PROYECTO FINAL PARA INTERVENIR Y PROPONER MEJORAS EN SUS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

UNIDEP

COMERCIO INTERNACIONAL

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PROYECTO FINAL PARA INTEVENIR Y PROPONER MEJORAS EN SUS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

LAZARO CARDENAS MICHOACAN

25-01-2019

INTRODUCCION

Coppel es una empresa mexicana con sede en la ciudad de Culiacán, que fue fundada en 1941. Es una cadena comercial de tiendas departamentales de ventas a través del otorgamiento de créditos con pocos requisitos, y repartos gratuitos

Coppel empezó labores con su creador Enrique Coppel Tamayo con un pequeño local en Mazatlán (Sinaloa) gracias a una herencia de $5,000 que recibió su tía. En el año 1939 se muda a la calle Ángel Flores en la ciudad de Mazatlán (Sinaloa) con el nombre original de "El Regalo" donde se vendían desde abarrotes hasta souvenirs importados de Europa; en 1941 abre un segundo local en Culiacán, frente al teatro Apolo con muy buenos resultados.

En 1956 El Regalo se convierte en Sucursal de Coppel, extensión de Comercial Coppel, S.A. En 1961 se abre la tercera tienda Coppel Escobedo como Mueblería Coppel S.A.

Ya conociendo la empresa y sus principios dentro del presente trabajo se desarrolla un plan estratégico para la mejora en la empresa en este caso hablamos de la empresa llamada Coppel en donde se realizará una investigación sobre el mercado para así mismo darnos cuenta en donde debemos intervenir para hacerla crecer y mejorar sus sistemas administrativos.

Será importante mencionar que se realizará una investigación amplia en donde también agregaremos un análisis FODA, para lograr conocer debilidades y amenazas que se puedan presentar dentro de la realización del proyecto hipotético que se desea aplicar y así mismo mencionar las cinco fuerzas de porter para tener un análisis más complejo y entendible.  

ENTREVISTA DE LOS TÉRMINOS GENERALES LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA

¿La empresa está cumpliendo con los objetivos planteados?

El desarrollo organizacional de las empresas familiares se encuentra vinculado con la visión empresarial del líder que dirige su rumbo productivo. por ello este tipo de negocios se identifican por su innovación tecnológicas presencia en los mercados y el impacto que tienen en el progreso económico donde tienen presencia.

En ese sentido y en virtud a la capacidad proactivas innovadora y emocional para hacer negocios los líderes empresarios se han distinguido por el crecimiento puedan experimentado sus organizaciones- razón por la que unas compañías son m8s exitosas que otras. la práctica del liderazgo encausada correctamente trae consigo resultados satisfactorios para quien lo practicas por ello es fundamental su impacto en todas las actividades que realiza la humanidad y los centros productivos públicos y privados.

¿El personal es adecuado?

Coppel paga a una empresa capacitadora, existe una unidad especializada o es el mismo personal experimentado quien capacita

¿Cómo es la comunicación entre el personal?

Con cursos graduales, con un itinerario (capacitación o recorrido en la tienda para conocer mejor los productos o el área) semanal o mensual dependiendo del puesto.

Sí, depende de las metas de cada personal. 100% - Estrella Dorada, 75% - Estrella Azul, 50% - Estrella Roja. Son de 2 a 3 personas mensuales.

Los personales de nuevo ingreso

¿Quiénes toman el curso de capacitación?

Sociedad anónima de capital variable.

Cadena departamental dedicada a la venta a crédito y de contado de productos tales como ropa y muebles.

Otorga préstamos a un mercado con poder adquisitivo medio y medio bajo.

Funge como una subsidiaria de Grupo Coppel.

¿Se está cumpliendo el objetivo de ventas? ¿Por qué?

Coppel se distingue por brindar a sus clientes un servicio de calidad, y con un enfoque digital, lanza su campaña Ve al punto la cual tiene el objetivo de fortalecer su estrategia de e-Commerce, así como ofrecer a sus clientes los beneficios de comprar en línea los más de 20 mil productos en su página de internet Coppel.com

A través de Ve al punto, Coppel busca generar confianza y seguridad con sus clientes para realizar compras por internet, basado en los siguientes beneficios:

• Comprar en línea con tu crédito Coppel
• Entrega a domicilio gratis
• Hasta dos años de garantía
• Compras seguras
• Cambios o devoluciones en cualquiera de las más de 1,400 tiendas Coppel

“La campaña Ve al punto, busca posicionar a Coppel.com como un sitio fácil y seguro para realizar compras en línea, pues contamos con el respaldo de nuestra marca Coppel, ofrecemos productos y ofertas exclusivas, así como la posibilidad de solicitar tu crédito Coppel en línea”,

¿Han recibido Reclamaciones del Cliente?

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

En la empresa Coppel el ingeniero industrial se encarga de revisar los productos para que cumplan con las exigencias del cliente y las ganancias también suban ya que a mayor calidad el cliente lo comprara cueste lo que cueste.

En la empresa Coppel, tratan de erradicar y prevenir la resistencia al cambio, ya que ellos mismos descubrieron que su empresa no estaba actualizada, sino que se estaba quedando atrás en comparación con otras empresas que prestan el mismo servicio. Por lo cual, Coppel ha entrado a una nueva etapa en la cual se están actualizando en todos los aspectos cambiando desde su imagen hasta la forma de prestar sus servicios.

El siguiente proyecto de investigación va enfocado a las principales áreas conceptuales de una empresa que hacen que el funcionamiento de la misma sea el adecuado y el más óptimo para la estabilidad y seguridad económica de la compañía, enfocándonos en la empresa Coppel ya que consideramos es una empresa completa que cumple con todos los puntos a tratar en el proyecto.

¿Qué Cultura Organizacional manejan?

Factores Externos

Son las inconformidades que el cliente expresa de un servicio o un producto, para ello existen ciertas reglas aplicadas que se deben de seguir para el trato correcto a una reclamación del cliente.

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