ENFOQUES DE LOS METODOS DE CONTACTO        10

4.1    Observacional………………………………………………………………………...10

4.2    Encuesta……………………………………………………………………………...10

4.3    Experimental…………………………………………………………………............10

5.       PLAN DE MUESTREO……………………………………………………………….10

CONCLUSIONES        11

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        12

ANEXOS        13

INTRODUCCIÓN

Existen varios métodos de contacto, que muestran el propósito y la importancia de utilizarlos acorde a las necesidades de la empresa para recolectar información mediante la implementación de diferentes tipos que con la ayuda del sujeto de estudio suministran los datos requeridos. También expone la manera o enfoques mediante los cuales  se puede  llevar a cabo  la investigación y las posibles  fuentes de las que se puede obtener la información; para de esta manera lograr recolectar datos, permitiéndole a la empresa estar al tanto de los intereses de la población, posibilitando estar a la vanguardia al conocer los productos o servicios que demanda el mercado y los intereses para de esta manera  realizar planes de acción que lleven a  la toma de decisiones adecuadas los cuales guíen a la empresa a  posicionarse en el  mercado.(Malhotra, 2004)

JUSTIFICACIÓN

los métodos de contacto para las empresas son de valor ya que estos les permiten hacer contacto directo con el cliente o con las personas de las cuales deseen conocer información para que con el correcto manejo se genere el pan de muestreo apto para los objetivos planteados.

Los métodos de contacto son medios de recolección y planificación de estrategias investigativas que permiten la comprensión del entorno tanto interno como externo al que se enfrenta cotidianamente la organización, facilitado el crecimiento y brindando la posibilidad de ampliar los campos de acción por medio de los gustos y preferencias de las personas que consumen determinado producto o servicio.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Enunciar el propósito y la importancia de los métodos de contacto en la recolección de información durante el proceso investigativo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• exponer los tipos de métodos de contacto, con las respectivas ventajas y desventajas.
• Explicar las fuentes primarias partiendo del respectivo sujeto de análisis.
• informar acerca de los enfoques investigativos de los métodos de contacto.

1. PROPOSITO DE LOS METODOS DE CONTACTO

     Para seguir los métodos de contacto idóneos, es preciso identificar los objetivos que se quieren obtener al hacer uso de estos:

• Indagar las necesidades que presenta el cliente
• Saber las prioridades que poseen
• Hallar el medio por el cual el cliente este actualizado con respecto a los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
• identificar a los clientes para crear incentivos de compra
• conocer por medio de los clientes aspectos a mejorar o transformar en los productos o servicios ofrecidos por la empresa. (Malhotra, 2016)

1. METODOS DE CONTACTO

     Sirven para realizar investigaciones por medio de métodos los cuales permiten hacer contacto con el sujeto, planificando y precisando la investigación del cliente para la toma de decisiones inteligentes que guíen a la empresa a posicionarse en el mercado. (Eliecer, 2010)

1. Tipos de Métodos de Contacto.

1. Personal: Es manejable para las dos partes ya que pueden aclararse dudas y es fiable al tener certeza de quien contesta; Como ventaja este método suministra amplia cantidad de respuestas en tiempo óptimo, y como desventaja se puede generar la situación que la entrevista se realice mientras en el entrevistado no esté completamente a disposición de responder a la misma.
2. Correo: El cuestionario se envía y se retorna vía correo, este debe ser diligenciado específicamente por la persona de la cual se solicita la información. La estructura de este  

cuestionario debe ser sencilla de diligenciar puesto que no se tiene la posibilidad de aclarar la dudas que se generar. Para llamar la atención de la persona entrevistada es conveniente usar Papel de alta calidad con palabras y letra legible de fácil entendimiento para ambas partes, realizando preguntas que despierten interés en el entrevistado; Tiene como ventajas el reducido costo que implica esta acción para la empresa y que el entrevistado pueda dar respuesta en el momento que considere pertinente, como desventaja se tiene la baja tasa de repuesta a este cuestionario, sin dar la garantía de que la contestación obtenida haya sido realizada por la persona indicada en el documento .

