Outsourcing

OUTSOURCING

DEFINICION DE OUTSOURCING

El outsourcing puede definirse como un proceso en el cual una firma identifica una porción de su proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización para enfocarse en la parte o función central de su negocio.

El outsourcing es una herramienta de gestión que por sus características en sus bases de negocio ha llegado a las pequeñas empresas y a las administraciones locales. La necesidad de un volumen que haga posible el aprovechamiento de economías de escala y la complejidad de contratación, tanto por la necesidad de prepara los contratos como la intrínseca complejidad de los mismos son factores de la existencia del outsourcing.

Los factores antes mencionados han creado una necesidad de acercamiento de los principios de esta herramienta a los directivos de las empresas y administraciones públicas, que no disponen de la estructura de soporte especializado para alcanzar un conocimiento corporativo suficiente, ni del tiempo requerido para absorber los conocimientos o habilidades disponibles para realizar una determinada actividad.

El outsourcing, en otras palabras, consiste en movilizar recursos hacia una empresa externa a través de un contrato. De esta forma, la compañía subcontratada desarrollará actividades en nombre de la primera. Por ejemplo: una empresa que ofrece servicios de acceso a Internet puede subcontratar a otra firma para que realice las instalaciones. La empresa principal cuenta con la infraestructura de redes y vende el servicio; la segunda compañía, se limita a llegar hasta el domicilio del usuario para instalar el servicio. Para el cliente final, no existe diferencia alguna entre la empresa contratante y la subcontratada.

Existen diversas razones para realizar un servicio en modalidad de outsourcing:

1. Reducción del costo del servicio subcontratado.- Se basa en aspectos como:

 Ineficiencias internas por no ser la empresa especialista en el servicio correspondiente.

 Acceso a economías de escala por volumen de contratación de los aprovisionamientos necesarios para el servicio.

 Falta de profesionales adecuadas para la óptima realización de los servicios.

 Previsión de necesidad de inversiones que no se desean asumir.

El outsourcing de servicios de limpieza, de gestión de documentos o del proceso de facturación son claros ejemplos en los que esta razón tiene un gran peso.

2. Concentración en las actividades principales de la empresa.- Se desea, en general, por los siguientes factores:

 Excesiva complejidad de los procesos de negocio, que hacen difícil la gestión.

 Estructura organizativa demasiado compleja para ser manejada por la alta dirección.

 Necesidad de concentrar las inversiones en los procesos principales.

Es una razón muy empleada por empresas con múltiples localizaciones (no necesariamente son multinacionales) o con gran número de empleados.

3. Mejora de la calidad del servicio.- La mejora de la calidad del servicio suele venir originada por las exigencias de los empleados insatisfechos, porque no reciben el soporte adecuado por parte del servicio que se pretende contratar. Las causas de esta insatisfacción pueden ser:

 Falta de conocimiento de las tecnologías adecuadas para soportar el negocio principal.

 Inadecuadas estructuras de personal: horarios, incentivos, organización, ubicación, etc.

 Falta de liderazgo necesario por parte de los gestores del servicio.

 Falta de procedimientos o tecnologías adecuadas.

El soporte de los sistemas de información y los servicios de contabilidad, son ejemplos donde esta es una de las principales causas. Otras causas importantes son:

 Acceso a personal adecuadamente calificado.

 Simplificación de los procesos de negocio.

 Reducción de los riesgos indirectos asumidos por la empresa.

TIPOS DE OUTSOURCING

- Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica

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