NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: CARPETA DE EVIDENCIAS UNIDAD 1

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NOMBRE DE ALUMNOS: Díaz Valdez José Luis

Ortiz Tun María Cristina

Velázquez Cruz Luis Jesús

Vidal Avilés Geldy Adamari

GRADO: 2°                   GRUPO: A

MATERIA: TALLER DE ADMINISTRACION II

NOMBRE DEL ASESOR: ANA BEATRIZ CAMELO DIAZ

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: CARPETA DE EVIDENCIAS UNIDAD 1

CANCUN QUINTANA ROO A 2 DE MARZO  A 2018

INDICE

Introducción………………………………………………………….........................................3

1) Datos generales de la empresa……………………………………………………..……….4

2) Análisis del entorno de la empresa………………………………………………………….5

Estudio de las variables de la empresa………………………………………………………..5

Identificación y estudio del mercado…………………………………………………………...5

Productos o servicios de la empresa…………………………………………………………..5

Ventaja competitiva………………………………………………………………………….…..5

Competidores…………………………………………………………………………………….6

3) Estudio de las variables internas……………………………………………………………7

4) Realización de la planeación estratégica……………………………………………….....9

Misión, Visión, Filosofía, Valores………………………………………………………………9

Foda………………………………………………………………………………………….….10

Objetivo general………………………………………………………………………………..11

Objetivos específicos…………………………………………………………………………..11

Estrategias generales y específicas que permitan alcanzar los objetivos……………….11

Responsables de implementar las estrategias………………………………………..……12

Cuando se implementaran las estrategias y tiempo de resultados………………………12

Cuanto es la inversión requerida……………………………………………………………..13

5) Planeación táctica: elaboración del plan táctico que permitirá el logro del objetivo a largo plazo. ……………………………………………………………………………………………14

6) Diseño de reglas, políticas, programas, procedimientos, presupuestos, pronósticos.16

7) Diseño de técnicas cualitativas y cuantitativas: elegir la más adecuada para el logro del objetivo de la organización. …………………………………………………………………...22

8) Conclusión………………………………………………………………………….. 24

INTRODUCCIÓN

Este es un documento en cual se mostrara todo el estudio del mercado tanto las variables internas como externas de la empresa Telcel, se presentara la matriz FODA de esta empresa mencionando sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tiene así como el objetivo por el cual se realizaran varios puntos importantes para poder cumplirlo. Cada uno está desarrollado claramente para el completo éxito del objetivo general, se enlistan las actividades que debe de realizar cada área de Telcel para así poder los resultados

1. Datos generales de la empresa

Nombre de la empresa: TELCEL

Dirección: AV.NICHUPTE MZA.18  GRAN PLAZA

Producto de oferta de mercado: servicio de internet y de telefonía.

Clasificación: servicios

Número de trabajadores: 15 trabajadores

Nombre de empleado: Pedro Luis Pech López

Puesto del empleado: Asesor de servicio al cliente

Número del empleado: 9983537360

Correo de la empresa: https://www.telcel.com/personas/atencion-a-clientes

Horario de la sucursal: 9:00am a 8:00 pm
Competidores: Movistar, AT&T, etc.

Situación de la empresa en el mercado: Telcel domina el mercado de telefonía móvil tanto en prepago, como en pos pago. En el de prepago corresponde al 84% del mercado de telefonía móvil, Telcel obtuvo el 66.9% de la distribución.

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2) Análisis del entorno de la empresa:

• Estudio de las variables de la empresa

LA COMPETENCIA:

La industria de telecomunicaciones se caracteriza por ser dinámico y cambiante, orientadas a todos los segmentos del mercado. Todos buscan penetración en nuevos nichos y captación de clientes potenciales. Sin embargo los clientes muestran cierta fidelidad a una marca por el costo, la cantidad y calidad de servicios ofertados.

CONDICIONES DEL MERCADO:

Debido al crecimiento tecnológico y las nuevas propuestas se ven bastantes favorables, ya que el consumidor se ve en la necesidad de adquirir servicios de alta calidad y precio accesible según sus ingresos.

Las condiciones del mercado por múltiples factores son favorables, ya que el consumidor se ve en la necesidad de comunicarse.

• Identificación y estudio del mercado

EL CLIENTE:

Personas naturales mayores de edad de ambos sexos de la población, cuyas motivaciones estén orientadas a satisfacer las necesidades de comunicación y busquen calidad y respaldo.

• Productos o servicios de la empresa:

Servicio de internet y de telefonía.

• Ventaja competitiva:

Las mejores promociones en planes y paquetes al igual la Red Telcel 4GLTE con la mejor tecnología, mejorando la experiencia del usuario en navegación y descarga de contenidos a máxima velocidad.

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