OUTSOURCING

OUTSOURCING, HERRAMIENTA DE VERDAD.

El outsourcing surge como un apoyo al postulado que refiere que ninguna empresa es completamente competente en todas las actividades que realiza, y con el desarrollo de las nuevas empresas, que cada día desempeñan más actividades, lo cual hace más difícil que puedan obtenerse óptimos rendimientos en cada una de las áreas.

El proceso de la globalización ha influido altamente en las formas de administración de la época actual, esta influencia hace que la competencia sea cada vez más agresiva. Gracias a la globalización la tecnología se desarrolla cada vez a pasos más rápidos y agigantados, las empresas que se desarrollan en el entorno local cada vez logran llegar más lejos, incluso hasta el punto de internacionalizarse y lograr ingresar en grandes mercados. El fenómeno de globalización afecto fuertemente a varias empresas, las cuales en busca de conservar sus posiciones en el mercado buscaron herramientas como el outsourcing.

Casos puntuales de los efectos de la nueva globalización 4 o 5 décadas y que contribuyeron al desarrollo el outsourcing son:

En el lanzamiento del Ford T negro, la demanda fue superior a la oferta y la empresa no tuvo la capacidad de producir tanto, por ende Ford se vio obligada a contratar terceros para equilibrar oferta y demanda. En los años 20´s se vivió una situación similar con la producción de ferrocarriles.

En los años 50´s luego de la nueva Europa gracias a los americanos se vivió un gran fenómeno por exceso de demanda sobre la oferta, en este caso la subcontratación (outsourcing) se hizo para garantizar que los proveedores cumplieran con la demanda de materias primas en el momento oportuno

Por esta misma época se hizo común la contratación de terceros para asesorías.

En los años 70´s hace necesario para quienes no mantienen recursos de petróleo, reducir costos y esto los hizo buscar quienes produjeran bienes requeridos por las empresas, y los produjeran más barato. No podemos pasar por alto lo hecho en los años sesenta cuando Europa se fue para el norte África a buscar mano de obra barata, lo mismo que hicieron los japoneses con el oriente de África y los americanos con el sur de América. Lograron los tres contratar con empresas conocedoras del medio, para que se les redujeran los costos, contratando la producción de algunos bienes. También en esta época con la introducción del computador a la industria se empezó por parte de algunas empresas a vender servicio para la nómina, inventarios, etc. .

En los años 80´s se vivió una recesión económica mundial que obligo a los entes del mercado a implementar una reducción de costos como política de competitividad y eficiencia, esta crisis dio un impulso mayor al outsourcing puesto que este permite además de la especialización de las actividades; reducir costos. Además fue en esta época cuando el mundo empezó a ver cómo era más conveniente entregar ciertos procesos a terceros, que hacerlos la misma empresa y el caso más relevante se da cuando KODAK cedió a IBM su centro de data y sistemas de telecomunicaciones.

El desarrollo del outsourcing ha dependido del momento económico y tecnológico, así mismo su enfoque ha ido cambiando. Paso de ser meramente táctico a convertirse en un enfoque estratégico.

“Dentro de la aplicación del outsourcing, es necesario conocer ciertos conceptos y formas más comunes, como:

• Contrato: Es un documento de carácter legal que recoge el alcance y características del servicio de outsourcing. El contrato de outsourcing debe definir los siguientes aspectos:

Ø Su duración.

Ø Las condiciones de la cesión de los activos (tanto económicas como de otro tipo) referidos al momento inicial del acuerdo entre la Administración y el contratista.

Ø Las condiciones de la gestión de los SI a llevar a cabo durante el contrato (nivel de servicio).

Ø Las condiciones de recuperación de la gestión de los SI una vez finalizado el contrato.

Ø La propiedad intelectual, especialmente si se traspasa al proveedor la responsabilidad del desarrollo de aplicaciones.

Ø Las condiciones previstas para la resolución del contrato con anterioridad a la fecha de su finalización prevista.

