PLAN DE DIRECCIÓN EMPRESARIAL, CASO ABARROTES MONTERREY DEL MUNICIPIO DE CUNDUACÁN, TABASCO
rous09Apuntes10 de Agosto de 2019
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UNIVERSIDAD POPULAR DE LA CHONTALPA
DIVISIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
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PLAN DE DIRECCIÓN EMPRESARIAL, CASO ABARROTES MONTERREY DEL MUNICIPIO DE CUNDUACÁN, TABASCO
Informe académico que presentan
Isela López Hernández
Brenda Del Rosario Zapata Naranjo
Para obtener el título de
LICENCIATURA EN COMERCIO Y FINANZAS INTERNACIONALES
Director
M.A. Rosa del Carmen Sánchez Trinidad
H., Cárdenas, Tabasco, México, Septiembre de 2016
Índice de Contenido
Capitulo I. Introducción 4
1.1. Planteamiento del problema 5
1.2. Preguntas de la investigación 7
1.3. Justificación 7
1.4. Objetivos 8
1.5. Alcance 8
Capitulo II. Revisión de literatura 9
2.1. Dirección de Administración 9
2.1.1. Administración 9
2.1.2. Planeación Estratégica 12
2.1.3. Estrategia competitiva 15
2.1.4. El trabajo del administrador (gerente): Un modelo general 21
2.1.5. Tipos de puestos gerenciales 21
2.2. Dirección de Comunicación 23
2.2.1. La Importancia de la Comunicación en las empresas 23
2.2.2. Comunicación verbal 25
2.2.3. Comunicación escrita 26
2.2.4. Imagen del éxito 27
2.2.5. Juntas efectiva 28
2.3. Diagnostico Organizacional 28
2.4. Dirección de Proyectos 29
2.4.1. Que es un proyecto 29
2.4.2. Definición del éxito de proyectos bajo el método escala 30
2.4.3. Participantes clave en proyectos 32
2.4.4. Nueves áreas por considerar en la administración profesional de proyectos (APP) 33
2.4.5. Proyecto Ejecutivo 33
2.5. Dirección de Mercadotecnia 38
2.5.1. El rol de la ética y la responsabilidad social en la estrategia del marketing 38
2.5.1.1. Dimensiones de la responsabilidad 38
2.5.2. Prácticas engañosas en marketing 42
2.5.3. Determinantes organizacionales de la ética y la responsabilidad social en marketing 44
2.5.4. Grupos de interés, orientación al mercado y desempeño de marketing 46
Capitulo III. Metodología 47
3.1 Técnicas de Investigación 47
3.2 Diseño De Investigación 48
3.2.1 cuestionario elegido 48
3.2.2 La muestra 49
Capítulo VI. CONCLUSIONES 50
4.1 Alcance 50
REFERENCIAS 51
BIBLIOGRAFIA 53
ANEXOS 54
EVIDENCIAS 55
Índice de Tabla
Tabla 1 Interpretación de Proyectos 30
Tabla 2. Proyecto Ejecutivo 33
Índice de Figura
Figura 1. Los cinco factores de la competencia 17
Figura 2. Pirámide de la responsabilidad social 38
Figura 3. Estándares de conducta 41
Figura 4. Comisión Federal de Comercio 43
Figura 5. Código de conducta Ética 45
Capitulo I. Introducción
El presente informe académico el cual se titula Plan De Dirección Empresarial, Caso Abarrotes Monterrey Del Municipio De Cunduacán, Tabasco, contiene nuestras experiencias obtenidas durante nuestra formación académica.
Este proyecto se apoya en muchos conceptos y definiciones ubicados en libros especializados en los siguientes temas dirección de administración, de comunicación, diagnostico organizacional, dirección de proyectos y de mercadotecnia, que fue de gran soporte para la elaboración y construcción de este informe académico.
El proyecto está basado en un análisis de evaluación del servicio al cliente que se realizó durante el transcurso de estos tres meses, para la realización de esta investigación se seleccionó una sucursal objeto de estudio de las Abarroteras Monterrey de giro comercial, está ubicada en el municipio de Cunduacán Tabasco, lugar de muchas tradiciones y costumbres, cuenta con una población de 126, 416 habitantes según el censo de población y vivienda del INEGI actualmente, aquí se muestra como favorece esta población a las actividades para el desarrollo y crecimiento de esta sucursal. Ya teniendo ubicadas las características del ámbito social, demográfico y un punto de vista económico. Se da la oportunidad de ir a la sucursal y se tiene como objetivo realizar una visita al encargado o jefe inmediato de la misma, se desarrolló una serie de preguntas adecuadas para hacer un diagnóstico de evaluación, enfocándose en identificar una problemática para posteriormente que en esta sucursal se identificara un problema en el área de caja, el cual fue el servicio al cliente.
Es necesario incluir en este informe académico se incluyó todos los puntos, planes de trabajo, un proyecto ejecutivo y anexos, los cuales complementan la información presentada en el desarrollo de este proyecto, seguidamente aparecen las referencias bibliográficas que darán sustento a conceptos durante nuestra opinión en este cuerpo de trabajo permitiéndonos enriquecer más este proyecto.
1.1. Planteamiento del problema
Los estudios empíricos relacionados con la satisfacción del empleado y cliente tienen limitaciones. Una de las limitaciones es el escaso número de estudios que existen donde se investigue las interdependencias entre dichos conceptos. (Homburg, 2004)
El mejoramiento de los vínculos de comercialización, el rendimiento de un buen servicio al cliente, y el funcionamiento de la administración en caja, necesita de una conexión estratégica hacia los clientes, dando resultados positivos y desde luego que el cliente salga satisfecho con su compra.
Estos servicios pueden incluir principalmente en la provisión de la misma empresa y para su mejoramiento, crecimiento y expansión de su mercado, la provisión es una cantidad de recursos que conserva la empresa debido haber contraído una obligación, con el objetivo de guardar esos recursos hasta el momento adecuado.
Este trabajo de investigación lleva en centrarse en el funcionamiento de la tienda, y la atención al cliente, debe de existir en el momento que el primer cliente visita la sucursal.
El personal que está colaborando en la sucursal Monterrey sea capaz de lograr los objetivos para sobresalir ante la competencia en los mercados existentes, ofrecer un servicio adecuado y generado utilidades redituables para la tienda, para que los clientes que visitan esta sucursal salgan con la imagen de un excelente servicio.
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