PLAN MERCADEO

INTRODUCCIÓN

Toda empresa debe contar con los parámetros básicos relacionados con la orientación al mercado, que le permitan ejecutar una excelente administración del marketing que sin lugar a dudas dará pie al cumplimiento de sus propósitos y sostenerse dentro del mismo, al brindar a la sociedad justo lo que ella está demandando.

Es importante resaltar la definición de la administración de marketing según Philip Kotler: “La administración del marketing es el proceso de planificar, organizar, dirigir, ejecutar y controlar, los recursos y actividades de marketing, con la finalidad de dar lugar a intercambios que satisfagan las necesidades o deseos existentes en el mercado meta y permitan el logro de los objetivos de la empresa u organización de manera eficiente y eficaz”

A través de la presente actividad, se aplicarán conceptos estudiados a través del módulo de Gerencia de Mercadeo de la UNAD en la Cooperativa Financiera Confiar.

Se espera que luego de realizar esta actividad y gracias al grado de compromiso con el cual se hace, este ejercicio pueda ser analizado con las personas encargadas del proceso en la empresa estudiada.

CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA.

CONFIAR Cooperativa Financiera fue fundada el 13 de Julio de 1972, por un grupo de 33 Trabajadores de la Empresa Sofasa –Envigado- que, transformaron su natillera o fondo de ahorro para navidad, en una pequeña pero prometedora Cooperativa de Ahorro y Crédito. Recibió personería jurídica de la Superintendencia Nacional de Cooperativas de aquella época, en el mes de Septiembre de ese mismo año. Desarrolló su primera década al servicio exclusivo de los trabajadores de Sofasa, hasta llegar a tener algo más de 500 asociados que hacían sus aportaciones periódicas pero que poco ahorraban, convirtiéndose el capital de sus Aportes Sociales en la fuente fundamental del crédito. Fueron los tiempos de la cooperativa “cerrada”, sin proyecciones, sin planeación, atendiendo el día a día.

A partir del año 1982 la Cooperativa hace cambios importantes a un modelo más abierto, que incorpora conceptos modernos de la gestión cooperativa y administrativa, que se traducen en nuevos productos y servicios, más asociados y un rápido crecimiento.

La década del 90 es el final de Cotrasofasa para trascender a CONFIAR Cooperativa Financiera, que se propone romper el cerco del descuento por nómina pasando a la vinculación combinada de Asociados y Ahorradores, asalariados e independientes; una entidad que planea el desarrollo, que incorpora la tecnología y los procesos, que hace apertura de agencias para estar más cerca de la comunidad y que le apuesta a tener incidencia en el sector cooperativo aplicando la estrategia de la integración.

A la par del crecimiento, también llegaron los riesgos propios de la actividad de intermediación financiera y del escenario de crisis del sector financiero tradicional y cooperativo, situación que implicó pasar a la vigilancia de la Superintendencia Bancaria –hoy Superintendencia Financiera-, con mayores exigencias en materia de supervisión y control, derivado de un nuevo marco legal que nos llevó a la conversión como Establecimiento de Crédito, según Resolución 1200 del 11 Noviembre de 2003, y lograr la inscripción al Fondo de Garantías del Sector Cooperativo FOGACOOP, entidad gubernamental que les da cobertura y protección a nuestros Ahorradores en materia del Seguro de Depósitos.

Superada esta etapa del desarrollo institucional hoy enfrentamos el presente de CONFIAR con tranquilidad y un futuro lleno de optimismo. Somos una de las seis Cooperativas Financieras que conforman el Sector Cooperativo Ahorro y Crédito del país, consolidada en su imagen y sus cifras, gracias a un modelo de gestión caracterizado por la excelencia en el desempeño organizacional, la calidad, confiabilidad y oportunidad del servicio.

Contamos con Certificación del sistema de gestión de calidad de los productos y servicios de ahorro y crédito, de acuerdo con las normas ISO 9001:2000, otorgado por la firma SGS, líder mundial en estos procesos.

“Parecemos un Banco” como dicen algunos asociados, pero con la característica especial que somos sus dueños y se parece a nosotros mismos, a la Gente de CONFIAR personas naturales asalariadas, personas naturales con actividad económica independiente, Fami, Micro y Pequeñas Empresas de propiedad de personas naturales o jurídicas y personas jurídicas sin ánimo de lucro, que generalmente no tienen acceso al sistema financiero tradicional.

