NOKIA: CASO DE ESTUDIO

NOKIA: CASO DE ESTUDIO

DIAGNÓSTICO:

Nokia empresa europea, ha sido líder de venta en equipos celulares. Sin embargo en países como  los de América, Nokia no se ha coronado como una empresa Lovemark como sí lo hizo Apple.

Su preocupación en ventas y en distribución sí era buena, pero no fidelizo a los usuarios de celulares y siendo esta un nuevo producto en el mercado era vital hacerlo.

Ahora Apple amenaza quitarle la cuota de mercado, donde es líder, por tener más rápidamente desarrollado un sistema operativo base para el funcionamiento del teléfono.

Un tema técnico como este amenaza a Nokia.

PROPUESTA DE VALOR:

Nokia  como celular debe representar más que una herramienta de comunicación; debe representar un elemento clave para el desarrollo personal y de la comunidad.

Cercano a cada cliente pero que a la vez le proporcionará tecnología  mundial y lo comunicará con el mundo.

COMUNICACIÓN INTERNA EN NOKIA

COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN:

Fidelizar a todos sus trabajadores como delegaciones suecas en cada país. Representantes de emprendimiento, calidad y tecnología NOKIA.

OBJETIVOS:

Hacer que cada sucursal se comporte como una representante de Nokia en todo aspecto, demostrando empuje, calidad de trabajo y persona y una preocupación legitima por brindar un servicio de calidad

Informar sobre las amenazas de los nuevos competidores y las ventajas sobre ellos (madurez, experiencia, cuota de mercado)

Establecimiento de canales de comunicación más globales pero a la vez más cercanos.

SELECCIÓN DE MEDIOS:

Mensajes motivadores de cada presidente regional quien explica como Nokia se va a integrando a la sociedad y cultura de cada país

Videos que se pueden descargar en los fonos con presentaciones de cada país, problemáticas y como Nokia  y sus trabajadores contribuye a su desarrollo

PLANIFICACIÓN:

Videos pequeños y dinámicos con mensajes inspiradores de cada presidente de región de Nokia

Videos de casos de éxito de los mismos trabajadores de Nokia, como trabajar en Nokia les cambio la vida y ayudaron a su comunidad

Reuniones de confraternidad

COMUNICACIÓN EXTERNA NOKIA

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA:

Integrar a todos los usuarios como fieles consumidores de Nokia a fin de aceptar los nuevos cambios tecnológicos que pudieran darse a través del reforzamiento de amor a la marca ya que ella ayuda a mi comunidad.

PÚBLICO OBJETIVO:

El segmento se condicionará a cada país.  

CONTENIDO:

Los líderes de cada región recibirán un plan de comunicación exterior con puntos estandarizados a fin de acoplarlos a cada región

Nokia como caso de éxito sueco

Confección de videos  de casos de éxitos regionales. En Perú: caso de tejedoras del altiplano que han creado su empresa y usan Nokia para comunicarse con sus clientes

Confección de videos de ayudas a la comunicad por parte de Nokia: en Perú por ejemplo, como Nokia apoya programas  centros escolares entre la sierra y la selva

PLANIFICACIÓN:

• Publicidad a nivel mundial por televisión y radio. Con extractos de videos.
• Patrocinar figuras como héroes locales
• Relaciones  públicas, entrevistas a los líderes regionales de Nokia comentando sus avances en cada región
• Medios digitales: videos y fotos enfatizando a Nokia como una marca mundial preocupada por el desarrollo regional.

EVENTO SMART NOKIA:

Objetivo: Demostrar como un Smart Nokia es una herramienta de desarrollo personal y para tu comunidad  

Programa de premios a estudiantes destacados a quienes se les regalara un Smart Nokia y

Se contará su vida y aportes a la comunidad.

PLAN DE ACCIÓN:

Presentación del programa en medios informativos, revistas de opinión (políticas, culturales, económicas y tecnología)

Puiblicity en principales medios

Lanzamiento de convocatoria de sistema de premios: centros de investigación, universidades, colegios profesionales. Medios escritos: prensa. Radio y canales digitales.

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