Métodos para evaluar una empresa

Trabajo 2: Métodos para evaluar una empresa

Osiel Alberto Torres Colunga #20071449

Departamento de Ingeniería Industrial, TecNM/Instituto Tecnológico de Cd. Madero

654M-A: Tópicos De Ingeniería Industrial

Alejandro Estrada Padilla

25 septiembre 2023

Mapas estratégicos

Un mapa estratégico es una herramienta visual que se utiliza en la gestión estratégica de una organización para comunicar y alinear los objetivos estratégicos, las metas y las iniciativas con la misión y la visión de la empresa. Ayuda a visualizar de manera clara y concisa cómo una organización planea lograr sus metas y cómo se relacionan entre sí los diversos elementos de la estrategia.

Pasos para elaborar un mapa estratégico:

1. Definir la misión y visión de la organización: Antes de crear un mapa estratégico, es esencial tener una comprensión clara de la misión (el propósito fundamental) y la visión (la imagen del futuro deseado) de la organización.
2. Identificar los objetivos estratégicos: Determine los objetivos clave que la organización quiere lograr. Estos deben estar alineados con la misión y visión de la empresa.
3. Establecer relaciones de causa y efecto: En el mapa estratégico, los objetivos estratégicos se organizan en un formato de causa y efecto. Esto significa que se establecen relaciones lógicas entre los objetivos para mostrar cómo el logro de uno afecta al otro.
4. Identificar indicadores clave de desempeño (KPIs): Asocie a cada objetivo estratégico indicadores clave que permitan medir su progreso y éxito. Los KPIs son métricas específicas que ayudan a evaluar el rendimiento.
5. Diseñar el mapa estratégico: Utilice un software de diagramas o herramientas de dibujo para crear el mapa estratégico. En la parte superior del mapa, coloque la misión y la visión de la organización. Luego, coloque los objetivos estratégicos en la jerarquía de causa y efecto, conectándolos con flechas que representen las relaciones.
6. Agregar iniciativas estratégicas: Junto a cada objetivo estratégico, identifique las iniciativas o proyectos específicos que se llevarán a cabo para alcanzar ese objetivo.
7. Comunicar y revisar: El mapa estratégico debe ser una herramienta de comunicación clave en la organización. Asegúrese de que todos los miembros del equipo comprendan el mapa y cómo sus roles contribuyen a la ejecución de la estrategia. Además, revise y actualice el mapa de manera regular para reflejar los cambios en la estrategia o el entorno empresarial.

EJEMPLO simplificado de un mapa estratégico para una organización:

Misión: Ser líder en la innovación tecnológica para mejorar la vida de las personas.

Visión: Ser reconocidos como la empresa de tecnología más confiable y transformadora a nivel mundial.

Objetivo Estratégico 1: Desarrollar productos innovadores

   - KPI: Número de patentes registradas

   - Iniciativas: Incrementar la inversión en I+D, fomentar la colaboración con universidades.

Objetivo Estratégico 2: Mejorar la experiencia del cliente

   - KPI: Índice de satisfacción del cliente

   - Iniciativas: Implementar un programa de atención al cliente 24/7, realizar encuestas periódicas de satisfacción.

Objetivo Estratégico 3: Expandir la presencia global

   - KPI: Número de mercados internacionales penetrados

   - Iniciativas: Establecer alianzas estratégicas con distribuidores locales, abrir nuevas oficinas en mercados clave.

Objetivo Estratégico 4: Optimizar la eficiencia operativa

   - KPI: Reducción de costos operativos

   - Iniciativas: Implementar un sistema de gestión de la cadena de suministro, automatizar procesos internos.

Los mapas estratégicos varían según la organización y sus objetivos específicos, pero todos tienen como objetivo proporcionar una representación visual clara de la estrategia y cómo se traduce en acciones concretas.

Balance Scoreboard

El Balanced Scorecard (BSC), que se traduce como "Cuadro de Mando Integral" en español, es un marco de gestión estratégica que consiste en medir y gestionar el rendimiento de una organización desde cuatro perspectivas diferentes y complementarias. Estas perspectivas son: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El objetivo del BSC es proporcionar una visión equilibrada del desempeño de la organización y garantizar que todas las áreas clave estén alineadas con la estrategia general de la empresa.

Pasos para elaborar un Balanced Scorecard:

1. Definir la estrategia: Antes de crear un BSC, es fundamental tener una estrategia clara y bien definida para la organización. Esto implica identificar los objetivos estratégicos que la empresa busca alcanzar.
2. Identificar las perspectivas clave: Determine las perspectivas que serán relevantes para medir el desempeño en función de la estrategia de su organización. Por lo general, se incluyen las cuatro perspectivas principales: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
3. Seleccionar indicadores clave de desempeño (KPIs): Para cada perspectiva, identifique los indicadores clave de desempeño que ayudarán a medir el progreso hacia los objetivos estratégicos. Estos KPIs deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y estar acotados en el tiempo (SMART).
4. Establecer metas y objetivos: Defina metas y objetivos concretos para cada KPI. Estas metas deben reflejar lo que la organización busca lograr y estar alineadas con la estrategia general.
5. Desarrollar iniciativas y proyectos: Determine las iniciativas y proyectos que se llevarán a cabo para lograr los objetivos estratégicos. Estas iniciativas son las acciones concretas que ayudarán a impulsar el progreso en cada perspectiva.
6. Diseñar el cuadro de mando: Cree un cuadro o un panel donde pueda visualizar los KPIs y objetivos estratégicos para cada perspectiva. Organice estos elementos de manera lógica y fácil de entender.
7. Implementar el BSC: Ponga en marcha el BSC en la organización, asegurándose de que todos los miembros relevantes del equipo estén informados sobre su uso y propósito.
8. Seguimiento y revisión: Realice un seguimiento continuo del desempeño en función de los KPIs y objetivos estratégicos. Revise y actualice el BSC según sea necesario para adaptarse a cambios en la estrategia o en el entorno empresarial.

EJEMPLO de un Balanced Scorecard para una empresa de software:

Perspectiva Financiera:

- Objetivo: Incrementar los ingresos anuales.

   - KPI: Crecimiento de los ingresos anuales.

   - Meta: Alcanzar un aumento del 15% en los ingresos en el próximo año.

Perspectiva del Cliente:

- Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente.

   - KPI: Índice de satisfacción del cliente.

   - Meta: Aumentar el índice de satisfacción del cliente al 90% en el próximo trimestre.

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