PROYECTO EXPOSITIVO DE LA CREACIÓN DE LA EMPRESA ‘’BB SHOP, S.A’’

ADAPTABILIDAD

Es un proceso de ajuste, que implica cambios que deben operarse en una persona originados en las distintas circunstancias que se modifican debido a las exigencias que ese medio le impone. El ser humano es un ser adaptable a todas las situaciones. En virtud, de que en la vida se genera cambios permanentes que el individuo se debe de ir ajustando a ellos, la adaptación no es de un día para otro, primero se debe de superar un periodo de transición con el fin de habituarse a la nueva vida o cambio.

INICIO

MEDIO EXPERTO

EXPERTO

Tiene miedo y falta de control, se aferra a los hábitos.  
Les cuestan los cambios porque lo normal frente a lo desconocido es el temor y la “falta de control”. Los hábitos y la necesidad de seguridad son muy poderosas.

Intenta adaptar una postura inteligente
En la que aprende de sí mismo, detecta sus problemas y es capaz de adecuar sus procesos anticipándose a los nuevos cambios

Acepta hacer cosas de otro modo, mostrando una actitud de apertura.

Aprende de otros

Escucha opiniones y sugerencias. [pic 4]

Esté atento y receptivo.

Analiza resultados y evidencias y si es necesario pregunta la necesidad de un cambio de ciertas prácticas o procesos.
Muestra una actitud de apertura.

Se anticipa a los cambios que se vienen con una actitud positiva.

Identifica las oportunidades de mejoramiento que se presenta con un cambio.

Motiva a su departamento a buscar respuestas creativas e innovadoras.

Evalúa los riesgos

Aplica respuestas conocidas, para otros escenarios.

Renueve el estilo de trabajo, promueva una actitud permanente de mejor gestión y más efectividad.
Evita las amenazas
Busca la información correcta

Evita rumores y distorsiones  

Aprende a tolerar la ambigüedad
Entrega información detallada y clara

Define y comunica los objetivos
Se deja asesorar y asesora a sus docentes.  

Está presente en los cambios

TOMA DE DECISIONES

Para optimizar tiempo, dinero y recursos, las decisiones influirán en el funcionamiento de la organización, generando repercusiones positivas o negativas según su elección.

INICIAL

MEDIO

EXPERTO

Tiene en mente cuales son las restricciones y limitaciones, es decir que sabe que no puede inventar.

Conoce el costo beneficio que puede generar cualquier alternativa que tenga en mente.

Conoce lo factores internos y externos de la empresa para poder manejarlos de manera positiva.

Identifica y analiza el problema.

Investiga y obtiene información acerca de problemas anteriores y los modifica.

Construye diferentes alternativas y va formulando hipótesis.

Elabora y ejecuta el plan de acuerdo a la importancia y tipo de plan.

Determina los parámetros específicos de los resultados.

INICIATIVA

Para la mejor solución de problemas y comienzos de nuevos proyectos, esto contribuye para el buen manejo de la comunicación, trabajo en equipo y toma de decisiones.

INICIAL

MEDIO

EXPERTO

Comienza a cuestionarse las cosas (no es conformista).

Tienen vocación de acción, siempre quieren estar al tanto de lo que pasa en la empresa.

Son pacientes, es decir que tienen la responsabilidad de lograr el objetivo.

Busca diferentes oportunidades para optimizar recursos.

Tiene tolerancia al error, es decir, asume con responsabilidad los fracasos.

Tiene la habilidad de ser líder y colabora de manera correcta.

Crea diferentes caminos para el logro de objetivos.

Elaboración y ejecución de planes.

Actúa con eficacia para la solución de problemas.

PENSAMIENTO CREATIVO

Para generar ideas o nuevos conceptos que producen soluciones originales y que ayudan a mejorar el funcionamiento y productividad laboral.

INICIAL

MEDIO

EXPERTO

• Tiene una mente activa en todo momento, piensa en crear e innovar.
• Constantemente cuestiona y quiere romper el status o la rutina.
• Son auténticos y eso inspira confianza a los demás trabajadores.

• Nada lo desconcentra cuando está en la elaboración de alguna idea.
• Tienen la suficiente experiencia mental para comprender algún trabajo complejo.
• Sabe identificar los puntos importantes a solucionar.

• Toman riesgos y enfrenan las consecuencias.
• Tienen constancia, es decir que son firmes con los objetivos establecidos.
• Cuentan con entusiasmo porque estimulan y apoyan la generación de ideas.

CALIDAD DE SERVICIO

Mejora cualitativa de nuestras relaciones con el cliente, de manera que este quede gratamente sorprendido con el servicio ofrecido, es decir, lograr que en cada contacto, el cliente se lleve la mejor impresión acerca del servicio

Inicial

Medio

Experto

Actúa reactivamente frente a las demandas de los clientes, ofreciendo respuestas estándar a las necesidades.

Atiende cordialmente a los clientes.

Cumple con las políticas y niveles de calidad de atención al cliente que sostiene la empresa.

Está disponible para consultas y reclamos.

Revisa periódicamente el grado de satisfacción de los clientes.

Mantiene una total disponibilidad con relación a los clientes internos y externos.

Se preocupa por la calidad de cada trabajo que emprende, dando respuesta inmediata a los problemas de sus clientes con soluciones adecuadas.

Tiene plena conciencia de que al final del proceso están los clientes, piensa y actúa en su trabajo con esa premisa en mente.

Mejora continuamente los estándares de calidad de los productos o servicios

Implementa herramientas adecuadas y continuas en el tiempo para medir la satisfacción de los clientes de forma permanente

[pic 8]

Aclara los requerimientos, investiga, identifica y comprende las necesidades actuales y potenciales de los clientes.

Se anticipa a las expectativas y demandas de los clientes, tanto actuales como potenciales.

Escucha y muestra empatía sincera con sus clientes.

Desarrolla soluciones duraderas o raizales a los problemas expresados por sus clientes, evitando su reaparición.