NIVEL DE ACEPTACION DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR UAPA

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS

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NIVEL DE ACEPTACION DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR UAPA

EN EL MUNICIPIO DE NAGUA, PROVINCIA MARIA TRINIDAD SANCHEZ, PERIODO NOVIEMBRE DICIEMBRE 2018

PRESENTADO POR:

MARIANELA RIJO LAURIANO 08-1497

ASIGNATURA

INVESTIGACION DE MERCADO I

FACILITADOR

LIC. ACELA DATIVA

NAGUA, MARÍA TRINIDAD SÁNCHEZ

REPÚBLICA DOMINICANA

DICIEMBRE 2018

NIVEL DE ACEPTACION DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR UAPA

EN EL MUNICIPIO DE NAGUA, PROVINCIA MARIA TRINIDAD SANCHEZ, PERIODO NOVIEMBRE DICIEMBRE 2018

TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN GERENCIAL……………………………………………………………………..01

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………06

CAPITULO I

ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1.1 Planteamiento del Problema…………………………………………………………..08

1.2 Sistematización del problema…………………………………………………………09

      1.2.1 Pregunta Generadora ……………………………………………………………..09

      1.2.2 Sub Preguntas o Sub Problemas…………………………………………………09

1.3 Importancia y justificación del estudio………………………………………………09

1.4 Objetivos ………………………………………………………………………………....10

      1.4.1 Objetivo General …………………………………………………………………...10

      1.4.2 Objetivos Específicos ……………………………………………………………..10

1.5 Delimitación del Estudio ……………………………………………………………….11

1.6 Limitaciones ………………………………………………………………….………….11

1.7 Estructura de la investigación…………………………………………..…………….12

CAPÍTULO II

MARCO CONTEXTUAL: ASPECTOS GENERALES DE LA PROVINCIA MARIA TRINIDAD SANCHEZ, EL MUNICIPIO DE NAGUA Y DE LA EMPRESA

2.1 Aspectos generales del municipio de Nagua………………………………………15

      2.1.1 Reseña histórica……………………………………………………………………15

      2.1.2 Entorno económico ………………………………………………………………..16

      2.1.3 Contexto cultural y educativo ……………………………………………………..17

      2.1.4 Contexto socio demográfico……………………………………………………….18

      2.1.5 Entorno competitivo……………………………………………….………………..19

2.2 Aspectos generales de la UAPA……………………………………………………...19

      2.2.1 Aspectos Generales ……………………………………………………………..19

      2.2.1.1 Historia ……………………………………………………………………………19

      2.2.1.2 Filosofía ………………………………………………………..…………………21

      2.2.1.2.1 Misión ……………………………………………………….………………….21

      2.2.1.2.2 Visión ……………………………………………………….…………………..21

      2.2.1.2.3 Valores………………………………………………………………………….22

     2.2.1.2.4 Objetivos ………………………………………………………………………..23

     2.2.1.3 Productos que ofrece. Cartera productos de la UAPA…………………….24

     2.2.1.4 Mercado, características, etc…………………………………………………….24

CAPÍTULO III

METODOLOGIA

3.1 Diseño, Tipo de Investigación y Métodos ………………..…………………………26

      3.1.1 Diseño de la investigación…….……………………….………………………….26

      3.1.2 Tipo de investigación…………………………………..…………………………..27

      3.1.3 Método………………………………………………….……………………………27

3.2 Universo o Población y Muestra ……………………….…………………………….28

      3.2.1 La Muestra…………………………………………….…………………………….28

3.3 Técnicas e Instrumentos ………………………………………………………………29

3.4 Procedimientos de recolección de los datos ……………………………………...29

3.5 Procedimientos de análisis de los datos …………………………………………...29

CAPÍTULO IV

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS

4.1 Presentación y análisis de los datos de los cuestionarios aplicados a los clientes ………………………………………………………….……………………………..31

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones …………………………………………………………………………….51

5.2 Recomendaciones ……………………………………………………………………...54

ANEXO

A-Operacionalización…………………………………………..……………………………56

B-Cuestionarios………………………………………………..……………………………..61

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………….…………………………….66

RESUMEN EJECUTIVO

RESUMEN GERENCIAL

Este trabajo tiene como objetivo general Evaluar el nivel de valoración del servicio al cliente ofrecido por la UAPA en el municipio de nagua, María Trinidad Sánchez, en el periodo noviembre diciembre 2018

Y como objetivos específicos:

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