OUTSOURCING

OUTSOURCING

INTRODUCCIÓN

El objetivo del presente trabajo es dar a conocer un poco más sobre que trata el Outsourcing o la

Subcontratación, como se le suele llamar a esta herramienta.

El Outsourcing es una práctica que se lleva cabo desde hace muchos años, pero muy poco se ha

hablado de esta. Recientemente el tema se ha dado a conocer en el mercado, debido a que en nuestro

país se ha implantado en el mundo de los negocios. Esta modalidad se ha hecho cada vez más atractiva

para los empresarios debido a que éstos se enfrentaban a un esquema laboral que mermaba las

utilidades de sus empresas.

El Outsourcing es cada vez más la respuesta común a la pregunta que se hacen los empresarios para

proporcionar un mejor servicio a los clientes: ¿fabricar o comprar?. El outsourcing, combinado con otras

técnicas, está creando un ambiente sofisticado, totalmente nuevo, en la relación cliente - proveedor. A

través de esta relación se busca que exista una cooperación intensa entre el cliente y el proveedor, en la

que los proveedores adoptan los mismos sistemas que los clientes, de manera de proporcionar así una

mejor relación de trabajo.

Con el desarrollo de esta investigación esperamos dar cumplimiento con un objetivo más de la cátedra de

Técnicas Gerenciales.

HISTORIA DEL OUTSOURCING

El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la Era Moderna. Este concepto no es nuevo en

Latinoamérica, ya que muchas compañías competitivas lo realizan como una estrategia de negocio.

Delegar responsabilidades y compromisos que no son inherentes a la esencia del negocio ha sido una

constante en las organizaciones. Al comienzo de la era post - industrial se inicia la competencia en los

mercados globales, y es entonces cuando las empresas deciden que otros asuman responsabilidades,

porque no parecía suficiente su capacidad de servicios para acompañar las estrategias de crecimiento.

Hoy en día se habla de volver al inicio y retomar estos conceptos bajo el nombre de Reingeniería de

Procesos. La realidad es que siempre se ha hecho outsourcing, pero con una concepción probablemente

equivocada. Hay que tratar de sacar el mejor provecho posible a un programa de esta índole y darle valor

agregado para obtener una solución efectiva a los procesos empresariales.

A pesar de no ser una práctica común entre las empresas latinoamericanas, en países como México,

cuando se registro la crisis económica de 1995 constituyó la plataforma de lanzamiento para que este tipo

de servicios externos se llevara a cabo, dado que para muchas compañías el reducir costos e

incrementar la productividad se convirtió en la diferencia entre el éxito y el fracaso. De hecho, varias

empresas que brindaban este servicio lograron la eficiencia sin tener que pasar por algunas etapas, ya

que la crisis ayudó en este sentido, pues no había otra forma de adaptarse a lo que el mercado y los

clientes necesitaban.

CONCEPTO DE OUTSOURCING

La palabra Outsourcing, hace referencia a la fuente externa de suministro de servicios; es decir, la

subcontratación de operaciones de una compañía a contratistas externos. Con frecuencia se recurre al

Outsourcing como mecanismo para reducir costos, lo cual en algunos casos alcanza hasta un 40%. Dicha

subcontratación ofrece servicios modernos y especializados, sin que la empresa tenga que

descapitalizarse por invertir en infraestructura.

Más allá de parecer un gasto adicional, la subcontratación representa la oportunidad de dejar en manos

de compañías expertas la administración y el manejo eficiente y efectivo de los procesos que no están

ligados directamente con la naturaleza del negocio y que, por el contrario, permite reducir costos y

reorientar los recursos internos e influir de manera significativa en su nivel de competitividad.

En definitiva, no es un contrato a corto plazo; no se limita a una asesoría puntual en un área de

especialidad determinada; tampoco consiste en la contratación de personal experto por un breve lapso

para mejorar puntos específicos del servicio.

Este servicio es una relación de largo plazo y va más allá del apoyo puntual, como sucede en el caso de

la Consultoría Legal. En la medida que el volumen de transacciones de una empresa aumenta, aparece

la oportunidad de procesarlas afuera para hacer más flexible la operación y es allí donde se empieza a

dar el verdadero outsourcing.

