PROYECTO EMPRESARIAL UCA
Enviado por Yura2308 • 13 de Junio de 2019 • Trabajos • 1.077 Palabras (5 Páginas) • 108 Visitas
Al Departamento de Crédito y Cartera de la Unidad Central de Atención de la Universidad en la Costa, llegan estudiantes y/o funcionarios a realizar diferentes procesos con el fin de poder matricularse en el semestre que inicia. Se han detectado los procesos más atendidos durante la temporada de matrículas de diciembre y enero:
- Aplicación de Subsidios Universitarios y/o legalización de matrícula con créditos con Entidades Financieras.
- Consulta de Cartera Vencida y pago de la misma.
- Generación de Paz y Salvo
La tasa de llegada de los usuarios se da de acuerdo a la muestra 1. La Duración del turno es de 7 horas continúas iniciando a las 7:00 am hasta las 2:00 pm
41,3 | 9,1 | 4,5 | 5,30 | 4,50 | 2 | 21,6 | 4,2 | 0,2 | 3,4 | 9,6 | 2,1 |
7,43 | 2,5 | 5,4 | 2,2 | 3,20 | 3,2 | 2,58 | 6,1 | 4,3 | 2,6 | 3,5 | 2,3 |
3,41 | 1,4 | 4,3 | 1,2 | 2,28 | 3,1 | 0,39 | 1,4 | 1,5 | 2,3 | 0,3 | 0,2 |
2,41 | 9,3 | 1,5 | 1,1 | 0,17 | 3,1 | 4,02 | 2,4 | 1,40 | 1,00 | 0,5 | 0,3 |
3,04 | 0,2 | 0,2 | 4 | 1,28 | 0,3 | 4,33 | 0,1 | 3,1 | 1,3 | 0,1 | 4,1 |
0,53 | 1,5 | 0,2 | 1,4 | 0,23 | 0,6 | 0,48 | 1,2 | 0,5 | 0,6 | 1,2 | 6,1 |
Muestra 1: Tiempo (Minutos) entre llegadas de los usuarios
Una vez que el usuario llegue a la Unidad esta se dirige a Orientación en el recurso Digiturno, donde emplean un tiempo de 2 a 3 min para la realización de este proceso. Una vez terminado este proceso se dirige a la sala de espera mientras es llamado su turno de acuerdo a la prioridad de este, pues el 15% de los turnos son prioritarios y el restante son turnos generales, una vez lo llaman para ser atendido este se dirige a realizar su proceso en Crédito y Cartera donde puede ser llamado desde alguno de los 4 módulos con probabilidades iguales.
Los procesos a realizar en estos módulos se describen así:
Proceso | Tiempo del Proceso | Recurso | Cantidad de Recurso | Donde se hace el proceso |
Aplicación de Subsidios Educativos | Uniforme de 3 minutos min. 5 minutos máx. | Aux Crédito1 Aux Crédito2 Aux Crédito3 Aux Crédito4 | Cada usuario espera a que lo llamen de uno de los 4 módulos que se encuentren disponibles para la atención | Módulo 12 Módulo 13 Módulo 14 Módulo 15 |
Legalización Matricula | 4 min - 60% 3 min - 30% 2 min - 10% | |||
Consulta Cartera Vencida | 5 mins | |||
Generación Paz y Salvo | Según Muestra 2 |
5,23 | 22,11 | 4,44 | 5,42 | 4,29 | 4,51 | 7,11 | 9,04 | 5,07 | 10,19 |
5,13 | 7,53 | 7,11 | 10,29 | 12,55 | 6,11 | 8,26 | 4,37 | 6,29 | 9,29 |
10,09 | 6,28 | 7,30 | 12,09 | 7,35 | 4,49 | 19,01 | 15,27 | 8,46 | 5,25 |
7,39 | 9,58 | 20,18 | 11,01 | 7,12 | 7,00 | 7,44 | 6,45 | 4,47 | 6,08 |
6,09 | 5,36 | 14,54 | 6,37 | 6,48 | 5,47 | 5,32 | 7,34 | 8,32 | 7,25 |
Muestra 2: Tiempo (Minutos) para el proceso generación Paz y Salvo
Después de la Aplicación de subsidios existe una probabilidad del 45% de que el usuario se dirija a la caja a cancelar la matricula, el resto sale de la Sala.
El proceso en Caja se describe así:
Proceso | Tiempo del Proceso | Recurso | Cantidad de Recurso | Donde se hace el proceso |
Caja | Según Muestra 3 | Aux Caja | 3 | Módulo 16 Módulo 17 Módulo 18 |
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