PREGUNTAS PARA LA COMPRENSIÓN DEL MARKETING

1. Explique el concepto del intercambio, incluyendo las condiciones requeridas para que se produzca, y dé un ejemplo de un intercambio de negocios que no implique dinero y otro de un intercambio que no sea de negocios.

Intercambio: es el proceso de obtener de alguien un bien deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. Dos partes realizan un intercambio si entre ellas negocian, es decir, si tratan de encontrar términos mutuamente aceptables. Cuando se llega a un acuerdo, decimos que se efectúa una transacción.

Condiciones para la realización de un intercambio:

• La existencia de por lo menos dos partes.
• La posesión de algo valioso que beneficie a la otra parte.
• La capacidad de comunicación y entrega entre ambas partes.
• La libertad de rechazar o aceptar el intercambio según le convenga a cada parte.
• La creencia de ambas partes de que es correcto o deseable tratar con el otro.

Ejemplificación:

Intercambio de negocios sin implicancia de dinero: El servicio brindado por plataformas que permiten el intercambio de casas entre distintas personas del mundo bajo las condiciones que establezcan ambos propietarios.

Intercambio que no sea de negocios: Las donaciones de sangre realizadas a través de los distintos hospitales por razones caritativas.

1. Nombre algunas empresas que usted crea que están todavía en las etapas de producto o de ventas en su evolución de marketing. Explique por qué las eligió.

Etapas de evolución del marketing:

Orientación a la producción: Las empresas dedicadas al rubro de la tecnología como las de marcas Apple y Samsung, las cuáles están contantemente innovando en su producto para que se adapte a las necesidades de sus consumidores. Asimismo, estas empresas están abocadas a determinar las necesidades y deseos de sus mercados objetivos, enfocándose a un proceso productivo eficiente. Su punto de partida viene a ser la filosofía de que los productos buenos se venden solos, así como lograr que la demanda supere a la oferta.

Orientación a las ventas:  En esta etapa destacan principalmente las empresas dedicadas al servicio de telefonía como Claro, Entel, Movistar, entre otras. El objetivo de estas, viene siendo vender lo que hacen, en lugar de hacer lo que el mercado desea; por ello emprenden una labor agresiva de publicidad y ventas, dejando de lado la comprensión de las necesidades y deseos del mercado. Por tanto, están orientados a la utilización de técnicas energéticas como la venta por vía telefónica con la intención de obtención de pedidos y de darse la compra, su posible pago por servicios automatizados además que facilita la adquisición de sus productos y la comodidad de los clientes

1. Describa de  qué  manera,  en  cada  uno  de  los  siguientes  renglones, se podría ir más allá de una situación de intercambio para establecer una relación con los clientes.

1. Detallista de venta en línea de flores recién cortadas. La apertura de un local de exhibición, así como de asesoramiento para el tratamiento de las flores. La segunda opción, sería la de habilitar un servicio de entrega a domicilio a nivel local.
2. Empresa de contador (es) público (s) certificado (s). La creación de una página web en la que se especifiquen los distintos servicios que se ofertan, así como distintas formas de contacto (número celular, correo electrónico, etc.) para que el cliente se sienta más seguro y más cercano.
3. Banco de sangre. La incentivación a través de chequeos gratuitos entre los donantes, así como charlas orientadas a la salud. Igualmente, se puede dar el ofrecimiento de medicinas de uso común sin ningún costo alguno.
4. Concesionario de automóviles. El ofrecimiento de tarjetas de promoción junto con la venta del auto, además de un servicio de mantenimiento gratuito en ocasiones específicas. De la misma manera, la venta de repuestos propios de la marca a bajo costo.
5. Universidad. La realización de viajes de excursión de manera gratuita en compañía de un profesor, para incentivar una mayor disposición al aprendizaje por medio de la práctica de una manera menos tradicional. Así también, puedes darse la realización de eventos con fines recreativos entre la comunidad estudiantil.
6. Fabricante de artículos electrodomésticos. Asesoramiento post ventas para poder tener en cuenta las ventajas y desventajas del producto. 

1. Describa la forma en que puede ser diferente la operación de un fabricante de zapatos orientado al producto de la de uno orientado al mercado.

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