Nivel de satisfacción de los clientes en la empresa kentucky fried chicken(kfc) en el distrito de Lince 2021
Enviado por Diana Gavancho • 22 de Mayo de 2021 • Informes • 1.625 Palabras (7 Páginas) • 1.186 Visitas
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FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
ASIGNATURA: Investigación e Inteligencia Comercial
PROYECTO: Ninivel de satisfacción de los clientes en la empresa kentucky fried chicken(kfc) en el distrito de Lince 2021.
PRESENTADO POR:
- Angeles Chamorro, Mayda Yaret
- Diaz Salas, Maria Isabel
- Gavancho Vásquez, Diana Alejandra
CICLO: 9
DOCENTE:
LIMA- PERÚ
11/05/20
CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 SITUACIÓN ACTUAL/PROBLEMÁTICA/NECESIDAD
El nivel de satisfacción de los clientes de la empresa KFC, está evaluado por 4 dimensiones como: (Tiempo de entrega de pedidos, calidad de atención, calidad de los productos, precios y promociones). Por el rápido crecimiento y desarrollo en estos indicadores, es importante la evaluación del nivel de satisfacción para prevenir consecuencias como un deficiente desarrollo económico en la empresa y un bajo nivel de llegada de consumidores de comida rápida.
El objetivo principal de este estudio fue determinar el nivel de satisfacción de los clientes en la empresa KFC en el distrito de Lince, 2021.
- Formulación del problema
¿De qué manera influye el nivel de satisfacción de los clientes en la empresa KFC en el distrito de Lince, 2021?
1.2 OBJETIVO DEL ESTUDIO
1.2.1 Objetivo general
Determinar el nivel de satisfacción de los clientes en la empresa Kentuky Fried Chicken en el distrito de Lince, 2021.
- Objetivos específicos
Para determinar el objetivo general se plantea establecer 10 objetivos específicos, los cuales se detallan a continuación:
O. E1 Determinar el nivel de satisfacción con respecto al tiempo de atención.
O. E2 Determinar el nivel de satisfacción con respecto al trato recibido en la empresa KFC por los trabajadores.
O. E3 Determinar el nivel de satisfacción con respecto al sabor de producto brindado.
O. E4 Determinar el nivel de satisfacción con respecto al precio del producto que ofrece la empresa KFC.
O. E5 Evaluar el nivel de satisfacción y experiencia de compra de los clientes.
O. E6 Determinar si hay un incumplimiento de parte de los entrenadores con colaboradores para el cumplimiento de los estándares de tiempo de la franquicia
O. E7 Detectar los aspectos o factores que estén incidiendo en la calidad de atención al consumidor.
O. E8 Conocer la percepción del cliente con relación a la disponibilidad del producto.
O. E9 Conocer la percepción del cliente respecto a la competencia profesional del personal relacionado a:
- Conocimientos
-Apoyo y capacidad de servicio
O. E10 Conocer la satisfacción de los clientes en relación a las instalaciones de KFC Lince.
O. E11 Determinar si el cliente está satisfecho con las promociones que ofrece KFC Lince.
1.3 DECISIONES A TOMAR A PARTIR DE LOS RESULTADOS
- Implementar programas de mejora para brindar una atención satisfactoria a los clientes de KFC, Lince.
- Plantear el mejoramiento del criterio frente a los precios, productos, sabor y calidad.
- Motivar a los colaboradores para ofrecer un buen trato amical y estar en disposición del cliente (caja, counter, etc).
CAPÍTULO II: DISEÑO METODOLÓGICO
2.1 Tipo y nivel de investigación
En esta investigación se desarrollará un diseño descriptivo, con una metodología cuantitativa aplicando una encuesta de 13 preguntas.
2.2 Segmento a investigar
Para el desarrollo de esta investigación, trabajaremos con consumidores jóvenes entre 18 y 45 años. Considerando a ellos como consumidores frecuentes.
2.3 Población y muestra
3.3.1 Población
Para ejecutar la investigación primaria se identifica que la población estuvo conformada por clientes de 18 a 45 años que acudieron a consumir los productos que ofrece KFC sucursal Lince
3.3.2 Muestra
El muestreo a utilizar será un muestreo probabilístico, aleatorio simple, debido a que escogeremos al azar a los clientes que frecuentan la sucursal.
De la población de 150 clientes, la muestra fue de 100 clientes consumidores del producto de KFC, para realizar el cálculo de tamaño muestral del número de clientes, se aplicó la siguiente fórmula.
[pic 2]
n = Tamaño de la muestra
Z = Desviación estándar (para un intervalo de confianza de 95% es 1,96)
N= Población total
P= probabilidad de éxito 50%
Q = probabilidad de fracaso 50%
e = margen de error
[pic 3]
Para hallar el tamaño de la muestra, para el presente trabajo de investigación, se tomó una población de 150 clientes, de las cuales tenemos lo siguiente:
n =?
Z = 1.96
N= 150
P= 0.50
Q = 0.50
E = 5.68
[pic 4]
La muestra fue de 100 clientes que acudieron al KFC sucursal Lince, siendo este nuestro muestreo probabilístico
3.3.3 Criterios de inclusión
- Clientes consumidores de 18 a 35 años.
- Se incluyen clientes consumidores hombres y mujeres.
3.3.4 Criterios de exclusión
- Se excluyen a personas que solo ingresan a consultar promociones.
- Se excluyen clientes de delivery.
2.4 Técnica e instrumentos de recolección de datos
La técnica de recolección de datos fue la encuesta, mediante la aplicación de un cuestionario, se utilizará un instrumento para medir la satisfacción.
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