Outsourcing

UNIVERSIDAD PANAMERICANA

Facultad de Ciencias Económicas

Administración II

TEMA

INVESTIGACION OUTSOURCING

Luis Jimenez

Guatemala, Septiembre 22, del 2,012  

INTRODUCCION

A través del tiempo, el ser humano ha ido innovando las maneras, sistemas y metodologías para ejercer y desarrollar un determinado trabajo. Definitivamente las ideas y prácticas del pasado no son las mismas que las de hoy. Muchas cosas han cambiado en el área laboral y comercial. Actualmente, se requiere de mayor ingenio y formas efectivas para las empresas; es por ello que términos como outsourcing o subcontratación salen a relucir en vísperas de las decisiones administrativas tomadas en las empresas a nivel mundial. Se vive una era cada día más modernizada en donde las prácticas sociales, laborales, económicas y culturales se van viendo influenciadas por un contexto de globalización.

La subcontratación ya es bastante conocida no solo en Guatemala, sino en muchísimos países de todo el mundo, pues ha producido resultados positivos en el desarrollo de su modalidad en las empresas. Consiste básicamente en un proceso de delegación a personal externo que una empresa determinada lleva a cabo para solventar necesidades de carácter especializado en un área específica. En otras palabras, outsourcing tiene que ver con transferir el control y las responsabilidades de un área de la empresa a personal u empresas externas (outsource) que sepan manejar temáticas especializadas vinculadas con la razón de ser empresa.

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HISTORIA DEL OUTSOURCING

En los años setenta en Estados Unidos surge el outsourcing esto debido a la necesidad de las empresas de alcanzar mayor rentabilidad y calidad en los servicios, buscando como resultado estrategias que le permitieran dedicarse a las actividades mas importantes de la empresa, obteniendo asi mismo uan eficiencia y eficacia a los servicios prestados.

Después de la segunda guerra mundial, las grandes potencias se encontraban con la necesidad de hacer algo para poder sobrevivir a la economía que les estaba afectando considerablemente, se utilizo un concepto nuevo OUTSOURCING que fue ganando credibilidad en los Estados unidos enfocado sobre todo a las areas de información tecnología en las empresas.

Fue en los años ochenta donde se dio una fuerte expansión de Outsourcing, donde funciones que eran criticas para las empresas tales como el transporte o los sistemas de información eran subcontratadas. Este tema además de proporcionar a la empresa una reducción de costos se ha convertido en una ventaja competitiva ante la competencia pues que, le da un valor agregado que redunda a la mejor satisfacción del cliente que al final es la meta que se quiere alcanzar.

La acción de subcontratar los servicios de empresas especializadas permite delegar funciones importantes de las empresas no asi las acciones estratégicas que pongan en riesgo la operación. Fue en 1990 que el Outsourcing tuvo su auge en Guatemala, esto debido a la competencia, la globalización, la diversificación de los servicios. Los servicios mayormente contratos son:

• Recursos humanos

• Seguridad uniformada

• Conserjeria

• Correo

• Servicios eléctricos industriales

• Contabilidad / Auditoria

CONCEPTO DE OUTSOURCING

La palabra Outsourcing, hace referencia a la fuente externa de suministro de servicios; es decir, la Subcontratación de operaciones de una compañía a contratistas externos. Con frecuencia se recurre al Outsourcing como mecanismo para reducir costos, lo cual en algunos casos alcanza hasta un 40%. Dicha subcontratación ofrece servicios modernos y especializados, sin que la empresa tenga que descapitalizarse por invertir en infraestructura.

Más allá de parecer un gasto adicional, la subcontratación representa la oportunidad de dejar en manos de compañías expertas la administración y el manejo eficiente y efectivo de los procesos que no están ligados directamente con la naturaleza del negocio y que, por el contrario, permite reducir costos y reorientar los recursos internos e influir de manera significativa en su nivel de competitividad.

