PREDICCION DE LOS GUSTOS DEL CONSUMIDOR CON BIG DATA EN GAP

Caso 2 PREDICCION DE LOS GUSTOS DEL CONSUMIDOR CON BIG DATA EN GAP

Jose Santos Antón Napa

Monica Johanna Blanco Rojas

Hugo Armando Carlozama Sandoval

Alexandra Criales Barona

Presentado a Vicente Giner

Grupo: 19

Equipo: 1

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE LA RIOJA UNIR

MARKETING INTEGRAL

MMBA DIRECTIVO

Mayo de 2022

Resolución caso 2 Predicción de los gustos del consumidor con Big Data en Gap

1. Describe los hitos más importantes que ha vivido la empresa durante su proceso de transformación digital

Para el año 2015 Peck asume el cargo de CEO, y junto con esto implemento la estrategia digital de Gap, utilizando un enfoque analítico y altamente disruptivo, cambiando la tendencia tradicional de la empresa.

A continuación, se muestran los hitos más importantes:

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La empresa traía un método tradicional, basado y fundamentado en el éxito de los directores creativos, donde se consideraba que sin ellos la empresa estaba poniendo en riesgo su marca, tenían mucho poder, este modelo los afectaba ya que no estaban a la vanguardia del mercado que les permitiera conocer realmente las necesidades del cliente, lo que si estaba haciendo Zara , H&M, los cuales tenía estrategias de Moda adaptada a las necesidades de los clientes por su tecnología disruptiva y una logística agresiva.

Peck era crítico sobre esto, por lo tanto cambio totalmente la tendencia reemplazo a los directores, marco un proceso descentralizado y colectivo que no requeriría la aprobación de estos, y adicional baso sus decisiones en reales necesidades y gustos del cliente, promovió la toma de decisiones impulsada por los datos, teniendo información en línea, e impulso a su equipo colaborativo a utilizar el Big Data, y así aprender más sobre el comportamiento de los clientes y ofrecerles un servicio con base en sus necesidades.

Teniendo en cuenta que es una situación arriesgada, que presenta sus pro, como nuevos modelos de marketing que permiten estar más cerca del cliente, y sus contra como perder participación del mercado y arriesgar la marca, consideramos que la estrategia fue exitosa y que basados en el tema 5 de la universidad Unir “ Investigación Comercial”, se realizaron todos las etapas de investigación y se pudo evidenciar que la estrategia es exitosa, tendiendo en cuenta que el mercado competitivo ya estaba en ese nivel y que se requería urgente un cambio disruptivo que le permitiera a la empresa adaptarse a la realidad fundamental de que los clientes son “omni”, y que permitiera crear productos desde el principio.

Cadena de valor de GAP en el momento que decide dar el paso a TD

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Análisis económico financiero

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La empresa para 2015, y 2016, presenta decrecimiento en sus ventas, si llevamos a la empresa a compararse con su mejor año que fue el 2014, evidenciamos que presento un decrecimiento de un 4%, y que esto se ve impactado en su margen bruto y en los ingresos operacionales, se evidencia también que la ventas fueron para los últimos dos años decepcionantes, se presenta crecimiento en los gastos de marketing de un 3%,  y un incremento en sus gastos de operación e un 6%, los cual no  es acorde al nivel de ventas presentado por la compañía, se esta vendiendo menos y se gasta más, lo que se ve reflejado en sus utilidades.

Con base a estas situaciones era urgente crear estrategias disruptivas, Peck sabia a lo que se enfrentaba y que la solución no se presentaría de la noche a la mañana, pero se buscaban soluciones a largo plazo.

1. Big Data una oportunidad para la empresa

Su CEO Peck, conocía de antelación la situación de la empresa, conocía que requería una transformación digital que mejorara la experiencia del cliente y adicional que se pudieran diseñar estrategias que permitieran a la empresa tomar decisiones acertadas con respecto de los gustos y necesidades de los clientes, con un enfoque analítico.

Esto fue una gran oportunidad para la empresa, ya que le permitió ponerse a la vanguardia y ser más competitivo, Gap venia de dos años difíciles que impactaron los ingresos de la empresa, su modelo tradicional ya no estaba generando las utilidades necesarias.

El Big Data es una oportunidad para la empresa, porque los datos se convirtieron en la columna vertebral para la empresa, la información se tendría en línea, las ideas podían surgir en cualquier momento y ya no era necesario depender de que fueran examinadas por un director creativo, con los datos se identificaba la tendencia y podría incorporarse inmediata y simultáneamente, ya que tenía claro la importancia del comercio electrónico y digital.

1. En tu rol directivo explica cuál fue la estrategia de investigación comercial que se desarrolló lograr el salto de GAP. Asimismo, analiza la estrategia de medios y consumidor de su nuevo modelo.

la estrategia de Investigación desarrollada es basada en los sistemas de información en Marketing y Big Data, el cual con base a tema 4 de la universidad Unir “ Inteligencia Competitiva en Marketing”, se crea un valor para el cliente y la construcción de relaciones estables que le permite a la empresa tener información y visión sobre el mercado, los competidores y lo que los consumidores están demandando, permitiéndoles así aprovecharlas oportunidades del mercado y tener una ventaja competitiva.

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