Somos una Organización dispuesta a asumir el cambio y la transformación social, soportada en un Sistema Integral de Gestión Organizacional que incorpora y desarrolla el talento humano, los procesos, la información, la administración de riesgos, la tecnología y el servicio para lograr la excelencia organizacional, el cumplimiento de la formulación estratégica y la generación de valor para los grupos sociales objetivo.

La fórmula es sencilla: Hacer con rigor la intermediación financiera, pero con una condición ineludible, que la solidaridad no esté ni antes ni después, ni a un lado. No se trata de darle de preferencia al negocio para que después venga la solidaridad, pues se terminaría haciendo más de lo mismo, dos más dos igual a cuatro, contribuyendo con ello al paradigma de la desigualdad.

ORIENTACIÓN AL MERCADO

Hace aproximadamente un año, Confiar creó un área muy importante denominada Confiar en los territorios, la cual ha permitido un estudio de mercado más seguro y la posibilidad de que los directivos accedan a información clara y precisa sobre los mismos.

El proceso de orientación al mercado influido positivamente en el nivel de rentabilidad actual y este proceso de orientación se relacionó significativamente con la calidad del servicio prestado por al Cooperativa, que se asoció significativamente con una cuota de crecimiento y rentabilidad

Las tendencias del mercado varían de acuerdo al territorio, y realmente es demasiado diverso, sin embargo de forma general es claro que debe incrementarse el margen de captación con respecto a la colocación, partiendo de la razón de ser de la cooperativa (intermediación financiera), pues esta primera permite el apalancamiento de la Cooperativa en general sin tener la necesidad de hacer créditos a otras entidades (Banco de la República) que son costosas y disminuyen considerablemente el margen de intermediación.

Adicional a la colocación y captación se está incentivando ampliamente las ventas de planes exequias y seguros para vehículos y seguros de vida.

En la actualidad se evidencia una recesión económica a la cual no es ajena la Cooperativa, sin embargo, hay muchas personas interesadas en acceder a vivienda y en definitiva este es el servicio al cual más se le apunta porque fideliza considerablemente a la persona que accede a él.

Es claro que Confiar ofrece sus productos y servicios a personas de los estratos 1, 2 y 3, sin embargo, el trabajo realizado buscar ir mucho más allá identificando la cultura misma de estas personas, sus intereses y necesidades para poder suplirlas.

Dentro del proceso de orientación al mercado que intenta establecer la cooperativa, parte de la implementación de un conjunto compartido de valores, creencias y comportamientos que se centran en poner al cliente primero. La dificultad con el desarrollo de esta orientación en la práctica es que los empleados en algún momento son renuentes al cambio se dificulta adoptar estos valores, creencias y comportamientos ya que no existe una estructura específica y un sistema para alentar el cambio.

Se necesita un mecanismo que se puede utilizar para crear comportamientos orientados al mercado en toda la organización, junto con los medios para aplicar el mecanismo con eficacia. El marco propuesto combina una orientación hacia el cliente interno con un sistema de gestión del desempeño para ese mecanismo. El objetivo principal, será el cambio en el entorno de la organización y el cambio de comportamiento individual.

Y se requiere que los empleados aprendan a centrarse en las necesidades tanto de los clientes externos y percibir otros empleados como clientes internos, Para ello es necesario un cambio en la forma empleados perciben sus puestos de trabajo y se propone como estrategia que busque una alineación de los objetivos de los clientes internos con los objetivos de la empresa puede tener lugar, a través de la implementación de un sistema de recompensas y la implementación de un sistema de evaluación del desempeño para soportar la estructura de recompensas que incluye la evaluación de la eficacia de los resultados específicos empleados

Las principales fases recurrentes de comportamiento de la orientación al mercado incluyen la recopilación de inteligencia de mercado, la difusión de la información sobre el mercado y responder rápidamente a la información de mercado. El uso de estas tres fases como guía, han propuesto nuevos comportamientos de los empleados, compartiendo la información con otros en la organización y dar respuesta al mercado información para satisfacer a los clientes ya que CONFIAR los escucha a través de diferentes canales para que siempre se sienta satisfecho con la prestación del servicio.

OFERTA DE VALOR

Confiar ofrece a sus grupos sociales objetivos de manera clara y diferenciada:

• Facilidad de acceso en la vinculación a la cooperativa y al uso de productos financieros.

• Asesoría efectiva acorde con

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