PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN “CAUSAS DE ROTACIÓN DEL PERSONAL TIENDAS LORES”
Enviado por ELOISA_a.1-2 • 16 de Octubre de 2022 • Ensayos • 3.034 Palabras (13 Páginas) • 161 Visitas
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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OAXACA
CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL
MATERIA: TALLER DE INVESTIGACIÓN II
PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN “CAUSAS DE ROTACIÓN DEL PERSONAL TIENDAS LORES”
HORA: 7:00-8:00 P.M.
NOMBRE: PÉREZ ANTONIO FABIOLA
UNIDAD: I
GRUPO: IB
SEMESTRE: 7
FACILITADOR(A): ING. ALBERTO SANCHEZ LÓPEZ
FECHA: OAXACA DE JUAREZ, A 07 DE NOVIEMBRE DEL 2021
CAPÍTULO I.
EL PROBLEMA……………………………….
- Planteamiento del problema
- Justificación de la investigación
- Objetivo General
1.4 Objetivos específicos
1.5 Alcance
1.6 Delimitación
CAPÌTULO II. LORES
2.1. Antecedentes
2.2 Normatividad
2.2.1. Misión
2.2.2. Visión
2.2.3 Objetivo Institucional
CAPÍTULO III. MARCO TEÓRICO
3.1 Atención al cliente
CAPITULO IV. METODOLOGÌA
CAPÍTULO V. ANÁLISIS DE RESULTADOS
CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES Y REOCOMENDACIONES
6.1 Conclusiones
6.2 Recomendaciones
BIBLIOGRAFÍA…………….
GLOSARIO…
ANEXO 1
CUESTIOANRIO A CLIENTES
ANEXO 2
ENTREVISTA A ENCARGADO….
ANEXO 3
ENTREIVSTA A EMPLEADOS
ANEXO 5
REIGSTRO DE VASLIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS.
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I.
En el capítulo I, se presenta la problemática existente, es decir, el problema en estudio, se definen los objetivos generales, los objetivos específicos, la justificación, así como el alcance y limitaciones de la investigación, para sentar las bases del presente protocolo de investigación
CAPÍTULO II. NETO
En este capítulo II, se aborda los antecedentes de la tienda Lores para conocerla y saber bajo que principios y valores realiza sus operaciones actualmente, es una carta de presentación hacía los usuarios
CAPÍTULO III. MARCO TEÓRICO
El marco teórico representa una pieza fundamental en nuestra investigación, aquí se mostrará información recopilada de diversos libros si existen como de trabajos ya realizados con conceptos e información relacionada con nuestra investigación que nos sirve como base para poder abordar el capítulo siguiente.
CAPÍTULO IV. METODOLOGÍA
En el capítulo IV se describe la metodología que se utilizará para el desarrollo de la presente investigación, como son conocer la población, la muestra, unidad de muestreo y los instrumentos necesarios para el presente protocolo
CAPÍTULO V. ANÁLISIS Y RESULTADOS
El capítulo V, se realiza el análisis de los resultados obtenidos mediante los cuestionarios con los empleados y encargados, así como los resultados de las entrevistas de la tienda de dicho establecimiento, dicho análisis son la base para encontrar las causas que están generando nuestra problemática.
CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El capítulo VI, se presentan las conclusiones a partir de los resultados obtenidos, se muestran las causas de nuestro problema, así como algunas recomendaciones para dicha tienda que le ayudará a que esas fragilidades que presenta las trabaje para mejorar y se beneficien todas las partes.
CAPÍTULO I. GENERALIDADES DE LORES
- Generalidades
Tiendas Lores es una cadena con presencia en el sureste de la república que ofrece productos de primera necesidad. Una de las tiendas es nuestro objeto de estudio, Donde se desarrollará esta investigación.
La tienda Lores está ubicada en San Juan Bautista Valle Nacional, Oaxaca. Para ser exactos en la calle José María Morelos, el cual es solo una tienda de todas las que hay laborando. Otras tiendas que tiene Lores se localizan en diversos municipios como Tuxtepec, Tres valles Veracruz, entre otros más.
Tiendas Lores ubicada en San Juan Bautista, tiene actualmente 30 empleados que laboran en cada uno de las áreas que conforman la tienda.
La investigación que se quiere realizar es sobre la tienda Lores de dicho municipio, encargado de proveer productos de primera necesidad, así como carnes frías y otros productos más. La investigación que se pretende realizar es para conocer las causas de la rotación del personal, porque es un problema que está presente y es importante saber porque los empleados optan por cambiar a otros lugares de trabajo.
- Justificación de la investigación
El tema de investigación pretende identificar cuáles son las causas de rotación del personal en tienda Lores, está investigación está diseñada con fines académicos de la materia Taller de investigación, con el objetivo de presentar nuestro problema a fin de conocer las causas que la están generando sin dar una solución a dicho problema.
Está investigación también será realizada con carácter ético ya que una parte fundamental de una organización son lo recurso humanos los cuales deben estar satisfechos y conformes para poder desempeñarse correctamente sin afectar ni comprometer al trabajador.
Está investigación es de carácter social, ya que en el municipio de Valle Nacional bajan con frecuencia los pueblos cercanos, para poder comprar mercancía que necesitan bien para su consumo o abastecer en este caso una tienda en su pueblo. Por lo que debe existir un buen trato entre ambas partes para lograr una correcta atención del vendedor hacia el comprador.
1.3 Planteamiento de la investigación
Está investigación será realizada en Tienda Neto ubicada en el municipio de Valle Nacional, para poder investigar las causas de una deficiente atención al cliente. La atención al cliente es el alma de una empresa u organización si tu cliente está satisfecho regresará para comprar, pero, si no lo está difícilmente lograras su fidelidad. La investigación en Neto surge porque frecuentemente las personas deben esperar un tiempo considerado en la fila cuando existen 4 cajas para atender y solo abren a veces una o dos, también porque las personas que van allí no encuentran todos los productos que necesitan en el momento que las requieren así, como también no hay un orden de roles o funciones por parte de los trabajadores lo que habla de una deficiente forma de prestar y ofrecer sus productos al público en general.
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