El outsourcing podría definirse como un servicio exterior a la compañía y que actúa como una extensión

de los negocios de la misma, pero que es responsable de su propia administración. También se podría

definir como la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se

realizaba dentro de una compañía.

Paule Neale, director de negocios de la compañía ISL de IBM, describe el outsourcing como la práctica

de transferir la planeación, administración y operación de ciertas funciones a una tercera parte

independiente.

Para entender claramente el outsourcing, éste también debe considerarse a la luz de otras dos

decisiones gerenciales: la cuestión sobre fabricar o comprar y la fijación correcta del tamaño, es decir,

encontrar el tamaño correcto, o la cantidad correcta de personal para una organización . Ambas

decisiones son centrales para la estrategia del outsourcing.

EL PROCESO Y SUS BENEFICIOS

El outsourcing debe verse como un proceso que va a hacer más competitivas a las empresas.

Las organizaciones venezolanas han sido beneficiarias de un gran proteccionismo, lo cual llevó a que se

asumieran procesos que no cumplían con el propósito de la empresa. Esta idiosincrasia se refleja en su

actitud frente a la tendencia de globalización de los negocios y mercados, cuando observamos que basan

sus decisiones de outsourcing exclusivamente en la influencia que tiene en el costo para la empresa.

Reducción de los Costos de Producción

Los ahorros en costo son el beneficio más deseado (55%), pero alrededor del (30%) informó no haber

logrado ahorros, en tanto que un (25%), de quienes esperaban ahorros en costos quedaron

desilusionados.

El mensaje claro, es que el outsourcing no solo tiene que ver con la reducción de costos; también puede

proporcionar mejoras en el negocio y los servicios de tecnología.

Éste debe ser estudiado como un proceso de largo plazo, en el cual se compran servicios con la función

básica de integrarlos a la empresa, pero sin que esto intervenga en su misión o en sus procesos

medulares. Además, al llevar a cabo un proceso de este tipo la empresa puede ofrecer un valor agregado

en términos de una estrategia competitiva de diferenciación que supere las expectativas de los clientes.

Bajo este concepto se lleva a cabo una alianza estratégica entre la empresa y el outsource (la compañía

que presta el servicio de outsourcing), para que uno o varios procesos salgan de la empresa, o para que

otros que anteriormente eran centros de costos se conviertan en centros de ganancias. Esto le da valor

agregado a la empresa: aportar tecnología de vanguardia, adquirir una metodología de trabajo,

estándares de calidad internacionales, aumentar los beneficios operativos y poner a su disposición un

grupo multidisciplinario de especialistas que van a ayudar al logro de las metas.

Otro de los beneficios que aporta este modelo es la producción de ventajas competitivas. En primer lugar

facilita el liderazgo, porque al quitarse el lastre de aquellos procesos que no son medulares, la empresa

desarrolla tendencia a ser líder en su negocio, tiende a ser más eficiente porque se olvida definitivamente

de algunas tareas que le obligan a dedicar mucha atención y tiempo; la satisfacción de las expectativas

del cliente es otra ventaja competitiva indudable.

Es importante mencionar otros de los beneficios proporcionados por esta herramienta, los cuales son:

La proporción de mayor veracidad de respuestas

Protección de inversiones perdidas

Evitar quedar "atrapados" con el proveedor

Reducción del riesgo del negocio

Todos estos puntos permiten que se lleve a cabo un proceso de reducción de costos, una actividad para

mejorar el valor que se le puede estar agregando al negocio ya existente, (quizás mediante mejores

productos y servicios) y agregando valor mediante la innovación.

A nivel mundial ha ocurrido un fenómeno en el que la tecnología ha ido cubriendo una parte cada vez

mayor del aspecto de negocios de las empresas, a través de los procesos de simplificación. Luego se vio

la necesidad de llevar a cabo una fase de integración, y finalmente se está observando hoy en día una

tendencia hacia la optimización. A consecuencia de esa evolución la mano de obra directa ha disminuido,

siendo sustituida por la tecnología. Esto acentúa la necesidad de las empresas de aligerar los procesos

no medulares para su negocio.

SOCIEDADES CON ÉXITO

Una sociedad de outsourcing con éxito dependerá de estas características:

Ser abierto

Establecer

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