En definitiva, no es un contrato a corto plazo; no se limita a una asesoría puntual en un área de especialidad determinada; tampoco consiste en la contratación de personal experto por un breve lapso para mejorar puntos específicos del servicio.

Este servicio es una relación de largo plazo y va más allá del apoyo puntual, como sucede en el caso de la Consultoría Legal. En la medida que el volumen de transacciones de una empresa aumenta, aparece la oportunidad de procesarlas afuera para hacer más flexible la operación y es allí donde se empieza a dar el verdadero outsourcing.

El outsourcing podría definirse como un servicio exterior a la compañía y que actúa como una extensión de los negocios de la misma, pero que es responsable de su propia administración. También se podría definir como la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía.

Para entender claramente el outsourcing, éste también debe considerarse a la luz de otras dos decisiones gerenciales: la cuestión sobre fabricar o comprar y la fijación correcta del tamaño, es decir, encontrar el tamaño correcto, o la cantidad correcta de personal para una organización. Ambas decisiones son centrales para la estrategia del outsourcing.

DIFERENCIA ENTRE OUTSOURCING Y CONTRATACION

Existe la posibilidad de confundir estos términos pero claramente son acciones totalmente separadas.

Contratación

Es contratar una empresa para hacer el servicio determinado, la empresa que solicita el servicio es quien determina la forma, tiempo, herramienta, personas, se requieren para dicho servicio.

Outsourcing:

La empresa requiere del servicio al proveedor y es el proveedor quien determina la cantidad de personal, herramienta, insumos equipo necesarios para realizar el servicio contratado.

La Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing

(IAOP por sus siglas en inglés)

Funcion de outsourcing o tercerización

El término outsourcing , también conocido como tercerización, refiere al proceso que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para reducir costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su negocio.

Bajo esta perspectiva, la tercerización requiere una adaptación de la estructura de costos internos a este nuevo sistema definiendo sus situaciones a un nivel contable y operacional. Así, los datos obtenidos a través del sistema de costos de las actividades tercerizadas en relación con los costos de las actividades internas.

A partir de la implantación de la tercerización, se necesita de una revisión continua de los costos de los procesos de producción, de distribución, comercialización y, en general, de loscostos de muchas actividades administrativas internas, pues repercuten directamente en laestructura administrativa - operacional de la empresa.

De igual manera, debe existir un ambiente encaminado a la revisión de los precios ytarifas de los productos o servicios de la organización, considerando la participación e influencia,directa o indirecta, de las actividades tercerizadas para la determinación final de los mismos.

En muchos casos, dependiendo de las áreas tercerizadas y según la flexibilidad de manejoimplantado en las mismas, pueden existir variaciones significativas en la planificación del nivel

de inversiones en activos por parte de la empresa o en la planificación del rendimiento de los activos existentes

CLASIFICACION DE TIPOS DE OUTSOURCING

• Outsourcing por capacidad:

Se da cuando la empresa contratista busca una empresa subcontratista, que posea capacidad instalada suplementaria a la suya, que le permita enfrentar su demanda en ese momento. La subcontratación puede ser temporal o permanente, ya que la empresa subcontratista realiza una parte del proceso productivo. Este tipo de subcontratación tiene la ventaja de propiciar la alianza de las empresas cuando la demanda del producto o servicio es elevada. En cambio, tiene la desventaja que cuando la demanda tiende a disminuir, las empresas pueden convertirse en competidoras.

• Outsourcing económico:

Esta se da cuando la empresa contratista busca alternativas para disminuir sus costos, localizando empresas subcontratistas que le puedan fabricar productos, partes, piezas, componentes o conjuntos y servicio en condiciones favorables en precio y calidad.

Este tipo de outsourcing tiende a ser más estable por su relación de complementariedad.

• Outsourcing por especialidad:

Se caracteriza por generar una integración entre ambas empresas, ya que la contratista busca tecnología, equipo y mano de obra especializada, mientras que la subcontratista proporciona un servicio o producto que no se ofrece directamente

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