Métricas de Marketing

Métricas de rentabilidad[pic 1][pic 2]

(Con esto puedes saber si al área de marketing está haciendo un buen trabajo o no. Ayuda a saber cuál es el impacto del área de marketing en el total de ventas de la empresa).

1. Contribución neta de marketing (CNM) Nº

Fórmula: (Ventas * Margen bruto %) – Gastos de marketing

Definición: Es el monto que deja el área de marketing para la empresa (para su crecimiento).

1. Rendimiento del marketing sobre las ventas (RMV o ROS) %

Fórmula: CNM/Ventas

Definición: Es el porcentaje% del impacto de las acciones de marketing en las ventas de la empresa. 50% o superior es óptimo.

1. Rentabilidad del marketing sobre la inversión en marketing (RMI o ROMI) %

Fórmula: CNM/Gastos de marketing

Definición: Por cada sol invertido en marketing se le devuelve X cantidad.

1. Margen de contribución de marketing (MCM) %

Fórmula: (Utilidad Bruta – Gastos de marketing) / Ventas

Definición: Porcentaje% que el área de marketing deja libre para cubrir otros gastos de otras áreas de la empresa para aumentar el beneficio.

1. (RATIO) Nº

Fórmula: (Utilidad Bruta – Gastos variables de marketing) / Utilidad Bruta

Definición: Muestra que tan buena es la distribución de recursos. Mientras más cercano a 1 es mejor.

1. Punto muerto del área de marketing (PMUERTO) Nº

Fórmula: Gastos fijos de marketing / Ratio

Definición: Representa el monto de la ganancia de marketing que se usa para cubrir los gastos fijos. Debe ser mayor o igual a los gastos fijos de marketing.

1. Retorno de la inversión al accionista (ROI) %

Fórmula: Utilidad Bruta / Gastos de marketing

Definición: Muestra el retorno de la inversión del accionista por cada sol invertido al área de marketing. Tiene que ser mayor al ROMI en 1 unidad aprox.

1. (EFICIENCIA) %

Fórmula: (Gastos de marketing / Gastos previstos de marketing) – 1

Definición: Permite saber si se excedió o no en la cantidad que se tenía previsto en gastos de marketing. Es malo si se excede.

1. (EFICACIA) %

Fórmula: (Utilidad Bruta / Utilidad bruta prevista) - 1

Definición: Mide si la gestión del área es eficaz y cumple los objetivos.

1. (ACTIVIDAD) %

Fórmula: (Ventas n – Ventas n-1) / Ventas n-1

Definición: Muestra la evolución del volumen de ventas.

Otras fórmulas

1. Margen Bruto = Utilidad Bruta / Ventas
2. Utilidad Bruta = Margen Bruto * Ventas
3. Gastos Fijos de marketing = Gastos de marketing * 0.7 (USAR ESE VALOR SI NO TE DAN EL DATO)
4. Gastos Variables de marketing = Gastos de marketing * 0.3 (USAR ESE VALOR SI NO TE DAN EL DATO)
5. Gasto de Marketing (en líneas de producto) = Gasto de marketing total * %de ventas de la línea de producto
6. Beneficio Bruto Objetivo = Ventas Objetivas * Margen Bruto
7. Beneficio Bruto Objetivo = Margen Bruto objetivo * Ventas Reales
8. Beneficio Bruto Real = Margen Bruto Real * Ventas Reales

Métricas de Clientes

(Se usa para saber si fue efectiva la comunicación de la empresa para atraer nuevos clientes. También te muestra la cantidad promedio de gasto de tus clientes y con eso puedes saber si son rentables los clientes que tienes.)

1. Tasa de adquisición de clientes %

Fórmula: # de clientes nuevos en un periodo / # total de clientes en ese periodo

Definición: Es el % que la empresa gana de nuevos clientes en un periodo de tiempo.

1. Ingreso de adquisición Nº

Fórmula: Ingresos de nuevos clientes / Total de clientes nuevos

Definición: Es la cantidad de dinero ingresado de los nuevos clientes.

1. Promedio de adquisición Nº

Fórmula: Costo de adquisición / # de clientes nuevos

Definición: Permite conocer el costo de adquisición de cada cliente nuevo.

1. Tasa de conversión %

Fórmula: # de clientes nuevos / Solicitudes prospectivas recibidas

Definición: Permite conocer qué número de clientes que se interesaron por el producto finalmente lo adquirieron.

1. Eficiencia por cliente %

Fórmula: Gasto previsto por cliente / Gasto real por cliente

1. Eficacia por cliente %

Fórmula: Beneficio previsto por cliente / beneficio real por cliente

1. Tasa de captación %

Fórmula: Clientes nuevos / Total de clientes

Definición: Promedio de captación del servicio del total de clientes.

Métricas de Satisfacción de Clientes

(Mide la satisfacción actual de tus clientes. Ayuda a saber si los clientes nuevos son más rentables de los que ya se fueron).

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              1.  Modelo del Árbol                                                                                                            2.  Hallar la tasa de abandono

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