NATTS estrategias de ventas
Enviado por Paulina Ulloa Yañez • 26 de Agosto de 2018 • Informes • 2.094 Palabras (9 Páginas) • 115 Visitas
INFORME TECNICAS DE VENTAS
DEPARTAMENTO DE VENTAS NATTS
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INTEGRANTES: | Carla Castillo |
Beatriz Fuenzalida | |
Miguel Mora | |
Jahdiel Silva | |
CARRERA: | Ingeniería en Administración de Empresas |
ASIGNATURA: | Ventas y Servicios, Sección 5 |
PROFESOR: | Hugo Monsalves |
FECHA: | 07 de Diciembre 2017 |
ÍNDICE
Pág. | |||
Portada | 1 | ||
Índice | 2 | ||
I | INTRODUCCIÓN | 3 | |
Objetivos | 3 | ||
II | DESARROLLO | MANUAL DE VENTAS | 4 |
1. | Procesos venta personal externa | 4 | |
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2. | Técnicas de venta | 6 | |
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3. | Clientes | 9 | |
| 9 | ||
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ANEXO: Imagen Manual de Ventas | 13 | ||
III | CONCLUSIÓN | 14 | |
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INTRODUCCION
La técnica de venta es el comportamiento persuasor del profesional que con argumentos produce la acción de compra en otras personas. La venta, en definitiva, consiste en persuadir a los demás a comprar. Estas técnicas son herramientas que harán de nuestros empleados mejores vendedores.
NATTS desea entregar a su fuerza de venta un instructivo que contenga la guía necesaria para que estos puedan realizar el proceso de venta personal apropiadamente. Dentro de este manual se indican ejemplos, consejos y hechos relevantes para ello.
Constantemente nuestro conocimiento se pone a prueba a fin de desarrollar este tipo de habilidades. NATTS es una marca de ropa posicionada como semi lujo, que hasta el momento cubre los segmentos de hombre y niño, mediante un marcado estilo inglés. La marca está dirigida a un tipo de cliente con poder adquisitivo medio-alto, estilo urbano y buen gusto por la moda.
La marca fue fundada en 1979, sus tiendas se encuentran ubicadas en 24 países, superando los 100 establecimientos en todo el mundo. Actualmente sus ventas se distribuyen entre tiendas propias, tiendas multimarca y otros centros comerciales, en los que toda la fuerza de ventas debe poseer el manual que le presentaremos a continuación para la respuesta y presentación apropiada con nuestro cliente.
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DESARROLLO
PROCESO VENTA PERSONAL EXTERNA
Los 7 pasos de la venta personal externa:
PASO | ACCIÓN | |
Prospección y valoración | ||
Pre – aproximación | ||
Aproximación | ||
Presentación y demostración | ||
Tratamiento de las objeciones | ||
Cierre | ||
Seguimiento |
Búsqueda de clientes: ¿Cómo empezar la búsqueda de clientes?
El primer paso para buscar clientes es identificar ciertos “tipos de clientes”:
CLIENTES | ¿Cómo buscarlos o reconocerlos? |
Prospectos | Estos son parte del segmento, pero no conocen nuestro producto, lo que claro, mediante un vendedor especialista externo, se transforman en potenciales clientes. |
Actuales | Estos clientes ya conocen nuestros productos, por lo que el vendedor debe hacer que estos logren efectuar RECOMPRA. |
Referidos | Si usted le ha brindado un buen servicio a un cliente, con gusto les sugerirá a otras personas a las que pueda ayudar. |
Otros Referidos | Estos son los referidos de los clientes que no compraron, claramente hay gente que sentirá que no necesita nuestros productos y si definitivamente no logra convencerles, puede sacar referidos, una forma es preguntando si conoce a alguien que le pueda interesar el producto. Véalo en este caso como una oportunidad. |
Esferas de influencia | Cuantos no son los que recomiendan un producto. una forma apropiada de buscar clientes es mediante la influencia de alguien que esté dando recomendaciones de usted como vendedor. |
Los de la competencia | Desde la apertura de libre mercado, que los clientes de la competencia son los nuestros. Una forma de encontrar clientes es conociendo a los de la competencia. Debe pensar que siempre existe un porcentaje de insatisfacción con el que trabajar. |
En la base de datos | Existe un listado esencial de contacto de clientes con los que se puede comenzar a buscar potenciales compradores de nuestros productos. Estos listados contienen tantos datos que se pueden ajustar al segmento de la empresa. |
Páginas amarillas | Este es otro medio importante de búsqueda, esta herramienta es utilizada constantemente por todos y la información no solo esta en papel, si no también digital y al alcance de todos. |
Amigos/conocidos | Es muy bueno comenzar con el círculo cercano, aunque esta búsqueda nunca debe ser la única, pronto se acabar los amigos y familiares. |
Otros | Redes sociales, esta búsqueda es rápida e instantánea, se pueden recurrir a páginas como Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, etc. Las cuales contienen información propia de una persona y potencial cliente. |
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