PROGRAMAS DE MEJORA DE CALIDAD

Programas de mejora de calidad

A continuación se muestra una lista de los antecedentes y el comienzo de la calidad en el tiempo, fueron utilizados de acuerdo a las necesidades de la industria y se han vuelto más sofisticados debido al área de mejora o la tendencia en el desarrollo de la calidad.

BS 5750 (Estándares británicos)

La ISO 3534 (Estadísticas-Vocabulario y Símbolos)

El ISO 9000 (gestión de calidad y normas y pautas de calidad de vida)

El diseño ISO 9001 - 4 (Sistemas de calidad y directrices de gestión)

ISO 10011 (Directrices para auditar sistemas de calidad)

ISO 10012 (Garantía de calidad para equipos de medición)

El ISO 14000 (Estándar para la calidad en el medio ambiente)

ISO 50000 (Estándar de Calidad en Energía)

Six Sigma (Diseño y análisis de flujos de trabajo de proceso)

Los programas ISO 9000 comenzaron en 1979 cuando se lanzó el British Standards Technical Committee 176, para establecer los principios genéricos de calidad para satisfacer la necesidad de un estándar mínimo internacional, de cómo las empresas manufactureras establecen métodos de control de calidad.

La ISO (la organización internacional para la normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización que representan a 90 países. Promueve el desarrollo de la estandarización y actividades relacionadas para facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios.

Los estándares para los sistemas de calidad, ISO 9000 y su precursor, tuvieron sus orígenes en el ejército. Debido a la naturaleza crítica de los productos militares y productos defectuosos utilizados en acción. Estos incluyen tanto estándares internacionales a través de la OTAN para gobiernos cooperantes y aliados.

El ISO 9000 fue redactado no solo para cubrir actividades fuera del ejército, sino para ser universalmente aplicable. ISO 9000 se puede aplicar al sistema de calidad de todas las organizaciones comerciales y algunas no comerciales también.

El ISO 9000 está destinado a tener una aplicación universal y, de hecho, los elementos de fabricación del estándar se pueden adaptar en todos los casos incluso al negocio más basado en el servicio. Sin embargo, desde 1995, debe haber normas ISO 9000 comparables diseñadas.

Existen algunos otros programas de mejora de la calidad, para industrias y situaciones específicas, tales como:

QS 9000 y VDA 6.1 para las industrias de fabricación de automóviles.

proceso

El proceso de negocios

Esta es una estructura y combinación de elementos y medidas mediante la cual las actividades planificadas producen un resultado específico, ya sea para un cliente, mercado o producto en casos particulares.

Los procesos "must-to-time" se identifican en términos de límites, punto de inicio y final; su interacción dentro de departamentos, funciones o unidades de trabajo involucra.

Los procesos de alto impacto deberían tener la propiedad del proceso; entre estos casos podemos nombrar: Desarrollo de nuevos productos, pedidos de compras a proveedores, planificación de mercadotecnia, pagos y procesos de seguros, cuentas por cobrar e inventarios.

El caso más fuerte para solicitar el registro ISO 9000 es que sin él una compañía ya no podrá suministrar a algunos de sus principales clientes, y estos programas pueden ser el precio que debe pagarse, para mantener una porción sustancial del negocio. .

Buscar ISO 9000 por necesidad está destinado a ser visto negativamente. Si una empresa adopta los estándares de mala gana, porque los clientes lo exigen, es probable que no se obtengan todos los beneficios de un sistema de calidad.

Símbolo de compromiso

El registro ISO 9000 es también un símbolo de compromiso. Preparar una empresa para ISO 9000 no es una cuestión trivial, como se demostró en párrafos anteriores. Inevitablemente tiene un costo significativo.

Implica contar con asesores externos que visitarán la empresa para establecer que se está siguiendo el sistema de calidad en su totalidad. Una compañía que busca el registro no puede pagar cantidades pequeñas por la calidad del servicio, aquellas que no cumplen con la evaluación.

También cualquier programa de calidad implica el registro de toda la compañía, empleados, proveedores, etc.

Herramienta de control de gestión

Los sistemas de calidad también son una herramienta de control de gestión, sin un conjunto formal de procedimientos; el control administrativo es solo una cuestión de jefes exigentes y trabajadores saltando.

En el peor de los casos, los requisitos se consideran deseos personales, impuestos desde arriba sin ningún motivo conocido. Pueden ser seguidos a regañadientes. Con mayor frecuencia, se dedica tiempo a sabotear un régimen tiránico.

Un sistema formalizado es una gran mejora. Las cosas están hechas, porque están en el libro, y todos saben lo que se requiere de él y por qué.

Característica de acción correctiva

Cualquier programa de calidad debe incluir la trilogía de auditoría; también. Esta es una poderosa herramienta para resolver problemas. Otro beneficio interno es que el problema se debe enfrentar y resolver.

En muchas empresas u organizaciones, existe la tendencia a parchear o hacer correcciones y centrarse en el corto plazo.

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