• Nivel de servicio: El nivel de servicio define el ámbito de aplicación del servicio (operación, mantenimiento, desarrollo, etc.), para sistemas de información concretos y la forma exacta de llevarlo a cabo. Es uno de los puntos más importantes de un contrato de outsourcing y debe ser fácilmente medible. Para el establecimiento del nivel de servicio suele ser usual la realización conjunta, entre la organización contratante y la empresa de outsourcing, de las siguientes actividades:

Ø Análisis de viabilidad que defina el ámbito de aplicación.

Ø Análisis detallado que determine minuciosamente todos y cada uno de los compromisos concretos que van a ser contraídos por ambas partes.

• Activos: Es el conjunto de recursos informáticos que son propiedad de la organización contratante y que son susceptibles de ser traspasados a la empresa que• proporciona el servicio de outsourcing e incluso posteriormente ser recuperados. Estos activos pueden clasificarse en:

Ø Físicos: corresponden al equipamiento físico de la organización.

Ø Lógicos: corresponden al equipamiento lógico básico.

Ø De aplicación: corresponden al aplicativo existente, tanto a medida como de carácter comercial.

Ø Información: corresponden a los datos contenidos en los SI.

Ø Humanos: corresponden a transferencia de personal, los cuales quedan fuera del alcance de esta guía.

• Transformación de costos: Bajo este concepto se engloba comúnmente el hecho de que el outsourcing modifica los conceptos contables relacionados con la gestión informática. Se transforman los costos del recurso en costos del servicio, los costos fijos en costos variables y las inversiones en gastos desapareciendo los activos. Esto es posible, entre otras razones, gracias a:

Ø La fragmentación del servicio en unidades básicas (nómina, transacción, informe, etc.).

Ø La tarificación independiente y fija de cada una de estas unidades.

Ø El pago del servicio de acuerdo con la prestación real del mismo basada en las unidades realizadas.

• Plan de pagos: Dadas las peculiaridades del servicio de outsourcing, el plan de pagos establece la forma en que se remunerará el servicio (mensual, cuando se cumplan determinados hitos, etc.), teniendo en cuenta que cada pago podrá tener una componente de costo de carácter fijo y otra variable, en función del nivel de servicio. Así, en los contratos se puede establecer los siguientes tipos de pagos:

Ø Precio fijo.

Ø Precio variable, por unidad de uso.

Ø Precio mixto (parte fija y parte variable).

• Salidas programadas: El contrato de outsourcing debe prever los mecanismos necesarios para que a la terminación del mismo sea posible la transferencia de activos

Y del servicio. Este concepto está relacionado con la terminación del contrato, puesto que define:

Ø Los momentos específicos de tiempo (a un año de la firma, a dos, etc.) en los que se podrá dar éste por finalizado.

Ø La posibilidad de cancelación anticipada del contrato con su correspondiente compensación económica.

Ø Los plazos de preaviso de resolución anticipada del servicio.

Ø Estas salidas programadas deberán quedar reflejadas dentro de alguna de las cláusulas del contrato.

• Gestión de instalaciones: Es el servicio que tiene como objetivo realizar las tareas propias de un Centro de Proceso de Datos (CPD) de una organización, consistentes básicamente en:

Ø Operación de SI.

Ø Gestión de redes.

Ø Soporte técnico.

Este servicio puede proporcionarse vía remota desde las instalaciones de la empresa contratada o en las propias de la organización contratante y los recursos a utilizar pueden pertenecer a la empresa contratada, a la organización contratante o al suministrador del equipo lógico o físico que se utilice. El concepto de gestión de instalaciones se confunde generalmente con el de outsourcing aunque éste último es más amplio y lo engloba.

• Gestión de sistemas: Es un servicio de mayor alcance que el de gestión de instalaciones consistente en:

Ø Operación de SI.

Ø Gestión de redes.

Ø Soporte técnico.

Ø Mantenimiento de aplicaciones.

• Integración de sistemas: Es un servicio que contempla el desarrollo y puesta en marcha de las aplicaciones de una organización y cuyo alcance incluye todas las tareas relacionadas con un proyecto de desarrollo de SI:

Ø Diseño.

Ø Codificación.

Ø Pruebas.

Ø Formación de usuarios.

Ø Implantación de SI.

Ø Este servicio, por sus peculiaridades específicas,

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