PROYECTO COBRANZA MOROSA

PROYECTO:

REDUCCIÓN DE LA CARTERA MOROSA

EQUIPO DE COBRANZA MOROSA

SUB GERENCIA DE FACTURACIÓN Y COBRANZA

Junio, 2013

TABLA DE CONTENIDOS

PRESENTACIÓN

I. SITUACIÓN ACTUAL

II. ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA

III. INVOLUCRADOS EN EL PROYECTO - RESPONSABILIDADES.

IV. ALCANCE DEL PROYECTO

V. DURACION DEL PROYECTO.

VI. OBJETIVOS DEL PROYECTO

6.1 Objetivo general

6.2 Objetivos específicos

VII. ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN EL PROYECTO

7.1 Actividades principales

7.2. Actividades complementarias

VIII RESULTADOS DEL PROYECTO

IX. GASTOS PARA LA IMPLEMENTACION DEL PROYECTO

9.1 Notificación a clientes morosos

9.2 Repaso y corte de conexiones de clientes morosos

9.3 Difusión de Directiva de Facilidades de Pago.

9.4 Resumen de gastos del proyecto

X. CONTROL DE RESULTADOS

XI PERIODO DE RECUPERACION DEL CAPITAL

XII RIESGOS DEL PROYECTO

XIII APROBACIÓN DEL PROYECTO

PRESENTACIÓN

El presente proyecto tiene como objetivo regularizar un segmento de las deudas correspondientes a la Cartera Morosa de EPSEL S.A. correspondiente al periodo 1991 al 2013, mediante acciones de notificación de deudas, repaso y corte de conexiones de clientes morosos y con la difusión de la Directiva de Facilidades de Pago. Para la ejecución del proyecto de contará con el apoyo de la empresa que brinda servicios de apoyo a la gestión comercial y para las zonales se plantea la contratación de 16 personas.

El proyecto tiene como finalidad aportar a la disminución de la cartera morosa, en el que se propone un conjunto de medidas de gestión comercial para elevar la recaudación de EPSEL S.A. y cuya inversión será de S/. 126,191 estimándose ingresos por un importe de 982,590 nuevos soles.

El presente proyecto denominado REDUCCIÓN DE LA CARTERA MOROSA, permitirá además de reducir la cobranza morosa, cumplir con la meta de conexiones activas y consecuentemente aumentar los ingresos por la cobranza de los servicios para asegurar la rentabilidad de la Empresa.

EQUIPO DE COBRANZA MOROSA

I. SITUACIÓN ACTUAL

EPSEL S.A. afronta limitaciones económicas, que no le permite desarrollarse empresarialmente ni ofrecer un servicio con altos estándares de calidad a los usuarios, debido a que la recaudación no se incrementa significativamente y en forma sostenida. Una de las causas importantes para que se presente esta situación, se debe a que los clientes que suscribieron un contrato de prestación de servicio con EPSEL S.A. no se encuentran al día en sus pagos mensuales por los servicios de agua y alcantarillado, y que se encuentra en la condición de “usuarios en corte”.

La forma tradicional de atender a este problema ha sido buscar la regularización de la deuda por voluntad del usuario quién tiene que visitar las instalaciones de la empresa o como se está efectuando últimamente con notificaciones que efectúa la SERVIS que fue contratada para esta actividad en la Sede Central y en la Zonales en algunas localidades con personal propio. Asimismo debe precisarse que gran parte de los clientes morosos que figuran actualmente en nuestros registros informáticos se encuentran en estado inactivo o han rehabilitado sus servicios sin contar con la autorización de nuestra entidad,

Esto trae como consecuencia que la empresa deje de percibir ingresos que repercuten en su situación económica. Estas cuentas por cobrar se han venido incrementadas a lo largo de 22 años. Por ello estos montos por cobrar al 31/12/2012 asciende a 20,053,2601.68 nuevos soles, Este monto incluye los conceptos de agua y desagüe, IGV, mora, transferencia de deuda y otros (medidor, conexiones, tributo, anticipos y redondeo) de los años 1990 al 2012.

El detalle por años de la deuda al 31/12/2012, lo podemos apreciar en el siguiente cuadro:

