Modelos de Calidad

Modelos de Calidad

Modelos de Calidad

Las organizaciones constantemente buscan ser las mejores en lo que hacen, por esta razón, muchas de ellas buscan algo que los pueda diferenciar o respaldar ante la competencia, es aquí donde aparece el concepto de calidad, el cual hoy en día es muy mencionado dentro de la gestión empresarial, ya que todas las empresas se muestran interesadas en él porque representa muchas cosas para las empresas como también para los consumidores. En términos generales, calidad se define como “la medida en que un producto o servicio cumple con aquello para lo que se supone que sirve; es decir, qué tan bien y de manera confiable cumple con las especificaciones que se emplearon para su fabricación o con las que se utilizaron para brindar un servicio” (Hellriegel, Jackson, & John W. Slocum, 2009) Por esta razón, es que las empresas buscan de una u otra manera certificar sus procesos de producción o servicios para ganar entre otras cosas la confianza de sus consumidores.

En la actualidad existen varios modelos de gestión de calidad a los cuales las distintas organizaciones pueden optar, en para comenzar tenemos el modelo Six Sigma, el cual “constituye un modelo de gestión de calidad que también se conoce como DMAIC, siglas de las palabras en inglés: define, measure, analyze, improve y control. En español: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Estas son las cinco fases que se han de aplicar en cada proceso” (Apuntes empresariales, 2018), lo que permite desarrollar una mejora continua de los procesos centrándose en reducir y eliminar los defectos o errores en los procesos, basándose en datos que permiten examinar cada uno de los métodos repetitivos de la organización con el fin de acercarse cada vez más a la perfección. En otras palabras, Sigma es “una unidad de estadística medición y, en este contexto, se utiliza para ilustrar la calidad de un proceso. La escala de medición sigma, que va de dos a seis, describe los defectos de las partes por millón” (Hellriegel, Jackson, & John W. Slocum, 2009). A continuación, se brindará una breve descripción de cada una de las etapas antes mencionado, en donde primero se parte por definir, que tal como lo dice su nombre se procede a definir tanto los procesos, el equipo de trabajo y los objetivos la cual se llevará para la mejora de la organización, en segundo lugar, se encuentra la etapa de medir, en donde toda etapa del proceso debe ser clasificada y evaluada para identificar las variables que se desean mejorar, en tercer tenemos el proceso de analizar, en donde se procede a analizar y comparar el resultado de medición con resultados de periodo anteriores (Histórico), permitiendo obtener las variables que causan el problema de los procesos. Como cuarto lugar encontramos la etapa de mejoras, en donde se procede a realizar las correcciones de las problemáticas encontradas en los procesos. Y como quinto y última etapa se encuentra el proceso de control, en donde finalmente se procede a revisión continua para ver la eficacia y continuidad de los procesos mejorados, permitiendo ver si es positivo alcanzar os nuevos objetivos deseados.

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