1. Teléfono: es un método efectivo para recolectar la información eficazmente, es ideal para cuestionarios cortos, con tiempos limitados y fondos escasos, como ventaja se identifica el elevado índice de repuestas y como desventajas solo se pueden realizar a personas con números telefónicos no privados y únicamente pueden realizarse encuestas cortas y concisas.
2. Fax: este método permite el envío directo de la encuesta al destinatario siendo muy efectivo para el estudio, en ventajas se destaca la capacidad de enviar y recibir documentos desde cualquier lugar, sin la necesidad de tener que estar interactuando directamente con la máquina, permitiendo que la persona que se desea encuestar reciba el cuestionario sin inconveniente alguno, y como desventaja se puede presentar un fallo de la calidad fisca del cuestionario y el uso innecesario de papel afectando el medio ambiente.
3. Internet:  para este se necesita una conexión permanente a internet que posibilite el ingreso a la página web en la que se encuentra la encuesta. Como ventaja se presenta el acceso a estas paginas a un bajo costo y la posibilidad de acceder desde cualquier lugar del mundo y como desventaja no permite seleccionar la muestra lo que afecta directamente el estudio. (Guazmayan Ruiz., 2004)
4. Correo electrónico: esta es un método común de obtención de información siendo eficaz en el desarrollo de investigación eficiente permitiendo recoger información necesaria. Tiene como ventaja la rapidez y costos reducidos y como desventaja es necesario que el encuestado además de estar está conectado a internet posea una cuenta de correo electrónico. (Vasco Uribe, Suarez Gómez, 1999)

1. FUENTES PRIMARIAS.

     Estas se basan en la obtención de información brindando la posibilidad de tener contacto directo con el sujeto de estudio por medio de los enfoques ya mencionados. En esta el investigador recoge la información atreves del contacto inmediato y directo con el objeto de análisis.

1. Clientes Y Consumidores: se le denomina cliente a la persona que compra de manera habitual en la misma empresa, es decir que es recurrente y consumidor es aquella persona que compra un producto o servicio.
2. Distribuidores Minoristas y Mayoristas: los distribuidores mayoristas son aquellos que adquieren productos de fabricantes y de otros mayoristas para distribuirlos, lo cual les permite acceder a descuentos que ofrecen las empresas; Los minoristas si dirigen específicamente al consumidor final, esto quiere decir que es el último paso en la cadena de distribución, consiguiendo benéficos buscando los productos que sean necesarios en el negocio y eligiendo a proveedores con precios competitivos.
3. Personal de la compañía: Se refiere a la persona física que presta sus servicios bajo una subordinación a otra persona o empresa, la cual obtiene una retribución económica a cambio del desempeño laboral. (Alonso D. Viloria D. 2005)

1. ENFOQUES DE LOS METODOS DE CONTACTO.

      El enfoque de la investigación es la manera en la que el investigador se acerca a el objeto de estudio. Es el criterio desde el cual se plantea el tema para obtener los resultados deseados.

1. Observacional: la observación es el proceso por el cual se recolecta información o datos. Este enfoque suele tardar más tiempo, pero el tamaño de la muestra investigativa suele ser especifico.
2. Encuesta: la encuesta es el método por el cual él investigador recopila datos por medio de cuestionarios diseñados con anterioridad. En el cual se realizan preguntas dirigidas públicos específicos.
3. Experimental: consiste en realizar cambios en las variables que interfieren en un determinado proceso para identificar los posibles cambios que se pueden llegar a presentar, encontrar la manera de evaluarlos y adaptarlos a la situación de la organización. (Pimienta Prieto, 2018)

1. PLAN DE MUESTREO

      Después de la recolección de información por medio de los métodos de contacto, se procede a realizar el plan de muestreo cuya es determinar que parte de la población en estudio se debe examinar con el fin de deducir información sobre dicha población. Tener una muestra propia significa lograr una versión reducida de la población entre la cual se relacionen rasgos en común. (Benassini, 2014)

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