Cuadro N° 01

RESUMEN DE SALDOS AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2012

AÑOS AGUA Y DESAGUE IGV MORA TRANSF. DEUDA EJEC. OTROS TOTAL

AÑO - 90 239.49 86.97 19.84 346.3

AÑO - 91 13,557.86 919.77 11,063.17 4,388.03 29,928.83

AÑO - 92 27,631.20 4,284.59 16,173.38 4,849.04 52,938.21

AÑO - 93 51,877.85 7,292.34 17,007.32 3,244.73 79,422.24

AÑO - 94 92,914.00 22,234.14 23,411.84 6,402.88 144,962.86

AÑO - 95 141,444.80 33,982.13 27,581.91 19,845.86 222,854.70

AÑO - 96 365,096.05 79,454.58 59,012.79 13,325.13 516,888.55

AÑO - 97 523,669.89 111,644.19 87,570.72 7,836.89 730,721.69

AÑO - 98 689,138.01 148,180.26 127,271.79 3,738.11 968,328.17

AÑO - 99 585,470.15 132,012.88 151,201.54 433,575.00 32,655.51 1,334,915.08

AÑO - 00 500,038.91 124,063.38 218,700.72 122,459.32 73,693.64 1,038,955.97

AÑO - 01 426,598.89 112,343.62 217,159.25 85,227.81 93,196.94 934,526.51

AÑO - 02 360,792.05 107,388.28 223,069.53 214,141.11 140,581.04 1,045,972.01

AÑO - 03 389,165.53 128,913.59 264,705.63 129,619.31 160,338.35 1,072,742.41

AÑO - 04 442,654.87 105,939.78 233,706.67 72,834.44 184,061.04 1,039,196.80

AÑO - 05 371,045.69 93,197.82 421,559.28 50,645.32 503,397.46 1,439,845.57

AÑO - 06 369,488.76 101,702.11 793,340.29 21,077.32 669,436.79 1,955,045.27

AÑO - 07 438,114.20 96,402.82 789,696.28 9,289.79 807,888.29 2,141,391.38

AÑO - 08 135,059.98 30,794.50 147,921.23 12,489.42 320,367.15 646,632.28

AÑO - 09 53,573.82 16,110.19 35,816.07 4,870.09 240,700.04 351,070.21

AÑO - 10 82,852.10 31,226.08 34,828.29 26,931.43 278,150.84 453,988.74

AÑO - 11 153,576.53 39,657.34 41,720.04 5,433.89 639,708.94 880,096.74

AÑO - 12 1,813,824.82 365,896.30 20,036.77 126.19 772,606.08 2,972,490.16

TOTAL 8,027,825.45 1,893,640.69 3,962,641.48 1,188,720.44 4,980,432.62 20,053,260.68

Fuente: Procesamiento Comercial

Debemos precisar que las conexiones de agua potable en corte (que incluye a conexiones que han dejado de pagar por dos meses consecutivos) que es una variable que influye directamente para el cumplimiento de la meta “Conexiones Activas de Agua Potable. Tal como indicamos anteriormente las conexiones en corte repercuten directamente en la recaudación en el cumplimento de la meta de gestión establecida en el Plan Maestro Optimizado (PMO) aprobado por SUNASS, en el que se establece como meta de gestión para el cuarto año regulatorio, alcanzar el 89 % las conexiones activas de agua potable.

Para disminuir las conexiones en corte (clientes morosos) para aumentar la recaudación y el cumplimiento de la meta de conexiones activas, se requiere elaborar un proyecto en el que se establezcan las acciones que permita lo siguiente:

• Recuperar a los clientes que mantienen deudas de 3 a más meses con la empresa y que se encuentran en la condición de “usuarios morosos”, en la Sede Central y Zonales buscando la regularización de deuda cancelando al contado o través de los beneficios que brinda la Directiva de Facilidades de Pago con la firma de un convenio para pagar hasta en 5 años.

II. ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA

Los usuarios morosos son aquellos que siendo clientes no se les factura por mantener deuda con la empresa al superar dos facturaciones impagas, estas conexiones permanecen en corte sin embargo se presentan casos en los que se conectan a las redes de agua de manera ilegal, debido a que han perdido este derecho al no cancelar por el servicio de agua y alcantarillado.

Debe tenerse en cuenta que el estado inactivo de la conexión no es una situación deseable ni para EPSEL S.A. ni para ni para el usuario. Por un lado la empresa no obtiene ingresos por una conexión en estado de corte y el cliente no obtiene los beneficios de los servicios de agua y alcantarillado.

Debemos indicar que la causa principal de una alta morosidad, baja eficiencia de cobranza y baja facturación se debe a deficiencias en la gestión comercial de nuestra propia empresa, por carecer de los siguientes aspectos:

• Una gestión eficiente de cortes: Estos no son efectuados en su totalidad a los usuarios morosos de manera oportuna o no son controlados para evitar su reposición inmediata.

• Una gestión efectiva de detección de reconexiones arbitrarias: No se ejecutan revisiones periódicas en campo para identificar a los inmuebles con agua y alcantarillado no registrado pero que usa el servicio; en este rubro existen los clientes que solicitan la suspensión del servicio por diversas razones y luego se reconectan arbitrariamente

• Una gestión eficiente de promoción de cobranza morosa: No existe una difusión masiva y clara de las facilidades de pago hacia el usuario moroso.

• Una gestión eficiente de aplicación de Directiva: No existe un proceso de sinceramiento de deudas incobrables: No se aplica la directiva

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