Predicción de los gustos del consumidos con Big Data en Gap

Integrantes: [pic 1]

Cobos Palacio, Alfredo/ Suarez Brochero, Melissa/Meléndez Rincón, Erika/ García Córdoba, Juan

MBA Equipo 2 grupo 53

Curso Marketing Integral

Caso 2: Predicción de los gustos del consumidos con Big Data en Gap

Diagnóstico

1.   Como director Comercial de GAP describe y explica los hitos más importantes que   ha   vivido   la   empresa   durante   su   proceso   de   transformación   digital.

Hitos del proceso de transformación digital encontrados en el caso:

Hito 1: Perk como presidente de Growth, innovación and Digital invirtió en capacidades digitales para abordar el cambio de los consumidores a compras Omnicanal.

Hito 2: Él digitalizó todo el inventario de productos de la compañía e introdujo servicios minoristas, como “reservar en la tienda, “buscar en la tienda y “enviar desde la tienda“

Hito 3: Peck promovió la toma de decisiones impulsadas por los datos e impulso a su equipo a utilizar el Big Data para aprender sobre el comportamiento de los clientes y, por tanto, ofrecerle una mejor experiencia “voz del cliente“.

Hito 4: Gap inc. Como resultado de que el 80% de los clientes preferían comprar en las tiendas, comenzó a trabajar con Google y Avametric para desarrollar una aplicación de realidad aumentara que permitiría a los compradores probar diferentes aspectos para mejorar sus experiencias de compra en línea y dispositivos móviles.

Hito 5: La toma de decisión impulsada por los datos requería que se pudiera rastrear a los clientes, busco la forma de que los clientes optaran por identificarse cuando compraban en la tienda.

Hito 6: Gap desarrollo programas de correo electrónico para proporcionar mensajes relevantes y personalizados a los consumidores.

Hito 7: Después de analizar las tiendas de bajo rendimiento, los llevo a desarrollar aun mas las plataformas de comercio electrónico digital y móvil de Gap para impulsar el compromiso del cliente.

Hito 8: Peck como CEO en octubre de 2014.

Reflexiona sobre la importancia y relevancia del momento, qué elementos estaban en su contra y a favor, ¿la competencia representaba alguna amenaza?, y sobre todo, justifica si hoy día hubieses tomado otra decisión, argumenta porqué si, o porqué no.

Pros:

• La compañía está en una crisis y se debía proponer una solución diferente.
• Era el momento dada la apertura de la junta y socios de ver opciones nuevas.
• Peck tenía todo el conocimiento y capacidades para proponer una transformación digital.
• Otras empresas del sector ya están realizando transformaciones digitales anteriormente.

Contra:

• La cultura organizacional tradicional
• Era un cambio muy abrupto, sin incluir a las personas en el cambio
• Despido de los directores que podría generar resistencia al cambio por miedo a perder sus trabajos
• Nuevo modelo mental y de trabajo son desarrollo de nuevas habilidades
• Lideres no preparados para el cambio
• No hay mapa claro o de tuta para implementar el nuevo producto

La competencia representa una amenaza ya que:

1. Están ganando mercado a pasos rápidos
2. A bajo costo
3. Usando el modelo que ellos hasta ahora van a implementar ( ZARA)
4. El mercado esta satura en el nicho de fast fashion
5. Entran constantemente competidores de otros países (Uniqloq)

No, Hoy en día viendo como se ha avanzado en las trasformaciones digitales en todas las industrias y empresas, pensamos que lo hubiéramos manejado de una forma diferente: 

Las 6 claves de éxito en la transformación digital ( tomado de xx) :

1. Diseño de un mapa de ruta, creo que Perck tomo decisiones unilaterales sin tener un plan a largo plazo de la transformación
2. Generación de nuevos modelos de negocio digital, pensamos que se debió incluir a todas las áreas para que propusieran transformaciones digitales para sus unidades de negocios siendo ellos los conocedores y especialistas.
3. Oferta de productos y servicios digitales, realizar un análisis de cómo se realizaría cada una de las trasformaciones
4. Apuesta a la co-innovación, apoyarse en el equipo directivo, pensamos que el por ser experto en innovación, no pidió apoyo de nadie ni de consultores externos
5. Desarrollo de una cultura de innovación en tu organización, diagnostico de la cultura frente a cultura de innovación y transformación digital (muchas fracasan por este punto)
6. Desarrollo un nuevo tipo de líderes, desarrollo de los líderes para implementar y desarrollar a sus equipos en la implementación de la transformación digital

Incluid un análisis de la Cadena de Valor y un análisis económico/financiero (grandes números: ventas, rentabilidad, precio acción…) de la empresa en el momento en tomaron la decisión de dar un salto en su transformación digital.

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Tomado: creación propia

Análisis de la cadena de valor, vemos que tiene fortalezas muy importantes internas su cadena de producción, la infraestructura y vemos oportunidades de mejora en comercial y marketing y el servicio de post venta.  Según esta cadena de valor podríamos tener un salto a la transformación digital en pro de mejorar los procesos internos y incursionar en la producción responsable del cuidado del medio ambiente.  Lo que si vemos en el caso es que es una empresa muy tradicional, sus procesos y sus equipos pueden presentar aversión al cambio.

En el momento de la transformación digital / inclusión del producto 3.0:

Punto 1: Las ventas estaban estancadas, gracias a las optimizaciones de Big Data en el proceso de abastecimiento los costos de los productos se habían mantenido. Pero realmente financieramente se muestra que se debe hacer algo diferente para seguir creciendo y optimizar los procesos internos.

Punto 2: El mercado mas importante que tienen actualmente es USA, antes de incluir cualquier innovación, se debería pensar en un análisis de tendencias del fast fashion en USA, una da las más importantes que hemos encontrado es el cuidado del medio ambiente, dado que la industria a la que pertenece GAP, es la segunda mas contaminante generando el 10% de las emisiones de carbono del planeta ( tomado de xxxxx, xxxx)

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